外貿(mào)人眼中的貨代,外貿(mào)貨代操作流程
外貿(mào)人眼中的貨代
今天來聊一下外貿(mào)人眼中的貨代吧。外貿(mào)人經(jīng)常會接到各種貨代的推銷電話：“你好，我是xx公司的，請問你們主要走哪些航線呢，如果有貨要出，隨時(shí)可以向我詢價(jià)。”
很多貨代可能頭疼沒有貨要出，因?yàn)樗麄兛偸且宰畹偷膬r(jià)格來爭取客戶的業(yè)務(wù)，其實(shí)這個(gè)方法剛開始可能有效，但是畢竟不是長久之計(jì)。這樣的貨代是掙不到錢的，還會影響物流行業(yè)的正常運(yùn)行。其實(shí)價(jià)格方面只要不偏離行情就可以了，因?yàn)楝F(xiàn)在各個(gè)行業(yè)競爭十分激烈，價(jià)格做到了很透明，所以我們只能以服務(wù)和專業(yè)性取勝。外貿(mào)人找一個(gè)真正貼心、省心的貨代真是太不容易了。
很多外貿(mào)人都接觸過很多貨代，也換了很多，那我們現(xiàn)在來說說為什么會頻繁的換貨代呢？其實(shí)最主要的原因不是因?yàn)閮r(jià)格：
1、可靠性。貨代的服務(wù)承諾必須讓客戶產(chǎn)生信賴；同時(shí)，貨代必須有可能力完成客戶提出的所有服務(wù)需求，不然可靠性無從談起，這是服務(wù)質(zhì)量的重中之重。
2、響應(yīng)性。公司所有成員能夠快速為客戶提供服務(wù)和幫助，對于貨代來說，無論是銷售部門、財(cái)務(wù)部門，還是其它部門，都有為客戶快速提供服務(wù)的義務(wù)和意愿。
3、可信性。我相信一家業(yè)務(wù)專業(yè)極強(qiáng)的公司，一定能贏得客戶的信認(rèn)，我也確實(shí)見過這樣的公司；而除了對專業(yè)的信認(rèn)外，還有公司整體所表現(xiàn)出來的信心，信念，是否能禮貌地與外界交流和溝通，也是高質(zhì)量服務(wù)的要點(diǎn)之一。
4、移情性。對客戶進(jìn)行高頻個(gè)性化的照顧和關(guān)注，而我們貨代企業(yè)有多少主動(dòng)為客戶進(jìn)行過照顧和關(guān)注呢？貨代操作們是不是已經(jīng)習(xí)慣了，客戶打電話詢問貨物狀態(tài)時(shí)，才為對方提供服務(wù)呢？
5、有形性。比如公司的品牌、辦公環(huán)境、車輛、官網(wǎng)及宣傳資料等，這些大家基本都有做，但傳播的方式、方法、渠道不同，達(dá)到的效果也不同。之前有寫過將無形的服務(wù)轉(zhuǎn)化成有形，如果大家有時(shí)間，可以翻看參考。
總而言之，外貿(mào)人也為找不到一個(gè)好的貨代而苦惱。貨代只要能做到認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)，專業(yè)那就夠了。這樣才能堅(jiān)持長期的合作，價(jià)格真的不是那么重要！