想要不被淘汰，提高用戶復(fù)購率至關(guān)重要。
生鮮電商行業(yè)融資不斷，目前，生鮮電商行業(yè)仍舊是一片藍海，但淘汰賽仍在繼續(xù)。對于生鮮電商app而言，利潤較低，所以用戶的復(fù)購行為較為關(guān)鍵，本文就以生鮮電商app為例，分析如何提高用戶的復(fù)購次數(shù)。
一.用戶獲取及其社交關(guān)系利用
本來生活app為新注冊的用戶提供了優(yōu)惠券禮包，用戶只要在平臺注冊就能獲得專屬的優(yōu)惠券。另外一種用戶獲取方式是，用活動的方式邀請好友。只要用戶好友接受邀請，并且在平臺上完成購買，邀請者就可以獲得返利金額。以上所介紹的獲客方式，看似是平臺自愿被用戶薅羊毛，但其實這種產(chǎn)品設(shè)計已經(jīng)為用戶建立好了社交關(guān)系。
盒子菌之前從來沒有使用過生鮮電商app，某一日在同事的邀請下注冊賬號嘗鮮，從此辦公室水果從不間斷，每當有優(yōu)惠的時候，盒子菌都會忍不住買買買，特別是拼團活動。每次看到拼團活動，都會與之前邀請盒子菌注冊的同事一起下單購買。邀請好友的產(chǎn)品設(shè)計妙處就在于此，產(chǎn)品的使用者是產(chǎn)品的忠誠用戶，邀請來的用戶，也很難會不認可該app，而且兩人是存在著社交關(guān)系，一旦有拼團活動，自然也是首選邀請的用戶。只要其中一個用戶不斷地復(fù)購，就能帶動另外一個用戶復(fù)購。
二.為用戶服務(wù)的內(nèi)容
之前提到的新用戶優(yōu)惠券禮包，除了吸引用戶注冊，還起著引導(dǎo)用戶進行首單消費的作用。用戶在app內(nèi)完成首單購買之后，如何才能刺激用戶復(fù)購呢。不妨從內(nèi)容入手，讓用戶喜歡上你的內(nèi)容。
1. 當季商品推介
打開淘寶app時我們會發(fā)現(xiàn)，淘寶app會根據(jù)我們?yōu)g覽過的商品，為我們推介類似的商品，以此提高用戶的下單率。而生鮮電商app一般會根據(jù)季節(jié)，為用戶推介最適宜當季食用的食品。秋季應(yīng)進補，就為用戶推薦適宜秋季食用的食品。
用戶無意中打開天天果園app，發(fā)現(xiàn)了“時令果韻”專題，發(fā)覺原來已入秋，已經(jīng)有了購買食物進補的沖動，精美的商品展示頁面和優(yōu)質(zhì)的商品，令用戶徹底心動，故完成了商品的復(fù)購。
2. 專題策劃
生鮮電商app最基本的功能就是提供商品，供用戶購買。如果每個電商app都單純做商品展示，用低價吸引用戶購買，不僅自身無法盈利，用戶忠誠度也不高。那么，什么樣的內(nèi)容可以令用戶喜愛呢。
我們先來看一下在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的購物習慣發(fā)生了什么轉(zhuǎn)變。
以購買三文魚為例，
(1)傳統(tǒng)的購買動機及流程是，用戶想購買三文魚，直接到附近商場購買。
(2)有了生鮮電商之后，用戶的購買動機及流程是：
①食材挑選專題：圖文并茂地介紹三文魚的發(fā)展歷史，最優(yōu)質(zhì)的三文魚產(chǎn)地及其口感應(yīng)該是怎樣的，用戶瀏覽之后，想嘗試生鮮電商提高的優(yōu)質(zhì)三文魚，故下單。
②菜譜推介專題：《如何做出一份美味的煎三文魚》，介紹煎三文魚的做法及注意點，最后再為用戶提供制作煎三文魚需要的所有食材，用戶看完后想起自己好久沒有做飯，故下單。
③新技能專題：在三文魚的處理上有哪些小妙招，怎樣才能把三文魚切得好看。為用戶提供一些日常處理食材的小妙招，用戶看完后，覺得自己get到了新技能，躍躍欲試，故下單。
根據(jù) questmobile2017年《生鮮電商app洞察報告：掘金地還是偽命題?》的調(diào)查報告，生鮮電商的使用人群的年齡分布超過60%%u572830歲以下，在全體生鮮電商用戶中，有60%%u7684用戶在一線城市。一線城市的生活節(jié)奏較快，用戶沒有過多的時間做選擇，若是能夠從內(nèi)容上為用戶做好服務(wù)，不僅能夠提高用戶的復(fù)購率，還能培養(yǎng)用戶習慣。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的購買習慣已經(jīng)改變。用戶不再因為想得到某一樣?xùn)|西而為其買單，而是被引導(dǎo)著去購買商品。此時更應(yīng)該找到用戶真正的需求，為用戶提供他所需要的內(nèi)容。
三.會員等級及活動
用戶在生鮮電商app注冊，即成為平臺的會員，后續(xù)消費累計達到一定的數(shù)額，即可獲得對應(yīng)的會員等級。會員等級的引入，對用戶的復(fù)購行為起著很大的作用。在易果生鮮app中，會員等級分為銀卡會員、金卡會員、白金卡會員。不同會員對應(yīng)的權(quán)益不同，用戶為了提高自己的權(quán)益，會在生鮮電商app中不斷復(fù)購，以此來提高自己的會員等級。生鮮電商app還會定時為會員提供專屬活動，等級越高的會員，所享受的權(quán)益越多。
除了會員專屬的日常活動，普適性活動在生鮮電商app中也較為常見，限時打折和優(yōu)惠券就是一些普適性活動。但當你的用戶對限時打折和優(yōu)惠券無感時，將活動形式變一變，也是一種不錯的運營方法。
天天果園app中有一款搖一搖游戲，用戶每天有三次參與機會，盒子菌試玩了一下，獲得了4個免費的南非檸檬，但必須購物滿138元才可以領(lǐng)取。用戶發(fā)現(xiàn)自己中獎，只需購物達到平臺要求時，就可以領(lǐng)取到贈品，此時用戶會不會覺得自己是幸運兒，為了慶祝幸運女神的眷顧而去購買商品。
盒子菌之前寫過《普通的h5小游戲，為什么能讓用戶玩得停不下來》一文，闡述了游戲為什么能撬動用戶參與?；顒雍凶舆@一app運營工具也為運營提供了游戲模板，可以幫助運營人員做好活動運營。
當活動運營人員用盡了各種方法，給予用戶優(yōu)惠卻得不到回應(yīng)時，不妨試試用游戲的方式，讓用戶通過自己的努力，去獲得獎勵。然后再引導(dǎo)用戶購買商品。
總結(jié)：生鮮電商的商品儲存周期較短，可以從以上所說的幾個方面，做好用戶運營，促進原有用戶的復(fù)購。