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每年11月11日之后，單詞 剁手 會成為網(wǎng)絡(luò)熱詞。消費(fèi)者想購買的原因剁了他們的手是因?yàn)樗麄冊诩で橘徫锖蟀l(fā)現(xiàn)自己后悔買了一些不合適的產(chǎn)品，所以想換貨。然而，交換商品從來都不是一件愉快的事情后悔藥 。特別是在11.11購物節(jié)期間，許多商家會拒絕消費(fèi)者 以業(yè)務(wù)繁忙為由提出交換要求。所以每年11.11前后，消費(fèi)者更換商品的投訴和糾紛總是屢見不鮮。
jd.com集團(tuán)副總裁、jd.com零售集團(tuán)平臺生態(tài)負(fù)責(zé)人陳琳
今年 jd.com 11.11，作為一個 手工切肉黨 ，你不 我再也不用擔(dān)心這個了。原來平均5天的換貨流程比較繁瑣，最快只需要6個小時就可以完成退貨拿新貨的流程。這得益于京東的全面升級。com 的服務(wù)產(chǎn)品。
吃個飯，睡個午覺。寶寶來換衣服了。
在上門換貨服務(wù)之前，消費(fèi)者如果想換貨，必須經(jīng)過一個復(fù)雜的流程。第一，消費(fèi)者要把舊產(chǎn)品寄回給商家；商家收到產(chǎn)品后，確認(rèn)產(chǎn)品沒有損壞，再將新品發(fā)給消費(fèi)者。整個過程平均5天，充滿不確定性，消費(fèi)者和商家容易產(chǎn)生糾紛。比如商家收到商品后發(fā)現(xiàn)商品損壞，不同意更換；但消費(fèi)者稱寄的時候沒有損壞，是快遞過程造成的。消費(fèi)者和商家難免會陷入 爭吵 。
為了解決這一問題，早在2010年，jd.com就先于行業(yè)開始了上門換貨服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)顛覆了傳統(tǒng)的交換場景。依靠jd。com s自營物流體系，京東快遞的快遞員代收消費(fèi)者需要退貨的商品，并當(dāng)面確認(rèn)是否損壞。一旦確認(rèn)沒有損壞，可以立即要求自營商家發(fā)貨。這樣大大節(jié)省了時間，將原來平均5天的流程時間縮短到最快6小時，為用戶提供了高品質(zhì)的網(wǎng)購服務(wù)體驗(yàn)，打造了真正人性化的 無感覺交流 。
京東快遞小哥在發(fā)貨。
在服裝、鞋和鞋類產(chǎn)品方面，上門換貨服務(wù)已經(jīng)升級到 隨意改變 服務(wù)。 隨意改變 服務(wù)只需要用戶提交一份服務(wù)清單，自行選擇更換商品的型號、顏色、尺寸等信息，方便快捷。加入人工智能審核后，最快0.1秒即可生成上門更換指令。同時，整個服務(wù)過程透明可見，客戶端可以實(shí)時查看細(xì)節(jié)?，F(xiàn)在不僅是服裝鞋子，越來越多的商品如一些汽車用品、日用品、家具軟裝等都可以享受到這項(xiàng)服務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計，上門換貨服務(wù)自上線以來，已覆蓋全國上千個核心區(qū)縣，jd.com已有超過1700萬用戶享受到這一便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
服務(wù)范圍將再增加20萬家商戶。
5天前，昌平區(qū)的小江在jd.com平臺的第三方商家買了一個電水壺。接收交付后，他發(fā)現(xiàn)鍋的外殼有劃痕，并于上午9點(diǎn)申請更換。這個商人只花了一個小時就通過了考試。在3點(diǎn) 下午鐘，快遞小哥給小江送來了新鍋，并帶走了舊鍋。這是jd.com第三方商家交換新服務(wù)的第一筆訂單。在jd.com 11月11日的會議上，陳琳透露，在jd.com今年11月11日之前，上門更換服務(wù)僅限于jd.com的自營業(yè)務(wù)，并擴(kuò)展到j(luò)d.com的20多萬家第三方業(yè)務(wù)。 我們致力于讓放心服務(wù)成為jd.com的第三張名片。升級服務(wù)，充分保障用戶在11.11期間的購物體驗(yàn)，是打造這張名片的第一步。 陳琳說。
此外，jd.com 11.11還將推出一系列措施，如 亂收費(fèi)的雙倍賠償家用電器安裝及維修七月 ，為企業(yè)提供一站式購物服務(wù)，讓消費(fèi)者放心、舒心。
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