抖音客服是做什么的
1：抖音客服是做什么的？一、負(fù)責(zé)處理查件、延長快遞收貨時(shí)間、貨物破損、補(bǔ)貨、退貨、換貨、申請退款、客戶維權(quán)等問題，分別進(jìn)行登記，并對其進(jìn)行跟蹤。退、換回來的貨物要查看是不是影響二次銷售，但如果是因?yàn)楫a(chǎn)品本身有問題被退回來的貨物，就需要對貨物進(jìn)行單獨(dú)的統(tǒng)計(jì)，以方便后期進(jìn)行處理;
物流
二、對前一天的物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤。如果有未查到的訂單，要及時(shí)與快遞客服和客戶溝通，主動(dòng)延長發(fā)貨時(shí)間;
三、對前一天的評價(jià)進(jìn)行跟蹤和統(tǒng)計(jì)。其中的差評要單獨(dú)統(tǒng)計(jì)，并要對產(chǎn)生差評的原因進(jìn)行分析，以便及時(shí)糾正問題;
四、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等抖音售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對新老客戶進(jìn)行分門別類;
處理抖音用戶的問題，比如違規(guī)封號、小店運(yùn)營等
2：抖店售后時(shí)間有多長？抖音小店售后期限是7到15天。一般時(shí)限如下：
抖音賣貨小店售后期限為多久（都有哪些規(guī)則）
1、【待收貨】狀態(tài)的訂單，可直接發(fā)起售后申請。
2、【交易成功】狀態(tài)的訂單，可在交易成功后的7天/15天內(nèi)在線發(fā)起維權(quán)(詳見《【商家售后服務(wù)有效期限】實(shí)施細(xì)則》)。
3、“三包”有特殊規(guī)定的，依照特殊規(guī)定。
4、商品、類目有特殊規(guī)定的，依照類目的特殊規(guī)定。
以下幾種情形不受受理期限限制：
1、行政認(rèn)定為假冒或違禁商品的。
2、消費(fèi)者提供司法出具的生效法律文書的。
3、商家承諾或雙方另行約定售后服務(wù)期限的。
3：抖音快遞丟了怎么辦？要求對方重新補(bǔ)發(fā)，或者退還你貨款即可。
向快遞企業(yè)進(jìn)行**，通過撥打快遞公司全國客戶服務(wù)熱線電話，向該公司**并要求從企業(yè)渠道查看“快遞單號”，進(jìn)一步確認(rèn)快遞狀態(tài)。郵寄來的貴重物品確實(shí)丟了，快遞丟失應(yīng)按快遞公司和收件人事先的約定賠償。若沒有約定在先，則有兩種賠償方式。
寄件人已為快件保過價(jià)，可按保價(jià)金額賠償；沒有保價(jià)的，可依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行賠償。
沒有你的簽收你不用管，聯(lián)系售后之后然后后核查重新給你發(fā)一份。如果是別人代簽的，我們可以將代簽的裁圖留好，然后發(fā)給售后服務(wù)，讓售后服務(wù)進(jìn)行處理。
找商家，商家不行的話就找抖音官方客服進(jìn)行**
4：抖店app上如何聯(lián)系買家？抖音商家經(jīng)常需要因?yàn)橛唵螁栴}與買家聯(lián)系，但是商家有什么方式途徑可以聯(lián)系到對方呢，抖音的飛鴿im就是為消費(fèi)者和商家提供一個(gè)溝通的渠道，那么商家要如何聯(lián)系買家發(fā)起im會(huì)話，下面為商家整理了使用方法及使用場景。
一、“聯(lián)系買家”使用方法1、商家登錄抖音管理后臺(tái)，在【訂單】【訂單管理】頁面的訂單列表中，點(diǎn)擊“聯(lián)系買家”即可向?qū)?yīng)買家發(fā)起im會(huì)話。
2、點(diǎn)擊訂單詳情頁，收貨信息處也可點(diǎn)擊“聯(lián)系買家”發(fā)起im會(huì)話。
5：抖店派件聯(lián)系不上客戶怎么申訴？抖店派件聯(lián)系不上客戶如何申訴，首先商家登錄抖音管理后臺(tái)，在【訂單】【訂單管理】頁面的訂單列表中，點(diǎn)擊“聯(lián)系買家”即可向?qū)?yīng)買家發(fā)起im會(huì)話。
2、點(diǎn)擊訂單詳情頁，收貨信息處也可點(diǎn)擊“聯(lián)系買家”發(fā)起im會(huì)話。
6：我在抖音上復(fù)制物流信息那里找？答：
在抖音上復(fù)制物流信息，找物流的話，你直接點(diǎn)擊你的主頁，然后你主頁就會(huì)自動(dòng)顯示一個(gè)在你頭像下邊有一個(gè)我的訂單，然后點(diǎn)進(jìn)去就可以看到你的待收貨待發(fā)貨了，然后點(diǎn)擊查看物流就可以了。
我在抖音復(fù)制的物流信息那里找
抖音商家發(fā)錯(cuò)貨不給返運(yùn)費(fèi)怎么辦
抖音商家發(fā)錯(cuò)貨不給返運(yùn)費(fèi)怎么辦？(抖音七天無理由退貨運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)？)1、抖音商家發(fā)錯(cuò)貨不給返運(yùn)費(fèi)怎么辦？商家發(fā)貨錯(cuò)跟你無關(guān)啊，商家可以找快遞 更改地址，而且是商家發(fā)貨錯(cuò)，為什么還要你墊付郵費(fèi)呢？
我感覺這里面有坑。他用什么快遞 發(fā)的貨，快遞 單號是多少，你可以找快遞 談。讓他們更改郵寄地址不用多付郵付的?？梢?到抖音官方后臺(tái)。也可以和商家進(jìn)行協(xié)商。退運(yùn)費(fèi)
抖音商家發(fā)錯(cuò)了貨。買家是需要把貨退回去嗎？
如果說買家需要把貨退回去。那就讓賣家把新的發(fā)過來。正確的發(fā)過來。如果你把貨退回去，他沒有跟你返運(yùn)費(fèi)的話，你可以找抖音平臺(tái)。然后*他們。因?yàn)橘u家發(fā)錯(cuò)貨，實(shí)物是在他們誰的責(zé)任誰承擔(dān)結(jié)果。
商家發(fā)錯(cuò)貨，不給返運(yùn)費(fèi)的情況下，你可以去跟平臺(tái)進(jìn)行*，因?yàn)閯偛攀怯蒙碳以蛩斐傻陌l(fā)揮失敗，那么這個(gè)時(shí)候你需要根據(jù)當(dāng)前*應(yīng)用所提示的頁面*，針對于當(dāng)前的商品進(jìn)行退款，并且要求商家補(bǔ)交。并且由平臺(tái)介入給你進(jìn)行運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償
2、抖音七天無理由退貨運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)？當(dāng)前平臺(tái)內(nèi)部七天無理由進(jìn)行退貨，所產(chǎn)生的費(fèi)用是需要買家進(jìn)行承擔(dān)，如果說當(dāng)前平臺(tái)內(nèi)沒有開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，或者是商家沒有購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的情況下，在平臺(tái)內(nèi)使用七天無理由或者是質(zhì)量問題，其他一些相應(yīng)問題進(jìn)行退貨，所產(chǎn)生的快遞費(fèi)用都需要買家自己承擔(dān)。
抖音七天無理由退貨運(yùn)費(fèi)不一定是商家承擔(dān)，因?yàn)樯碳覜]有承諾有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，這樣他說的七天無理由退貨是如果商品質(zhì)量問題商家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的，如果不是質(zhì)量問題退貨運(yùn)費(fèi)要自己出的，所以買貨之前一定要和商家確認(rèn)好這個(gè)問題，避免不必要麻煩
在抖音上購買商品，需要7天內(nèi)無理由退貨的話，運(yùn)費(fèi)是由賣家承擔(dān)的，賣家都是有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的。
3、抖音賣貨運(yùn)費(fèi)怎么算？按*高商品運(yùn)費(fèi)計(jì)算(1)闡明：先把每個(gè)sku(商品規(guī)格)分別單獨(dú)計(jì)算運(yùn)費(fèi)值(若同一個(gè)運(yùn)費(fèi)模板的sku，一同計(jì)算)，*后訂單取運(yùn)費(fèi)值中*貴的。
(2)例：訂單中有a、b、c共三個(gè)商品。a設(shè)的運(yùn)費(fèi)是首件15元，b和c設(shè)的是同一個(gè)運(yùn)費(fèi)模板，假設(shè)都是首重1kg收10元。那么單獨(dú)算a的運(yùn)費(fèi)是15元;假設(shè)b和c加起來重量不到1kg，那么b和c單獨(dú)算運(yùn)費(fèi)是10元。1510，所以該訂單的運(yùn)費(fèi)按15元計(jì)算。
各個(gè)快遞收費(fèi)都不一樣，比如順豐同城15元，外省23起，普通快遞10元起，也看你的出貨量
4、抖音買的東西運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)找誰要？一般找商家。商家和平臺(tái)共同約定給消費(fèi)者退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，一旦消費(fèi)者選擇退貨或者換貨，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)自動(dòng)生效一般是商家補(bǔ)貼。先申請退貨，確認(rèn)貨品收到以后寄付的快遞費(fèi)會(huì)補(bǔ)貼到用戶的賬戶里面。
商家把錢轉(zhuǎn)給了平臺(tái)，平臺(tái)直接給用戶發(fā)放運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼。
抖音買的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，是商家付的，如果就是說你有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話，再退貨的時(shí)候可以享受運(yùn)費(fèi)理賠的
5、為什么抖音退貨的快遞這么便宜？為什么抖音退貨快遞這么便宜？
因?yàn)樯碳屹I的有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，所以便宜，該是不要錢，退貨一般都是不要運(yùn)費(fèi)的，現(xiàn)在你在各大網(wǎng)站買的什么東西，如果退貨的話，人家都有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，直接申請退貨退款就ok啦，干嘛還要給運(yùn)費(fèi)呀？
這不是便宜不便宜的事兒喲。
抖音如何退款
抖音如何退款？(抖音小店退貨運(yùn)費(fèi)怎么算？)1、抖音如何退款？1、打開抖音app的我的界面，點(diǎn)擊右上角的三橫
2、點(diǎn)擊我的訂單
3、進(jìn)入我的訂單界面，點(diǎn)擊全部訂單；
4、找到要退款的訂單，點(diǎn)擊申請退貨退款；
5、等待商家同意申請，用戶寄回快遞在界面填寫快遞單號；
6、等商家收到快遞即可為用戶退款。
聯(lián)系抖音客服來進(jìn)行相關(guān)處理，客服電話可在抖音界面上自行查看，客服的上班時(shí)間通常為9:00到21:00，可以根據(jù)自己的時(shí)間安排來選擇相對應(yīng)的時(shí)間段與客服聯(lián)系溝通。
如果不想聯(lián)系客服，也可以在訂單詳情界面里，點(diǎn)擊商家咨詢選項(xiàng)，與商家私信溝通，雙方協(xié)商如何處理商品的售后服務(wù)。
首先打開抖音app，在首頁點(diǎn)擊我選項(xiàng)，這時(shí)在個(gè)人中心點(diǎn)擊右上角菜單圖標(biāo)，
然后點(diǎn)擊我的訂單，
接下來點(diǎn)擊全部訂單，找到需要退款的訂單，點(diǎn)擊取消訂單，即可成功退款了。
1、方法：首先打開進(jìn)入手機(jī)上的抖音軟件，然后點(diǎn)擊頁面底部的消息，下一步點(diǎn)擊消息頁面里的購物助手。 2、隨后再點(diǎn)擊頁面底部訂單物流，緊接著查看訂單詳情，接下來點(diǎn)擊申請退款，*后選擇退款原因并點(diǎn)擊底部的提交即可。
首先打開抖音app，點(diǎn)擊“我”，點(diǎn)擊右上角三個(gè)點(diǎn)按鈕，點(diǎn)擊“我的訂單”，選擇需要退款的訂單，點(diǎn)擊“申請退款”，選擇退款原因，編輯退款說明，點(diǎn)擊“提交”即可。
抖音在購買頁面那里可以申請退款。
2、抖音小店退貨運(yùn)費(fèi)怎么算？如果您的訂單是有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，那么是在你的訂單退貨退款成功后的72小時(shí)內(nèi)保險(xiǎn)*進(jìn)行理賠的，如果你的訂單是沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，個(gè)人原因不喜歡退貨的，那么運(yùn)費(fèi)是你自己承擔(dān)的，如果是質(zhì)量問題的退貨的，那么你需要提供運(yùn)費(fèi)支付憑證給商家，商家那邊給您補(bǔ)償?shù)?br>抖音小店退貨的運(yùn)費(fèi)，如果說在購買商品時(shí)，商家有明確在商品詳情頁標(biāo)注有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的情況下，退貨的運(yùn)費(fèi)由商家去進(jìn)行擔(dān)，如說商家沒進(jìn)行運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)或者是退貨包運(yùn)費(fèi)的標(biāo)注，這種情況如果說產(chǎn)生了商品退貨的情況下，所花費(fèi)的快遞費(fèi)用是需要用戶自己去進(jìn)行承擔(dān)的。
包郵商品發(fā)貨郵費(fèi)賣家承擔(dān),非包郵商品發(fā)貨郵費(fèi)買家承擔(dān),退貨郵費(fèi)買家承擔(dān)。
3、抖音退款的時(shí)間范圍？48小時(shí)內(nèi)，用戶在抖音上購物申請退貨后，抖音退款商家同意后收到退還的貨物后進(jìn)行處理，在48小時(shí)內(nèi)退款。
抖音退貨步驟
1、打開抖音app的消息界面，找到并點(diǎn)擊購物助手；
2、在購物助手中找到要退貨的商品，點(diǎn)擊進(jìn)入訂單詳情；
3、點(diǎn)擊申請退貨退款；
4、等待商家同意申請，用戶寄回快遞在界面填寫快遞單號即可。
1至3天，*快1小時(shí)內(nèi)。
一般的時(shí)間為24小時(shí)
4、抖店商品*晚退款時(shí)間？7天吧
抖音超過7天就不能再申請退款了，因?yàn)槟阍谑盏娇爝f后的七天后沒有提出申請退款，那么該交易*就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，如果你想要申請退款，你就需要在收到快遞的七天內(nèi)提出申請，在賣家通過退款申請后，需要你把退貨的產(chǎn)品包裝完整通過快遞郵寄給賣家！
抖店商品*晚的退款，時(shí)間不能超過商家的發(fā)貨時(shí)間，商家發(fā)貨時(shí)間一般承諾是36小時(shí)或者是48小時(shí)或者72小時(shí)一定要盡快退款，一旦發(fā)貨就無法申請退款。
5、為什么抖音退貨的快遞這么便宜？為什么抖音退貨快遞這么便宜？
因?yàn)樯碳屹I的有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，所以便宜，該是不要錢，退貨一般都是不要運(yùn)費(fèi)的，現(xiàn)在你在各大網(wǎng)站買的什么東西，如果退貨的話，人家都有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，直接申請退貨退款就ok啦，干嘛還要給運(yùn)費(fèi)呀？
這不是便宜不便宜的事兒喲。