亞馬遜平臺非常注重合規(guī)運(yùn)營，對于賣家的違規(guī)行為，其都會進(jìn)行違規(guī)處罰，常見的有違禁廣告、虛假發(fā)貨、未正確回復(fù)買家詢問郵件等等。
對于不同賣家行為，亞馬遜給予的懲罰力度也不一樣。最令人頭疼的便是亞馬遜會對賣家不合規(guī)行為進(jìn)行罰款。近日就有大賣因違規(guī)操作被亞馬遜要求支付60萬美金的罰款金額。
01大賣違規(guī)操作，被罰400萬
美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會向亞馬遜個護(hù)品類大賣bountiful提起了訴訟，因bountiful濫用變體、違規(guī)合并評論來欺騙消費(fèi)者，導(dǎo)致其面臨60萬美元的罰款。
什么是濫用變體、違規(guī)合并評論?據(jù)了解這種操作是將相關(guān)或不相關(guān)的產(chǎn)品評論合并到新品鏈接中，誤導(dǎo)消費(fèi)者看到評論時就會產(chǎn)生下單的行為，新品的流量和轉(zhuǎn)化率自然也就會得到大幅度提升。
還有一種操作就是利用原有的bestseller產(chǎn)品、amazon choice產(chǎn)品來創(chuàng)建變體，用老產(chǎn)品帶動新產(chǎn)品，從而達(dá)到提升新品轉(zhuǎn)化率的效果。
濫用變體、違規(guī)合并評論這兩種行為是被亞馬遜明令禁止的。
bountiful總部位于紐約，店鋪主營各類營養(yǎng)品和個人護(hù)理用品。在2020年和2021年期間，該品類利用違規(guī)操作獲取了大量訂單。如創(chuàng)建大量變體關(guān)系，幫助不相關(guān)的新品獲得了知名度，同時能在短時間內(nèi)快速提升銷量。還有兩個新品被違規(guī)合并評論后，銷量也是突飛猛進(jìn)，讓其他競爭對手望塵莫及。
據(jù)ftc投訴顯示，bountiful通過操縱產(chǎn)品頁面，直接導(dǎo)致亞馬遜評論數(shù)量和某些產(chǎn)品的平均星級評分被歪曲，有些新品甚至已經(jīng)做到了暢銷榜第一名，有些更是獲得了亞馬遜精選徽章。
最終，bountiful遭受了嚴(yán)厲的懲罰，ftc要求其支付60萬美金(約410萬)去補(bǔ)償消費(fèi)者的損失。
02違規(guī)路徑不可取，賣家需注意
通過濫用變體、合并評論等方式，操縱欺騙性評論，誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為在以前還是很常見的，如今監(jiān)管嚴(yán)格，賣家需謹(jǐn)慎。對于亞馬遜平臺而言，有一些紅線是一定踩不得的，如商品防偽、虛假評論、商品有冒犯性、產(chǎn)品質(zhì)量不合格、屬于fba禁止危險品等等。
商品防偽：
亞馬遜是一個非常注重消費(fèi)者體驗(yàn)的線上購物平臺，對于假貨必定嚴(yán)格控制的。一旦商家售賣假貨被平臺發(fā)現(xiàn)，則會面臨產(chǎn)品被下架，銷售賬戶被暫停，嚴(yán)重者還會被銷毀假貨庫存，凍結(jié)賬戶資金等。
需要提醒大家注意的是，有些賣家的商品具備“假貨”的特征卻不自知，如商品描述頁面過分夸大產(chǎn)品的功能和特性，就容易造成賣家買到假貨的心理。還有過分美化商品頁面圖片，導(dǎo)致圖與實(shí)際產(chǎn)品不符等。
商品評論：
亞馬遜大規(guī)模封店事件主要原因就是“虛假評論”，亞馬遜是嚴(yán)格禁止賣家直接向消費(fèi)者索要好評的，或通過一些小技巧去為產(chǎn)品添加虛假評論，刷單就更不可以。
一般通過獎勵或者支付費(fèi)用的方式請求買家提供反饋和評論或者刪除不好的評論，亞馬遜都是不允許的。這也是大家覺得做此平臺的難點(diǎn)之一。營銷策略限制很多，銷量很難得到突破。
另外在站外引流這塊，亞馬遜也曾多次出手。去年亞馬遜曾宣布向美國、意大利、西班牙、德國等歐洲國家超過1.1萬網(wǎng)站和社交媒體團(tuán)體管理機(jī)構(gòu)提起訴訟或發(fā)出警告。原因也是因?yàn)檫@些社媒被賣家用來引導(dǎo)用戶發(fā)布虛假產(chǎn)品評論。
亞馬遜方面的解釋就是：“需要通過訴訟和刑事轉(zhuǎn)介追求不良行為者的責(zé)任，以此來保護(hù)我們客戶，從而讓客戶能夠放心購物。”
對于亞馬遜的政策紅線，賣家都需謹(jǐn)慎對待，因?yàn)橐坏┯|碰到就可能會給產(chǎn)品和店鋪帶來致命性的打擊，輕者嚴(yán)厲處分，重者直接封店。前不久，亞馬遜針對賣家詳細(xì)列出了平臺的封號標(biāo)準(zhǔn)和賬號保護(hù)細(xì)則，具體可查看《重磅!亞馬遜賣家“封號標(biāo)準(zhǔn)”正式確定》
寫在最后：
亞馬遜合規(guī)運(yùn)營總體而言就是商品合規(guī)。賣家想要做好商品合規(guī)要做到商品安全，上架前需要進(jìn)行審核并對其進(jìn)行客戶安全投訴調(diào)查。還要符合目的國法規(guī)，對頁面進(jìn)行審核和禁限調(diào)查。運(yùn)輸方面，要符合危險品審核(fba)和fba安全庫存調(diào)查。
最后，要確認(rèn)是否貿(mào)易合規(guī)。如果都符合規(guī)矩，那么商品就是合規(guī)的，商品合規(guī)是合規(guī)運(yùn)營的重要基礎(chǔ)，所以跟著平臺政策走，以免最后一場空，得不償失。