最近波蘭的客戶andrei很著急，他四月份從派克訂購(gòu)的鋁型材數(shù)控鉆銑中心和三軸任意角雙頭切割鋸已經(jīng)完成清關(guān)并順利到達(dá)工廠。接下來(lái)的售后培訓(xùn)工作著實(shí)讓他很頭疼。
andrei的公司是一家在當(dāng)?shù)睾苡忻膌ed燈飾加工企業(yè)，購(gòu)買(mǎi)的鋁型材切割鋸和加工中心產(chǎn)品就是考慮到更新?lián)Q代設(shè)備，提升生產(chǎn)效率和車間形象，而且在訂購(gòu)之前剛剛敲定了一個(gè)大的訂單，因此急需設(shè)備投產(chǎn)。按照正常的售后流程，派克機(jī)器會(huì)派專業(yè)的海外售后工程師到客戶當(dāng)?shù)剡M(jìn)去培訓(xùn)，安裝以及保養(yǎng)等。可是近兩年由于疫情原因?qū)е碌穆眯邢拗?，工程師出?guó)手續(xù)很繁瑣。其實(shí)在疫情期間像這種情況遇到很多，一方面客戶青睞于派克產(chǎn)品，但是也面臨著售后難的矛盾。對(duì)此，派克售后部門(mén)抽調(diào)外語(yǔ)水平比較高的工程師成立專門(mén)的問(wèn)題解決小組來(lái)協(xié)助海外事業(yè)部共同解決客戶的問(wèn)題，利用在線視頻方式等面對(duì)面教客戶使用設(shè)備，設(shè)定參數(shù)等等。正式在這樣的政策下，我們積極的和客戶進(jìn)行了溝通，并且和客戶的工程師進(jìn)行了對(duì)接，5天完成了培訓(xùn)。事后，andrei非常滿意派克的效率，對(duì)我們的工程師專業(yè)的服務(wù)講解也挑起了大拇哥！
派克機(jī)器作為門(mén)窗加工設(shè)備的旗艦企業(yè)，在過(guò)去18年發(fā)展過(guò)程中已經(jīng)建立了一套完備的售后服務(wù)系統(tǒng)，包括國(guó)內(nèi)國(guó)外兩套服務(wù)系統(tǒng)，客戶的需求就是命令，多年來(lái)派克人始終在踐行這一信條，并將繼續(xù)堅(jiān)持下去！