旺季退貨將超過1500億美元？跨境電商賣家將如何應(yīng)對？據(jù)悉，今年的旺季退貨率或許將會超過1500億美元。退貨率很大程度上影響著產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率以及利潤，最終將會威脅到賣家的業(yè)務(wù)發(fā)展。那么，面對如此高的退貨率，廣大跨境電商賣家該如何應(yīng)對？接下來，將為大家詳細(xì)解答，希望對大家有參考價值。
1.做好售后物流的跟蹤
在旺季，由于訂單量的增加，難免會出現(xiàn)物流的延遲現(xiàn)象，所以每日必做的運營工作則是檢查自己的訂單流向問題。實時跟進物流，若是出現(xiàn)延遲的話，要及時和用戶溝通，做到提前通知，提前安撫。
若是有買家因為物流問題，在后臺進行留信，要做到快速回復(fù)，采取補救措施，是后期給買家一定的優(yōu)惠或者是一定的贈品作為補償。
2.重視listing優(yōu)化
據(jù)數(shù)據(jù)顯示，很多買家退貨的主要原因還是收到的產(chǎn)品與產(chǎn)品描述圖上的不符合。一般來說，買家看到的產(chǎn)品圖好看，描述吸引人就會直接下單，而收到產(chǎn)品時卻發(fā)現(xiàn)是買家秀和賣家秀，所以才會選擇退貨。
3.識別惡意退貨
有些賣家也可能是同行，他們會故意購買很多產(chǎn)品，然后惡意退貨。如果賣家認(rèn)識到是惡意退貨，必須向平臺申請，維護自己的合法利益。
4.了解被退回的原因
賣家需要知道自己的商品被退貨的原因，有的是產(chǎn)品質(zhì)量問題，有的是物流問題。對于一些未知原因，賣家可以通過亞馬遜后臺查看分析買家退貨原因。只有知道回歸的原因，才能有針對性地解決問題。