根據(jù)美國零售聯(lián)合會（national retail federation）和appriss retail今天發(fā)布的一份報告，零售商一直致力于降低退貨，因為到2023年，總退貨率達到了14.5%，退回的商品總價值達到7430億美元。
該報告稱，平均每10億美元的銷售額，零售商就會產(chǎn)生1.45億美元的商品退貨。
線上銷售的退貨率還會更高，線上購買的商品退貨率有17.6%，總價值達到2470億美元。相比之下，純實體店退貨率為10.02%（不包括在實體店退貨的在線訂單），為3710億美元。
今年，退貨欺詐給零售商造成了1010億美元的總體損失。每退貨100美元，零售商將因退貨欺詐損失13.70美元。
如零售商所說，他們在過去一年中經(jīng)歷過的退貨欺詐類型里，近一半（49%）的零售商說退貨的是二手的、無瑕疵的商品，44%的零售商表示退貨的是商店扒竊或是被盜的商品。
超過三分之一（37%）的零售商表示，他們經(jīng)歷過因欺詐或是偷來的商品退貨，五分之一（20%）的零售商表示，他們經(jīng)歷過有組織的零售犯罪集團的退貨欺詐。
appriss retail首席執(zhí)行官michael osborne表示：“在線渠道的持續(xù)增長對零售銷售和退貨產(chǎn)生了重大影響。舉一個例子是我們對索賠和和解的跟蹤，這是在線退貨的一個新類別，涵蓋了遺漏、延遲或損壞的送貨報告，也是退貨欺詐中增長最快的類別。”
雖然假日購物季是零售商一年中最大的銷售旺季之一，但他們預計，與今年其他時間相比，退貨率只會略有上升。
該研究發(fā)現(xiàn)，預計假日商品的退貨金額將達到1480億美元，退貨率為15.4%。
節(jié)假日客流量增加，還有可能會被那些尋求欺詐回報的人利用，預計零售商將有近250億美元的欺詐性退貨，占假日退貨總額的16.5%。
隨著對退貨欺詐的擔憂不斷加劇，零售商正加大努力，以減輕相關損失。
美國零售聯(lián)合會研究部執(zhí)行主任mark mathews說：“零售商繼續(xù)測試和實施新方法，以最大限度地減少退貨的損失，特別是那些欺詐退貨，同時優(yōu)化顧客的購物體驗。”
“零售商的努力包括為網(wǎng)上購物提供更詳細的尺寸和合身程度描述，并要求退貨時提供收據(jù)?？偟膩碚f，該行業(yè)正在優(yōu)先努力減少實體店和網(wǎng)上退貨的數(shù)量。”
隨著店內流量和數(shù)字流量的增加，許多零售商正在測試店內政策的變化，并限制在線退貨的靈活性。
考慮到客戶滿意度，零售商正在通過無摩擦零售和無縫的端到端用戶體驗加強客戶服務運營。
作為賣家，也需要制定相應的計劃措辭去減少退貨的發(fā)生，避免損害利潤。