蝦皮平臺(tái)上面會(huì)發(fā)生各種各樣的情況，所以賣(mài)家朋友們也需要處理各種各樣的情況，比如說(shuō)退款情況，退貨情況，丟件情況等等，有一些賣(mài)家朋友想要學(xué)習(xí)一下shopee如何反駁退款！
商家在后臺(tái)通過(guò)點(diǎn)擊“退貨退款”訂單的“反饋”按鈕，可以看到買(mǎi)家申請(qǐng)退貨的理由;如果商家不同意進(jìn)行退貨退款的話，可以點(diǎn)擊“像shopee提出異議”按鈕，來(lái)進(jìn)行拒絕。如果賣(mài)家沒(méi)有能在指定時(shí)間內(nèi)完成“反饋”的話，那么系統(tǒng)默認(rèn)會(huì)同意申請(qǐng)，然后退款給買(mǎi)家。
1、賣(mài)家不同意shopee退貨退款的，買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)
如shopee商家不同意退換貨，商家可通過(guò)平臺(tái)的"議價(jià)功能和“議價(jià)"功能與買(mǎi)家協(xié)商，買(mǎi)家需要在一天內(nèi)做出答復(fù) ,如果買(mǎi)方和賣(mài)方不-致，可利用"議價(jià)功能與買(mǎi)家協(xié)商，商家如果不-致，需在兩天內(nèi)拒絕買(mǎi)家的議價(jià)，逾期則視為同意，然后按照議價(jià)的價(jià)格退換貨。
2、賣(mài)家不同意退貨退款，買(mǎi)家和賣(mài)家無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)
多次溝通無(wú)果，是可向shopee平臺(tái)申請(qǐng)介入處理的。
常見(jiàn)問(wèn)題
1、如果買(mǎi)家退回的貨件在運(yùn)輸過(guò)程中丟失或殘損該怎么辦？
請(qǐng)您聯(lián)系shopee官網(wǎng)側(cè)邊欄在線人工客服申訴。
2、若只想為買(mǎi)家提供退款服務(wù)無(wú)需買(mǎi)家退貨，應(yīng)該怎么做？
在shopee批準(zhǔn)買(mǎi)家退貨請(qǐng)求后，在賣(mài)家發(fā)貨之前買(mǎi)家仍然可以向賣(mài)家提供僅退款服務(wù)。如果賣(mài)家接受買(mǎi)家提供的退款金額，他們將無(wú)需退貨。
3、如果賣(mài)家認(rèn)為無(wú)需買(mǎi)家退貨要怎么辦？
對(duì)所有已獲shopee批準(zhǔn)的退貨商品，您可以選擇在買(mǎi)家退貨前向其提供部分退款的選擇。
4、如何避免買(mǎi)家濫用給賣(mài)家?guī)?lái)?yè)p失？
shopee平臺(tái)建立了買(mǎi)家評(píng)估系統(tǒng)來(lái)保護(hù)賣(mài)家免受買(mǎi)家濫用所帶來(lái)的損失。該系統(tǒng)用于檢測(cè)具有異常行為的買(mǎi)家，這些濫用退貨政策的買(mǎi)家將受到嚴(yán)格限制。同時(shí)，shopee平臺(tái)將為買(mǎi)家提供明確退貨指南。若買(mǎi)家蓄意退回?fù)p壞的或錯(cuò)誤的商品，shopee平臺(tái)將可能扣除買(mǎi)家的退款金額并退還賣(mài)家。
如果大家遇到一些買(mǎi)家是惡意進(jìn)行退款的話，那么賣(mài)家朋友們是可以反駁退款的，就算買(mǎi)家提起了申訴，只要擺出證據(jù)，平臺(tái)也是會(huì)站在我們這一邊的，一定要學(xué)會(huì)捍衛(wèi)自己的權(quán)益。