包裹從我司操作出貨后，對接客服會給您包裹的國際快遞單號，寄/收件人憑借單號 可以在對應(yīng)渠道的網(wǎng)站上輸入追蹤包裹的物流信息。
注：正常比如四大國際快遞：dhl快遞、聯(lián)邦快遞fedex 、ups和tnt 它們物流信息系統(tǒng)比較完善更新會相對及時，時效也比較穩(wěn)定，而像ems郵政國際快遞和一些國際物流專線的包裹軌跡信息更新沒那么及時，往往需要等國外或境外在當(dāng)?shù)貟呙璧桨?，國際物流信息才會有更新。
影響包裹時效的因素：
不同渠道的時效會受多種不同因素影響，常見的有，貨物排倉等待提取-航班問題-海關(guān)問題（國內(nèi)海關(guān)抽查-國外海關(guān)抽查或清關(guān)問題）等，寄收方以單號查詢包裹物流動態(tài) 正常等待即可（注：清關(guān)的話 需要收件人積極配合進(jìn)行）
01 國外派送包裹的現(xiàn)狀：
眾所周知，國外大部分國家的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有中國的“完善”和“發(fā)達(dá)”，甚至可以稱為“落伍”，國外派送員一般是開著貨車裝一車的包裹一路派送，而且很少會在派送時電話聯(lián)系收件人。
當(dāng)他們派送的時候，可能會按動您的門鈴 有人簽收就完事，沒人簽收直接拿回去了，有些會留下一張卡片，有的什么都不留，物流信息提示“派送失敗”。
比如dhl-fedex-ups-tnt四大快遞可能會有2-3次的派送，ems國際快遞就要看當(dāng)?shù)剜]局的情況，比如澳洲就只派送一次，美國 日本 英國 加拿大等國家在派送失敗的情況，收件人去聯(lián)系當(dāng)?shù)剜]局一般可以預(yù)約再次派送。如果不再派送，就只能去網(wǎng)點(diǎn)自提。
溫馨提示：
個人建議：顯示派送失敗后，收件人盡快電話同時在官網(wǎng)上指定時間預(yù)約再次派送。國外快遞會因為聯(lián)系不上收件人，或者關(guān)稅問題，或者派送失敗的問題導(dǎo)致包裹被視為棄件甚至被退回（如果是ems包裹從國外退回 不會再次有費(fèi)用產(chǎn)生，但是時間會比較久 以及國外退件，國際段運(yùn)費(fèi)已產(chǎn)生是沒得退的，如果是其他快遞被退，可能會產(chǎn)生很高退件費(fèi)用，因為退回是沒有折扣的，而且退回的包裹到大陸后輸入進(jìn)口業(yè)務(wù)，最終可能因無法清關(guān)導(dǎo)致包裹拿不到，還要承擔(dān)高額的退件費(fèi)用以及沒有繳付的關(guān)稅，所以大家要重視?。?br>02但為何我的包裹物流信息顯示簽收，我卻沒收到呢？
如果是私人住宅（獨(dú)立房子），正常情況下如果收件人地址和dhl、 聯(lián)邦快遞fedex 簽訂了免簽協(xié)議，當(dāng)?shù)嘏伤驮跓o人簽收的情況，也會進(jìn)行投遞。投遞的位置也可能五花八門?？赡茉陂T口、院子里、郵筒里、鞋架、門后或者其他隱蔽的地方，更可能是在鄰居家甚至派錯到了隔壁街。
如果是公共地址，比如
學(xué)校：收發(fā)室（學(xué)?？赡苡卸鄠€收發(fā)室）或者宿管處，可以問問熟悉的同學(xué)老師打聽下。
公司：前臺-同事-收發(fā)室，
合租公寓：收發(fā)室-宿舍門口-舍友-鄰居門口等
可能是郵局代簽收（比如英國郵局經(jīng)常會這樣）
03還是沒找到，我怎么辦？
找遍了也沒找到，問了鄰居也沒找到？
a. 聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏伤凸?，報單號反饋包裹情況，同時聯(lián)系我們公司的對接客服在國內(nèi)和渠道對接進(jìn)行開查。
b. 有監(jiān)控調(diào)用監(jiān)控 查看是否能得到包裹相關(guān)線索 。
04
我們能做的，盡量避免的：
a. 包裹顯示到了國外，要多查詢物流信息 掌握包裹最新動態(tài)，點(diǎn)擊進(jìn)入查詢網(wǎng)址
b. 收件人地址要詳細(xì)到門牌號，總之越詳細(xì)越好，千萬不要“缺胳膊短腿”，收件人名字最好是和證件上的一樣，不要隨意給個昵稱甚至提供一個假名字。
c. 信息顯示簽收了，找了舍友，收發(fā)室，問了鄰居，都沒有，那就需盡快聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏杉?，要他們協(xié)助調(diào)查。
05最壞的結(jié)果：
值得注意的是，如果最終包裹沒找到，那我們要做最壞的打算，盡最大的努力。
第一時間聯(lián)系當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點(diǎn)，反饋，還是沒找到，那就聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行投訴反饋，準(zhǔn)備物品的價值證明等資料，同時聯(lián)系我們公司對接的客服，寄件方 和收件方同時申請賠償問題。但是即便走四大國際快遞渠道，以及ems渠道，國際運(yùn)輸物品丟件幾率十萬分之一，但是還是建議大家不要寄貴重物品，如果物品價值不低 請一定要提前和我司客服說明，咨詢可否購買保險相關(guān)問題。