工程索賠技巧
組建經(jīng)驗豐富的、敬業(yè) 的索賠班子
索賠是一項復雜細致而而艱巨的工作，組織一個知識全面，有豐富索賠經(jīng)驗的，穩(wěn)定的索賠小組從事索賠工作是索賠成功的首要條件，，索賠小組應由項目經(jīng)理，建筑工程專業(yè)律師、估算師、會計師、施工工程師組成，有各職能部門提供有關(guān)信息資料，由專職人員搜集和整理，索賠人員要有良好的素質(zhì)，必要的索賠策略和戰(zhàn)略，工作要勤奮、務實、不好大喜功，頭腦要清晰，思維 要敏捷，有邏輯，善于推理，懂得搞好各方面的公共關(guān)系，索賠小組成員要穩(wěn)定，不僅要各司其職，而且各個成員之間要積極配合。
抓住索賠機會，做好準備工作
要正確把握提出索賠的時機，索賠提出過早，往往容易遭到對方的反駁或在其他方面可能會施加挑剔，報復等。過遲提出則容易留給對方借口，索賠要求遭到拒絕，因此索賠方必須在索賠時效范圍內(nèi)適時提出，如果老是擔心會害怕影響雙方合作關(guān)系，有意將索賠要求拖到工程結(jié)束時才正式提出，可能會事與愿違，適得其反，對于一個有經(jīng)驗的承包人來說，一般投標開始就可能發(fā)現(xiàn)索賠機會、工程建成一半時，就會發(fā)現(xiàn)許多索賠的機會，施工建成一半后發(fā)現(xiàn)的索賠，往往來不及得到處理，在工程建成1/4--3/4這階段應大膽地、有效地處理索賠事件，承包人應抓緊時間，把索賠爭取在這一時間內(nèi)基本解決，索賠忌“一攬子”方式來處理，這樣往往是問題復雜，金額大、不易解決。
認真簽約，為今后索賠做好伏筆
在商簽合同工程中，承包人對明顯把重大風險轉(zhuǎn)嫁個承包人的合同條件提出修改的要求，達成修改的協(xié)議應以“會議紀要”或“補充協(xié)議”的形式落實到文字，作為合同文件的有效組成部分，特別要對 業(yè)主開脫責任的條款注意，如合同不列出索賠條件，延期付款無時限，無利息，沒有調(diào)價公式，業(yè)主人為對某部分工程不夠滿意，即有權(quán)決定扣減工程款，業(yè)主對不可預見的工程施工條件不承擔責任等等，如這些內(nèi)容都寫進合同條款，承包人索賠機會就會大大減少。
嚴格按照程序索賠，確保索賠成功
正常的索賠程序：1.整理索賠證據(jù)，施工企業(yè)不應放過任何索賠的機會和證據(jù)，同時對索賠事件進行詳細的了解和事態(tài)調(diào)查，對索賠事件原因分析，并判斷業(yè)主承擔責任的可能性，對事件損失進行計算，2.發(fā)出索賠通知：根據(jù)現(xiàn)行的建筑施工合同文本，施工企業(yè)應在索賠事件發(fā)生后20天內(nèi)，向業(yè)主發(fā)出索賠通知，索賠通知一般包括，索賠報告的主要內(nèi)容，索賠事件發(fā)生的詳細過程，干擾事件的原因及責任范圍，，對照合同確定索賠的合法性和合理性，收集到的索賠證據(jù)，包括有關(guān)文件、記錄、來往信函、簽證、通知書及計算依據(jù);計算損失,確定索賠價值。3)索賠的批準,業(yè)主在接到索賠通知,10天內(nèi)給予批準,或要求施工企業(yè)進一步補充索賠理由證據(jù),業(yè)主10天內(nèi)未予答復,應視為該項索賠已獲批準。
切實履行合同,與業(yè)主良好合作
作為承包商,必須牢固樹立“干好活才好索賠”的觀點,本著嚴謹態(tài)度,切實履行合同,并及早預防和化解矛盾,以對工程負責的態(tài)度積極與業(yè)主合作,建立良好的工作關(guān)系,減少索賠障礙,預防業(yè)主反索賠事件發(fā)生。索賠工作人員也應注意發(fā)揮公關(guān)能力,除了進行書信往來和談判桌上的交涉外,有時還應掌握公關(guān)技巧,提高溝通能力,采用合法的手段和方式,營造適合索賠爭議解決的良好環(huán)境和氛圍,促使索賠問題早日圓滿解決。
掌握談判技巧,達到索賠目的
索賠談判中要注意方式方法。合同一方向?qū)Ψ教岢鏊髻r要求,進行索賠談判時,措辭應婉轉(zhuǎn),說理應透徹,以理服人,而不是得理不讓人,盡量避免使用抗議提法。如果對于合同一方一次次合理的索賠要求,對方拒不合作或置之不理,并嚴重影響工程的正常進行,索賠方可以采取較為嚴厲的措辭和切實可行的手段,以實現(xiàn)自己的索賠目標。索賠處理時作適當必要的讓步。在索賠談判和處理中,根據(jù)情況適當做出必要的讓步,扔芝麻抱西瓜,有所失才有所得?？梢苑艞壗痤~小的小項索賠,堅持大項索賠。這樣使對方容易做出讓步,達到索賠的最終目的。