目前，監(jiān)理行業(yè)在控制工程質(zhì)量、進(jìn)度、投資和安全等方面都發(fā)揮了重要的作用，在促進(jìn)施工單位規(guī)范化施工、嚴(yán)肅合同管理、提高工程建設(shè)水平、維護(hù)了建設(shè)市場(chǎng)秩序等方面做出了積極貢獻(xiàn)，也得到了社會(huì)的認(rèn)可和建設(shè)單位的信賴(lài)。
然而隨著建筑市場(chǎng)的加速發(fā)展，特別是政府在政策層面對(duì)監(jiān)理人員的從業(yè)素質(zhì)、技術(shù)水平、相應(yīng)責(zé)任等方面的要求是越來(lái)越大，對(duì)監(jiān)理從業(yè)人員的素質(zhì)要求也不斷提升。因此，如何打造具備一崗多專(zhuān)的復(fù)合型人才，規(guī)范經(jīng)營(yíng)、提升高品質(zhì)延展的監(jiān)理服務(wù)已成為各監(jiān)理企業(yè)亟待解決的難題。對(duì)此我提出以下幾點(diǎn)建議：
1、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)
監(jiān)理工作應(yīng)以有關(guān)工程建設(shè)和監(jiān)理方面的法律、法規(guī)為準(zhǔn)繩，以合同為依據(jù)。這就要求監(jiān)理人員要不斷學(xué)習(xí)國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)所頒發(fā)的有關(guān)法律、法規(guī)、政策和技術(shù)管理制度，熟悉有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范、有關(guān)合同法規(guī)和監(jiān)理企業(yè)的質(zhì)量體系文件，并能融會(huì)貫通、學(xué)以致用。
作為企業(yè)，則應(yīng)多組織監(jiān)理人員參加有關(guān)合同方面的知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使每位監(jiān)理人員對(duì)合同都能有所了解；特別是項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)組織全體監(jiān)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟悉監(jiān)理合同和有關(guān)工程建設(shè)方面的合同，明確而清醒地認(rèn)識(shí)合同中所賦予自身的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，以合同為依據(jù)處理問(wèn)題。
通過(guò)集中和個(gè)人的自主學(xué)習(xí)，使得監(jiān)理人員合理地運(yùn)用自身掌握的專(zhuān)業(yè)技能，謹(jǐn)慎、勤勉地為業(yè)主提供監(jiān)理的服務(wù)，公正維護(hù)各方的合法利益，并保障自身權(quán)益。
2、具備良好的職業(yè)道德
具有良好的職業(yè)道德，這是一個(gè)監(jiān)理人員自身素質(zhì)的重要體現(xiàn)，同時(shí)也是全社會(huì)對(duì)監(jiān)理人員監(jiān)理工作的必然要求。監(jiān)理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)監(jiān)理人員這方面素質(zhì)的教育與培養(yǎng)。主要有以下幾個(gè)方面：維護(hù)國(guó)家的榮譽(yù)和利益；按照“守法、誠(chéng)信、公正、科學(xué)”的準(zhǔn)則執(zhí)業(yè)；執(zhí)行有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和制度；履行監(jiān)理合同規(guī)定的義務(wù)和責(zé)任；努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和建設(shè)監(jiān)理知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)水平；熱愛(ài)監(jiān)理事業(yè)，自覺(jué)維護(hù)監(jiān)理企業(yè)的榮譽(yù)和形象；堅(jiān)持獨(dú)立自主地開(kāi)展工作等。
3、堅(jiān)持正確的工作方法
所謂方式方法是見(jiàn)證、旁站監(jiān)督、巡視、平行檢驗(yàn)等；手段是指令性文件、審核文件報(bào)告報(bào)表、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、規(guī)定監(jiān)控程序、支付手段、咨詢(xún)、建議等；具體措施是根據(jù)工程項(xiàng)目的特點(diǎn)而制定有關(guān)的組織措施、技術(shù)措施、經(jīng)濟(jì)措施、合同措施等。
監(jiān)理工作是建立在熟悉圖紙、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，了解工程進(jìn)度計(jì)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，這樣在現(xiàn)場(chǎng)的巡視、旁站監(jiān)督與檢查中才有較強(qiáng)的目的性和針對(duì)性，在檢查驗(yàn)收中才有依據(jù)。監(jiān)理人員對(duì)承包商的施工活動(dòng)進(jìn)行日常性現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查是監(jiān)理人員監(jiān)理工作的基礎(chǔ)，其目的是監(jiān)督承包商在現(xiàn)場(chǎng)的施工過(guò)程中嚴(yán)格按合同進(jìn)行；在巡視中應(yīng)善于預(yù)見(jiàn)、發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。重點(diǎn)應(yīng)檢查施工單位質(zhì)量保證體系是否正常運(yùn)作；技術(shù)力量、人員素質(zhì)及配置是否得到了保證；施工機(jī)械是否符合施工的要求；技術(shù)措施、安全措施是否落實(shí)；施工實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃比較是否存在偏差；是否按圖紙、規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序施工；設(shè)備材料是否符合設(shè)計(jì)及規(guī)范要求等等，對(duì)發(fā)現(xiàn)不符合要求的要及時(shí)進(jìn)行糾正和嚴(yán)格控制。
“幫推帶監(jiān)相結(jié)合，以監(jiān)為主”是監(jiān)理人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)理工作的行之有效的方法，這也是筆者在監(jiān)理工作過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和一大特點(diǎn)，取得了比較好的成效。
4、不斷學(xué)習(xí)勇于實(shí)踐
監(jiān)理服務(wù)是一種高智能的服務(wù)，業(yè)主對(duì)監(jiān)理專(zhuān)業(yè)人員的要求也往往高于承包商，這就決定了監(jiān)理從業(yè)人員必須具備有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力以及工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能提供基于自身專(zhuān)業(yè)技能的監(jiān)督、管理、技術(shù)、咨詢(xún)、協(xié)調(diào)服務(wù)。監(jiān)理人員不能滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，要不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行技術(shù)、管理、知識(shí)的更新，努力提高自身的專(zhuān)業(yè)技能，為圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目監(jiān)督管理目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
5、靈活溝通善于協(xié)調(diào)
監(jiān)理人員在交流溝通中，應(yīng)本著實(shí)事求是，尊重事實(shí)的原則；要以理服人；說(shuō)話(huà)要注意策略，斟酌言辭，掌握分寸；要根據(jù)場(chǎng)合、對(duì)象的不同，調(diào)整方式和方法，心平氣和地進(jìn)行交流溝通。
組織協(xié)調(diào)就是聯(lián)結(jié)、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動(dòng)及力量，使各方配合得適當(dāng)，其目的是促使各方協(xié)同一致，以實(shí)現(xiàn)鎖定的目標(biāo)。組織協(xié)調(diào)不僅是方法、技術(shù)問(wèn)題，更多地是語(yǔ)言藝術(shù)、感情問(wèn)題。監(jiān)理人員在組織協(xié)調(diào)過(guò)程中要站在公平公正的立場(chǎng)上處理問(wèn)題；既堅(jiān)持原則，又善于傾聽(tīng)和理解各方意見(jiàn)、工作方法靈活；要自覺(jué)維護(hù)監(jiān)理人員的威信，支持并主動(dòng)接受監(jiān)理人員的組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督。
6、高度負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
監(jiān)理人員要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和積極主動(dòng)協(xié)作的精神管理好工程項(xiàng)目，為業(yè)主提供良好的服務(wù)；確保自身監(jiān)理工作質(zhì)量，并對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)，并確保整個(gè)監(jiān)理項(xiàng)目的成果。
7、重視文字溝通
監(jiān)理人員與業(yè)主、承包商、監(jiān)理部?jī)?nèi)部間的信息交流溝通方式主要有口頭、會(huì)議紀(jì)要、電話(huà)、電子郵件以及書(shū)面聯(lián)系等，書(shū)面聯(lián)系是其最主要的一種溝通方式。監(jiān)理人員對(duì)于工程監(jiān)理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的重要或重大問(wèn)題發(fā)布指令、命令和確認(rèn)，必須采用書(shū)面形式，這不僅可以使問(wèn)題得到及時(shí)解決，而且是重要的監(jiān)理原始資料。在起草文件、下達(dá)指令、答復(fù)請(qǐng)示、作出決定時(shí)，應(yīng)注意其正確性、完整性和嚴(yán)密性。
8、確保監(jiān)理資料的真實(shí)完整
監(jiān)理工作的主要成果之一就是監(jiān)理資料，監(jiān)理人員必須及時(shí)整理保存好工程實(shí)施過(guò)程中的有關(guān)文件資料，并保證這些資料的真實(shí)完整、分類(lèi)有序。具體有合同、監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實(shí)施細(xì)則、各類(lèi)報(bào)告報(bào)表、計(jì)劃、監(jiān)理聯(lián)系單、會(huì)議紀(jì)要、來(lái)往函件、監(jiān)理日記、監(jiān)理月報(bào)、監(jiān)理工作總結(jié)、驗(yàn)收資料、變更資料等。其中監(jiān)理日志作為對(duì)工程質(zhì)量、進(jìn)度、投資、安全、信息監(jiān)控過(guò)程的真實(shí)記錄，是履行監(jiān)理合同、考核監(jiān)理人員工作績(jī)效的重要依據(jù)，因而現(xiàn)場(chǎng)的每位監(jiān)理人員都必須按要求每天如實(shí)填寫(xiě)監(jiān)理日志。并做好編號(hào)和保存。
9、做好工作總結(jié)
每個(gè)監(jiān)理項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)要求每位監(jiān)理人員提交本項(xiàng)目監(jiān)理工作的總結(jié)，重點(diǎn)是在監(jiān)理工作中的具體做法、好的建議、心得體會(huì)等。監(jiān)理工作的經(jīng)驗(yàn)可以是采用某種監(jiān)理技術(shù)、方法的經(jīng)驗(yàn)，也可以是采用某種經(jīng)濟(jì)措施、組織措施的經(jīng)驗(yàn)，以及監(jiān)理合同執(zhí)行方面的經(jīng)驗(yàn)，如何處理好與業(yè)主、承包商關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)，監(jiān)理工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)的建議等等。只有通過(guò)監(jiān)理人員間的不斷交流、學(xué)習(xí)和總結(jié)，才能提高監(jiān)理人員的水平，促進(jìn)監(jiān)理工作水平的提高。
培養(yǎng)一支高素質(zhì)的監(jiān)理人員隊(duì)伍，是每個(gè)監(jiān)理企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)監(jiān)理企業(yè)的必然要求，也是提高監(jiān)理服務(wù)整體水平的關(guān)鍵。監(jiān)理企業(yè)只有通過(guò)行業(yè)和企業(yè)有針對(duì)性的對(duì)監(jiān)理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)行有效的交流溝通以及不斷總結(jié)完善，才能提高監(jiān)理人員的素質(zhì)，確保企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持活力，從而進(jìn)一步提高監(jiān)理行業(yè)的整體水平。