近年來，上海市閔行區(qū)人民法院始終堅(jiān)定人民立場(chǎng)，時(shí)刻牢記感受到公平正義的主體是人民群眾，以上海市高級(jí)人民法院提出的“政治建設(shè)引領(lǐng)，司法質(zhì)效為本，數(shù)字改革賦能”為工作主線，打造便民化、數(shù)字化、智能化的訴訟服務(wù)體系，推動(dòng)建成集訴訟引導(dǎo)、立案登記、文書智能輔助書寫等功能于一體的一站式訴訟服務(wù)中心，不斷滿足人民群眾多元化司法需求。
訴訟引導(dǎo)前置化，服務(wù)更便捷
在訴訟服務(wù)中心的建設(shè)過程中，閔行法院始終堅(jiān)持以人民群眾的需求為導(dǎo)向，力求為人民群眾提供精準(zhǔn)化、智能化、一站式的司法服務(wù)。訴訟服務(wù)大廳入口處配備智能導(dǎo)訴終端，當(dāng)事人通過觸控終端設(shè)備查閱各類導(dǎo)訴內(nèi)容及常見問題，了解各類業(yè)務(wù)的辦理方式和流程。例如，當(dāng)事人點(diǎn)擊“法院概況”，即可閱覽法院簡介、法院地圖、機(jī)構(gòu)設(shè)置、法庭分布等情況；點(diǎn)擊“訴服中心介紹”，即可查看訴訟解紛區(qū)、綜合訴服區(qū)、立案接待區(qū)等功能模塊。截至目前，智能導(dǎo)訴終端已累計(jì)服務(wù)7000余人次，為當(dāng)事人提供便捷、直觀的業(yè)務(wù)引導(dǎo)服務(wù)。
自助立案智能化，服務(wù)更高效
閔行法院積極探索創(chuàng)新，建設(shè)自助立案智慧倉，打破傳統(tǒng)訴訟窗口在工作時(shí)限方面的限制，為當(dāng)事人提供一站式立案服務(wù)。自助立案智慧倉配備智能訴訟服務(wù)一體機(jī)，可協(xié)助當(dāng)事人及其訴訟代理人完成身份核驗(yàn)、立案材料掃描等操作，引導(dǎo)其自主立案。同時(shí)，在自助立案智慧倉內(nèi)，當(dāng)事人也可通過智能訴訟服務(wù)一體機(jī)登錄上海法院訴訟服務(wù)網(wǎng)，進(jìn)行查詢案件信息、查閱相關(guān)文書、聯(lián)系法官等活動(dòng)，進(jìn)一步提升訴訟效率。
訴訟文書定制化，服務(wù)更貼心
為滿足當(dāng)事人編寫文書、填寫文檔、補(bǔ)充材料的需求，閔行法院在訴訟服務(wù)大廳中設(shè)置自助書寫區(qū)，配備自助書寫系統(tǒng)，為當(dāng)事人提供由法官整理制作的常用文書模板、訴訟指南等材料，協(xié)助當(dāng)事人完成規(guī)范的訴訟文書編寫。截至目前，該系統(tǒng)已為當(dāng)事人提供500余次服務(wù)，切實(shí)減輕群眾訴累。
預(yù)約排隊(duì)可視化，服務(wù)更放心
閔行法院為規(guī)范立案秩序、方便群眾訴訟、提升立案效率，在訴訟服務(wù)大廳設(shè)置排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。當(dāng)事人通過該系統(tǒng)完成立案登記、保全事務(wù)、訴訟收費(fèi)等業(yè)務(wù)類型的選擇后，可一鍵取號(hào)，并依據(jù)該系統(tǒng)的信息提示耐心等候，有序進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。截至目前，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)已累計(jì)服務(wù)42700余人次，線下立案業(yè)務(wù)平均受理時(shí)間為8分鐘，跨域立案、上訴辦理、收退費(fèi)等業(yè)務(wù)平均受理時(shí)間為1分鐘，顯著提高業(yè)務(wù)辦理效率。
文件流轉(zhuǎn)可追溯，服務(wù)更安心
為滿足法官和當(dāng)事人交換訴訟材料等需求，閔行法院在內(nèi)部材料流轉(zhuǎn)區(qū)增設(shè)“閔捷云”智能云柜。該智能云柜內(nèi)置一套云柜管理系統(tǒng)，與辦公即時(shí)通訊軟件進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，在系統(tǒng)完成登記后，法官憑借本人門禁卡、當(dāng)事人憑借有效身份證件即可進(jìn)行文件的存放和收取，極大便利內(nèi)部文件流轉(zhuǎn)。云柜管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)文件流轉(zhuǎn)全程電子留痕，支持對(duì)文件存取過程進(jìn)行監(jiān)控，有利于加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)防控，進(jìn)一步提高內(nèi)部文件流轉(zhuǎn)的安全性。
下一步，閔行法院將圍繞一站式訴訟服務(wù)、自助式訴訟服務(wù)等方面，推動(dòng)訴訟服務(wù)模式向線上線下多渠道全方位轉(zhuǎn)變，持續(xù)推進(jìn)訴訟服務(wù)便利化、精準(zhǔn)化，不斷提升訴訟服務(wù)水平，用心用力用情打通聯(lián)系群眾的“最后一公里”，讓現(xiàn)代化建設(shè)成果更多更公平惠及全體人民。