智慧稅務(wù)機(jī)器人憑借其強(qiáng)大的功能將改變?nèi)祟惖纳詈凸ぷ鞣绞街腔鄱悇?wù)機(jī)器人以機(jī)器人為載體,依托云平臺(tái)強(qiáng)大的智能服務(wù)技術(shù),引入大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),推進(jìn)實(shí)體服務(wù)大廳智能化,打造具有稅務(wù)特色的智慧公共服務(wù)平臺(tái),建設(shè)具有時(shí)代特色的輕型化、智能化稅務(wù)系統(tǒng)。稅務(wù)機(jī)器人主要提供智能化稅務(wù)咨詢、引導(dǎo)分流、稅務(wù)宣教、排隊(duì)取號(hào)等服務(wù)。有效彌補(bǔ)高峰期辦稅大廳人力資源不足的問題,還能陪伴等待辦理業(yè)務(wù)的納稅人聊天,緩解排隊(duì)等待時(shí)的焦躁情緒。不僅有效緩解了辦稅服務(wù)廳工作人員壓力,也減少了納稅人等候時(shí)間,為納稅人提供便捷、準(zhǔn)確和的服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”行動(dòng)計(jì)劃,將人工智能技術(shù)與納稅服務(wù)工作有機(jī)融合所作出的一個(gè)創(chuàng)新之舉,這款機(jī)器人能為納稅人提供智能化的辦稅指引、涉稅咨詢和事項(xiàng)辦理等服務(wù),開拓了納稅服務(wù)的新領(lǐng)域,讓納稅服務(wù)工作呈現(xiàn)出嶄新的面貌。盡管其功能方面尚不能構(gòu)成對(duì)稅收工作的覆蓋,日后的升級(jí)換代以及功能的日益強(qiáng)大是可以預(yù)期的。值得注意的是,這款機(jī)器人在成本及效率方面的優(yōu)勢(shì)非常顯著。
科技的不斷發(fā)展讓智能機(jī)器人逐漸走進(jìn)人們的日常生活,引入智慧稅務(wù)機(jī)器人進(jìn)到稅務(wù)系統(tǒng),將能在很大程度上減緩由于營改增帶來的辦稅咨詢壓力。通過對(duì)基本業(yè)務(wù)進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置,稅務(wù)機(jī)器人可上崗回答辦稅人相應(yīng)的問題,將簡單、重復(fù)、咨詢量大的業(yè)務(wù)流程問題及政策咨詢問題交由稅警機(jī)器人來回答,不僅有利于節(jié)省大量的人力物力,還能提升辦稅人的辦稅體驗(yàn),創(chuàng)稅務(wù)納服。
如果說過去人們對(duì)機(jī)器人的印象還停留在從事掃地、洗碗、操作工廠流水線上的機(jī)械化工序等相對(duì)簡單重復(fù)的勞動(dòng),那么,如今智慧稅務(wù)機(jī)器人的誕生正在改變?nèi)藗兊膫鹘y(tǒng)觀念。相比于智力與教育程度受到限制的人類,這種有智慧的機(jī)器人所呈現(xiàn)出的強(qiáng)大的運(yùn)算能力、判斷能力、記憶與存貯的能力、識(shí)別與鑒別的能力、整理與歸納的能力、比較與分析的能力……,諸多方面是人類難以企及的。稅務(wù)機(jī)器人憑借其巨大優(yōu)勢(shì)正逐漸走進(jìn)人類的世界并必將改變?nèi)祟惖纳罘绞胶凸ぷ鞣绞健?br>智慧稅務(wù)機(jī)器人采用*的高清攝像、人臉識(shí)別、圖像分析等技術(shù),還能為稅務(wù)機(jī)構(gòu)的安全保駕護(hù)航,通過對(duì)周圍環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)、分析,進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。此外,還設(shè)有快捷一鍵呼叫求助及一鍵快速投訴按鈕,為辦稅人提供更加便捷人性化的智能服務(wù)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)+政策的深入影響和居民消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的來臨,公共服務(wù)行業(yè)一體化、一站式與個(gè)性化的服務(wù)越來越重要。以智慧稅務(wù)機(jī)器人為代表的智能產(chǎn)品則打破了工具壁壘,能充分滿足新形式下的服務(wù)需求,也期待其未來能夠真正成為公共服務(wù)的又一個(gè)服務(wù)領(lǐng)域智慧化革新*。