在國際包裹運輸中，除了被扣、被退、被稅外，在郵寄國際快遞的過程中，最怕的問題可能就是包裹丟失了……
盡管丟失的概率非常非常小，但很多小伙伴還是會擔心 —— 萬一丟了該怎么辦？自己找誰賠償？又能夠賠多少呢？
鑒于很多人對于國際貨物運輸?shù)馁r付及保險條例并不是很了解，目前主流國際快遞公司的賠付標準。
首先強調(diào)，國際快遞運輸，賠償類型主要包括：因承運公司原因?qū)е碌膩G失/損壞。
哪些情況不予賠付
01
物品性質(zhì)
一些特殊物品（如易損的物品）將不參與索賠。
02
不可抗力
包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、暴亂等不可抗力造成的損失，無法申請理賠。
03
退運丟失
因客戶或海關原因?qū)е碌陌诉\，在退運過程中出現(xiàn)的遺失，不予賠付。
03
逾期申請
超過賠付申請期限的索賠，不予賠付。
國際快件索賠的基本處理流程
收件方發(fā)現(xiàn)問題后，第一時間聯(lián)系當?shù)嘏杉W(wǎng)點備案，并反饋發(fā)件方。
承運的快遞公司將對快件進行查找或者核實快件的破損情況；
快件丟失或者破損事實確認之后，需寄件人以書面方式填寫索賠申請表；
承運的快遞公司會對您所提供的索賠申請表以及其他資料，如運單、發(fā)票、破損照片等進行核查，同時依據(jù)國際公約、中國的法律法規(guī)以及運單背書條款，就索賠方案與客戶溝通；
最終，客戶和承運的快遞公司以書面的方式確認、達成索賠方案后，承運的快遞公司向客戶支付索賠款項。
申請索賠的方式
* 聯(lián)系對應快遞公司客服。
* 官網(wǎng)下載并填寫索賠申請表，并通過電子郵件、傳真方式發(fā)給客戶服務部。【務必填寫運單編號和聯(lián)系方式】
關于主流國際快件的賠償標準
01
dhl
貨物丟失：如果貨物丟失，那么此貨物的運費將全免，可按照申報價值申請賠償，最高可賠償 100 美元。如果是文件丟失，此票運費免除，賠償額度會小一些，可按照申報價值申請賠償，最高可賠償 20 美元。
破損賠償：郵寄的貨物發(fā)生破損，可以按照破損的程度進行賠償，最高賠償不超過 100 美元。違禁品、禁運物品發(fā)生丟件 dhl 公司是不會進行賠償?shù)摹?br>時限：在 dhl 接收快件后的 30 天內(nèi)以書面方式向 dhl 提出索賠申請。
撥打全國統(tǒng)一客戶服務熱線：800 810 8000/400 810 8000
下載并填寫索賠申請表，并通過電子郵件、傳真方式發(fā)給 dhl 客戶服務部。
為了確保您的索賠申請能夠及時被處理，請您在填寫索賠申請表時，準確填寫快件運單號碼以及您的聯(lián)系方式。
02
ups
時限：有關損壞的索賠（包括物品的部分滅失）必須在物品交付后 14 日內(nèi)提出，有關延誤的索賠應當在交付后 21 日內(nèi)提出。
此外，除非在有關貨品交付后六個月內(nèi)，或者在未交付的情況下預計交付日后的六個月內(nèi)提起法律程序并就此法律程序給予 ups 書面通知，ups 對任何貨品不承擔賠償責任。本條不影響托運人依據(jù)可適用的公約規(guī)則或其他國內(nèi)強制性法律規(guī)定所享有的權利。
最高賠付標準：
* 包裹或物品的價值超過 50,000 美元（折合人民幣約 30.75 萬人民幣）時，ups 不提供服務。
* 一票快遞最大賠償責任，不得超過所申報的價值或每個托盤 100,000 美元（折合人民幣約 61.5 萬人民幣，以兩者中較高者為準）。
03
fedex
最高賠付標準：
* 信封/ pak 袋包裝的物品，按海關申報價值賠償，最高賠付上限 100 美金。
* 包裹類快件，按海關申報價值（每票最高標準 1000 美金）或 20 美金/ kg 為限，取金額較高者為準。
04
tnt
最高賠付標準：
* 任何運輸貨物的價值不超過 25,000 歐元(折合人民幣約 19.5 萬元)。
* 在任何情況下，每票運輸貨物最高賠償限額為 10,000 歐元(折合人民幣約 7.8 萬元)。
04
ems
賠付標準：
* 延誤：退回 50% 郵費。
* 信函、資料類郵件丟失、損毀：每件 400 元人民幣。
* 郵寄時未在詳情單上申報價值的物品類郵件發(fā)生丟失、損毀：每件 400 元人民幣。
* 已申報價值的物品類郵件發(fā)生丟失、損毀，按申報的實際價值賠償，內(nèi)件部分丟失、損壞的物品，按實際損失賠償，但最高賠償額均不超過每件：5000 元
* 郵件發(fā)生丟失、損毀，除按相關規(guī)定賠償外，退還已收取的郵費和特殊查詢費。