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點擊訂單詳情，選擇申請退款，選擇退款原因為未按時發(fā)貨，然后按照提示提交退款申請。當商家同意退款后，我們可以在訂單記錄上看到一個紅字“向商家投訴”，點擊向商家投訴，上傳證據即可。
一般情況下，在商品詳情頁面，都會標注發(fā)布時間，一般是48小時以內或者72小時以內。如果沒有顯示，平臺規(guī)定商品必須在72小時內發(fā)貨，所以只有到了這個時間，賣家還沒有發(fā)貨。提出投訴。
如果有其他情況也可以投訴，比如不支持換貨，產品損壞，客服不理等等，投訴的時候上傳的證據越多，被拒的可能性就越大申訴成功。需要注意的是，投訴只要在訂單完成后15天內有效，超過有效時間不能投訴。
如果投訴成功，商家需要向消費者支付一定的賠償金。如果投訴成功，商家不僅會受到處罰，還會影響店鋪的物流評分。所以一般商家不會無故不發(fā)貨。情況還是先溝通一下。
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