服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)、安裝和運(yùn)輸費(fèi)用，這些是在業(yè)主和賣場中常見的問題。近日，家居論壇又網(wǎng)友marisalee就曾經(jīng)反映某賣場的服務(wù)態(tài)度差，商品出現(xiàn)了問題卻不退還運(yùn)費(fèi)和安裝費(fèi)。更有甚者的是，一位曾經(jīng)遭遇問題商家跑路的業(yè)主王就向記者透露，他早前購買了一套衣柜，但是質(zhì)量和安裝都出現(xiàn)問題。追究該商家責(zé)任時(shí)，誰料商家卻跑路了，家居賣場亦不負(fù)責(zé)，這宗問題工程持續(xù)了近半年時(shí)間都沒有得到解決。由于賣場推卸責(zé)任，他對該賣場已經(jīng)產(chǎn)生排斥感覺，甚至身邊的朋友也不會再光顧。
作為消費(fèi)者，遇到以上這些情況，當(dāng)然應(yīng)該拾起維權(quán)的工具，甚至法律的武器。
就賣場、商家與消費(fèi)者三者的關(guān)系，記者就曾咨詢過律師的意見。律師認(rèn)為，消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
隨著家居賣場的雄起，市民購買家具建材多了一個(gè)集散地。這些家具賣場、建材超市，給市民提供了一個(gè)品牌匯集地，方便了市民選購。同時(shí)也給商家提供了一個(gè)“地利”和“人和”，無形中為他們召集有需求的群體。本來家居賣場作為一個(gè)客觀的第三者角色，它所起到的積極作用是勿庸置疑的，但是這個(gè)角色也不好當(dāng)。
許多業(yè)主都表示，在選購家居用品的時(shí)候，很多是沖著家居賣場的名聲而去的，他們相信的是賣場本身。一旦商家出現(xiàn)問題不負(fù)責(zé)任，這對賣場產(chǎn)生不少的負(fù)面影響。作為商家和顧客的中介，家居賣場如何擔(dān)當(dāng)好這個(gè)“第三方”角色，是至關(guān)重要的。作為一個(gè)專業(yè)賣場，從招商前期就應(yīng)該謹(jǐn)慎走好每一步。服務(wù)態(tài)度好自然*，在商家出現(xiàn)問題時(shí)，亦應(yīng)該與業(yè)主進(jìn)行有效的溝通，協(xié)助業(yè)主解決問題。