日前，陜西省西安市人民政府印發(fā)《西安市“機(jī)器人+”行動計劃(2018-2021年)》(以下簡稱《行動計劃》)，大力推進(jìn)機(jī)器人應(yīng)用。《行動計劃》提出，推廣配藥機(jī)器人在藥店應(yīng)用，選擇3～5家醫(yī)藥連鎖企業(yè)開展試點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗后進(jìn)行推廣。到2021年，實(shí)現(xiàn)全市各醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和藥店推廣使用醫(yī)療機(jī)器人總量達(dá)到1800臺。
配藥機(jī)器人進(jìn)藥店，智慧藥房時代要來了？
毫無疑問，作為智慧醫(yī)療和群體智能健康管理的關(guān)鍵一環(huán)，執(zhí)業(yè)藥師必然會受到人工智能的影響。假如執(zhí)業(yè)藥師能從機(jī)械性的處方審核調(diào)配、銷售崗位解放出來，在不可替代的職能上，例如人性化的健康咨詢服務(wù)以及老年人居家醫(yī)療健康管理方面發(fā)揮藥事服務(wù)能力，對于個人以及企業(yè)來說，提升效率的同時又發(fā)揮了執(zhí)業(yè)藥師的服務(wù)價值。
實(shí)際上，除了西安市出臺文件推廣智能化外，今年來一批智能藥店的陸續(xù)落地也讓不少藥店開始嘗試智能化與傳統(tǒng)服務(wù)的結(jié)合。
3月份，安徽省主打“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新模式的新型智慧藥房現(xiàn)身合肥；7月，大參林與微信合作，在廣東推出微信支付智慧藥房；還有與支付寶捆綁的“支付寶未來藥店”也分別在重慶萬和、湖北好藥師和河南張仲景等連鎖落地。
在這些智能藥店中，人工智能給消費(fèi)者設(shè)置了好幾個購買場景，不僅可以利用支付寶、微信等快速完成藥物購買，還能進(jìn)行預(yù)約掛號、刷臉認(rèn)證、遠(yuǎn)程問診等。
很多人說，這是對醫(yī)藥新零售的探索與嘗試，是零售藥店為了適應(yīng)行業(yè)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型。當(dāng)前，新技術(shù)的發(fā)展日新月異，越來越成為推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，改變?nèi)祟惿罘绞健⑺季S方式，乃至影響藥品零售的重要力量。
越來越多的藥店在嘗試向智能化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以此形成基于集銷售、配送、保險、健康關(guān)懷、咨詢及多元化增值等服務(wù)為一體的完整閉環(huán)?？萍贾γ裆患?，但對于藥店來說，在從醫(yī)藥新零售的“風(fēng)口”轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)藥新零售的“門口”時，到底需要怎樣的智能化？智能化是藥店未來發(fā)展的必然選擇嗎？
智能化是新零售發(fā)展的基礎(chǔ)
為什么會出現(xiàn)智能藥店？一方面是零售藥店謀求轉(zhuǎn)型升級的創(chuàng)新嘗試，一方面是在“新零售”趨勢下對醫(yī)藥新零售的一種“解讀”。
2017年，業(yè)界對于“新零售”的概念，更多理解為線上線下及現(xiàn)代物流的融合。經(jīng)過一年多時間的市場探索，業(yè)界對于醫(yī)藥新零售有了更深刻的理解與推進(jìn)，醫(yī)藥新零售也開始逐步落地呈現(xiàn)。
總結(jié)目前行業(yè)中的新零售藥店建設(shè)思路，不外乎兩種模式：一是以傳統(tǒng)藥品經(jīng)營企業(yè)為主導(dǎo)，自主開發(fā)或?qū)ふ壹夹g(shù)供應(yīng)商，如安徽的新康緣智慧藥房、新鄭健康人的無人藥房，及山東個別地區(qū)的無人藥店。
這類智慧藥房的共同特征，是借助互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥與健康、遠(yuǎn)程問診的融合互動，提升服務(wù)的專業(yè)度。以安徽新康緣智慧藥房為例，其將專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)和健康智能體驗合為一體，消費(fèi)者可以借助店內(nèi)的智能設(shè)備優(yōu)化健康檢測體驗，并在此基礎(chǔ)上歸攏相關(guān)健康信息，建立慢病管理區(qū)為百姓提供慢病管理和慢病用藥服務(wù)，實(shí)現(xiàn)藥店從單一銷售向為廣大顧客提供價廉的用藥服務(wù)轉(zhuǎn)型。
二是以bat互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，以自動化與支付方式改革為切入點(diǎn)的藥店升級模式。如大參林微信支付智慧藥店、重慶萬和支付寶未來藥店、湖北好藥師支付寶未來藥店以及河南張仲景支付寶未來藥店等多個樣板店。這些藥店各有特色，未來感很強(qiáng)，向消費(fèi)者展示了未來支付生活的更多可能性。
為了擴(kuò)大市場占有率，支付寶和微信都在積極爭奪線下資源，而傳統(tǒng)零售藥店又急需bat的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能，提升傳統(tǒng)零售藥店的運(yùn)營效率。正是在此背景下雙方一拍即合，以移動支付為接入口提升消費(fèi)者購藥便利度的基礎(chǔ)上，賦能藥店遠(yuǎn)程問診、刷臉買藥、送藥、自助售藥等多種服務(wù)。
無論哪種模式，均存在不少共同點(diǎn)，如采取移動支付或劇臉支付的方式，呼應(yīng)年輕消費(fèi)者的便捷購藥需求；優(yōu)化經(jīng)營效率，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的賦能，利用系統(tǒng)與數(shù)據(jù)的串聯(lián)，提高藥店的運(yùn)營效率；對標(biāo)“分鐘診所”模式，將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療資源和能力局部開放給藥店，使藥店具備輕醫(yī)療的屬性；搭建第三方處方信息共享平臺，分別鏈接醫(yī)藥雙方，使零售藥店有機(jī)會分享外流處方的藍(lán)海市場；搭建o2o模式，通過物流配送能力的輸出，滿足顧客對于藥品的即時需求，同時給予顧客“到家”或“到店”的雙重選擇。
大數(shù)據(jù)是智能化零售發(fā)展的基礎(chǔ)，有分析判斷，大數(shù)據(jù)將是零售企業(yè)下一步競爭的重要資源，零售企業(yè)未來的競爭將更加集中于對大數(shù)據(jù)整合、分析、應(yīng)用能力的競爭。而智能藥店的出現(xiàn)在為消費(fèi)者提供便捷消費(fèi)的同時，也在為線上線下零售積累大量的數(shù)據(jù)，或者說帶來了取得大量數(shù)據(jù)的機(jī)會，從而讓經(jīng)營顧客更加有理有據(jù)，令服務(wù)和營銷更加有的放矢。
(原標(biāo)題：配藥機(jī)器人進(jìn)藥店，智慧藥房時代要來了？)