如何做好監(jiān)理服務(wù)工作：
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河北隆輝公路鐵路試驗(yàn)儀器廠主要生產(chǎn)供應(yīng)：公路試驗(yàn)儀器、公路工程試驗(yàn)室儀器設(shè)備、新疆公路工程綜合試驗(yàn)檢測(cè)儀器設(shè)備、新疆公路工程綜合乙級(jí)檢測(cè)資質(zhì)全套試驗(yàn)檢測(cè)儀器設(shè)備、新疆公路工程綜合丙級(jí)檢測(cè)資質(zhì)全套試驗(yàn)檢測(cè)儀器設(shè)備、高速公路試驗(yàn)儀器系列、高鐵試驗(yàn)檢測(cè)儀器設(shè)備、高速公路項(xiàng)目工地試驗(yàn)室檢測(cè)儀器設(shè)備、商品混凝土攪拌站試驗(yàn)儀器、瀝青攪拌站試驗(yàn)儀器、混凝土鉆孔取芯機(jī)系列、全自動(dòng)養(yǎng)護(hù)室設(shè)備系列、恒溫恒濕標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)箱系列、水泥混凝土壓力試驗(yàn)機(jī)系列、材料試驗(yàn)機(jī)系列、混凝土單臥軸攪拌機(jī)系列、水泥電動(dòng)抗折試驗(yàn)機(jī)系列、電熱鼓風(fēng)干燥箱系列、混凝土凍融試驗(yàn)機(jī)系列、水泥試驗(yàn)檢測(cè)儀器設(shè)備，混凝土試驗(yàn)檢測(cè)儀器設(shè)備，瀝青試驗(yàn)檢測(cè)儀器設(shè)備，公路試驗(yàn)檢測(cè)儀器設(shè)備，土工試驗(yàn)檢測(cè)儀器設(shè)備，砂漿試驗(yàn)檢測(cè)儀器設(shè)備，無(wú)損檢測(cè)試驗(yàn)儀器設(shè)備?？蔀榭蛻襞笥褌兘M建一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)試驗(yàn)室成套儀器設(shè)備(商品混凝土攪拌站儀器設(shè)備)。本廠產(chǎn)品(除易損件外)均保修一年，半年內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題（除用戶自己操作原因外）包換，終身負(fù)責(zé)維修。
隆輝公司專業(yè)承攬：
a.甲、乙、丙級(jí)試驗(yàn)室的設(shè)計(jì)及設(shè)備配置業(yè)務(wù)。
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河北隆輝試驗(yàn)儀器廠的誠(chéng)信、實(shí)力和產(chǎn)品質(zhì)量獲得了業(yè)界的認(rèn)可。歡迎各界朋友、蒞臨參觀、指導(dǎo)和業(yè)務(wù)洽談，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。
如何做好監(jiān)理服務(wù)工作：
引言
我國(guó)從1988年開(kāi)始實(shí)施工程監(jiān)理，通信行業(yè)建設(shè)監(jiān)理在1994年12月8日原郵電部以郵部[1994]755號(hào)文《關(guān)于發(fā)布“通信工程建設(shè)監(jiān)理管理辦法（試行）”等規(guī)定的通知》頒布后才逐步開(kāi)展，它必將對(duì)我國(guó)通信行業(yè)發(fā)展帶來(lái)深遠(yuǎn)影響，對(duì)不斷提高建設(shè)工程質(zhì)量、減少質(zhì)量安全事故的發(fā)生起著積極而有效的作用，同時(shí)也是控制建設(shè)成本的有效手段。要切實(shí)做好項(xiàng)目的監(jiān)理工作，應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：
一、有效配置監(jiān)理人員
目前公司實(shí)行區(qū)域化管理，人員配臵將滿足不同專業(yè)、不同階段的監(jiān)理工作需求。因此，在項(xiàng)目實(shí)施前，公司將根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和相關(guān)監(jiān)理人員的自身特點(diǎn)，成立組織機(jī)構(gòu)，確定每個(gè)人的具體崗位。在總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制的前提下，在不同的施工階段，根據(jù)不同的專業(yè)，選派合適專業(yè)的監(jiān)理人員。
二、完善內(nèi)部管理制度和監(jiān)理業(yè)績(jī)考核制度
各區(qū)域?qū)⒔Y(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際情況，建立相應(yīng)的各項(xiàng)監(jiān)理管理制度，用制度規(guī)范每一位員工的行為，逐步增強(qiáng)員工的自覺(jué)性，形成一種良好的且具有項(xiàng)目特色的工作、生活氛圍，充分調(diào)動(dòng)每一位監(jiān)理人員的工作積極性和主觀能動(dòng)性。
為使監(jiān)理工作在服務(wù)質(zhì)量和工作水平上能夠充分滿足業(yè)主的要求，公司制定客戶拜訪計(jì)劃，采取面對(duì)面、等方式，嚴(yán)格按照客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，征求業(yè)主意見(jiàn)，同時(shí)每季度對(duì)區(qū)域進(jìn)行考核，保證監(jiān)理工作按質(zhì)、按量完成。
三、做好預(yù)控和全過(guò)程的動(dòng)態(tài)控制
一個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)往往涉及到工程的方方面面，組織實(shí)施協(xié)作的工作十分繁重。所以，如果缺乏事先的科學(xué)分析，提前的組織準(zhǔn)備，周密的統(tǒng)籌規(guī)劃是難以完成監(jiān)理任務(wù)的。因此要求監(jiān)理人員在工程展開(kāi)之前就要拿出深思熟慮的辦法與對(duì)策。這種先于實(shí)施的先導(dǎo)舉措，是質(zhì)量、進(jìn)度、投資控制和安全施工的前提。
而要搞好監(jiān)理預(yù)控，則必須在“預(yù)”字上下功夫，做到預(yù)測(cè)預(yù)控、預(yù)先防范、預(yù)而有序、預(yù)在多謀。監(jiān)理人員須充分熟悉設(shè)計(jì)圖紙，技術(shù)規(guī)范，了解施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，認(rèn)真調(diào)研，擴(kuò)大信息量，過(guò)去，分析現(xiàn)在，發(fā)揮智能優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用成熟經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于可能出現(xiàn)的情況，要把困難和問(wèn)題設(shè)想的多一點(diǎn)，多準(zhǔn)備幾手，多擬幾套方案，無(wú)論遇到什么情況，出現(xiàn)什么問(wèn)題都能沉著應(yīng)付，妥善解決，“不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，不打無(wú)把握之仗”。在全過(guò)程中，以動(dòng)態(tài)思維不斷進(jìn)行質(zhì)量、工期、投資的趨勢(shì)分析，使工程建設(shè)的質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用始終處于監(jiān)理工程師的控制之下。超前監(jiān)理具體體現(xiàn)在：監(jiān)理規(guī)劃、細(xì)則的編制，施工單位各類保證體系的健全和落實(shí)，施工組織設(shè)計(jì)和專項(xiàng)施工方案的審批，重要及關(guān)鍵部位的技術(shù)交底等。
四、積極主動(dòng)從事工程管理工作
監(jiān)理單位及其派駐的監(jiān)理工程師接受業(yè)主的委托，嚴(yán)格按照“三控三管一協(xié)調(diào)”對(duì)工程監(jiān)理，要求監(jiān)理人員必須具有高度的責(zé)任心和主人翁意識(shí)，積極主動(dòng)的管理工程，凡與工程有關(guān)的事項(xiàng)均須過(guò)問(wèn)，責(zé)無(wú)旁貸，多想、多看、多聽(tīng)、多說(shuō)。只有這樣才能達(dá)到為業(yè)主服務(wù)，當(dāng)好業(yè)主參謀的目的。不僅做到監(jiān)督檢查，事后把關(guān)的事情，還做預(yù)測(cè)和事前的策劃工作，主動(dòng)的審查施工單位所報(bào)的報(bào)價(jià)、進(jìn)度計(jì)劃和方案。同時(shí)自己做到事前心中有數(shù)和有一個(gè)標(biāo)價(jià)準(zhǔn)則，不受對(duì)方意見(jiàn)而左右，使工程始終處于受控狀態(tài)。
作為監(jiān)理工程師，一旦發(fā)現(xiàn)圖紙上的問(wèn)題，就應(yīng)當(dāng)在維護(hù)原有設(shè)計(jì)質(zhì)量的前提下，積極提出改進(jìn)建議，使其更有利于施工、更符合實(shí)地情況、更有利于保證工程質(zhì)量和加快施工進(jìn)度。在現(xiàn)場(chǎng)能解決的，現(xiàn)場(chǎng)商定拍板，而現(xiàn)場(chǎng)解決不了的，可一方面向上一級(jí)監(jiān)理機(jī)構(gòu)或業(yè)主代表反映，一方面提出解決的具體建議方案。這種對(duì)待設(shè)計(jì)問(wèn)題積極主動(dòng)去關(guān)心的態(tài)度，即是責(zé)任心和主人翁意識(shí)的具體體現(xiàn)。
五、嚴(yán)格監(jiān)理，熱情服務(wù)，樹(shù)立監(jiān)幫結(jié)合意識(shí)
“嚴(yán)格監(jiān)理，熱情服務(wù)”是每個(gè)監(jiān)理人員的基本準(zhǔn)則，二者缺一不可，離開(kāi)了“嚴(yán)格監(jiān)理”的“熱情服務(wù)”就會(huì)成為承包商的幫工；而離開(kāi)了“熱情服務(wù)”的“嚴(yán)格監(jiān)理”，也就失去了監(jiān)理這個(gè)服務(wù)行業(yè)的內(nèi)涵，只能成為監(jiān)工。所以在建設(shè)監(jiān)理過(guò)程中，要做到“監(jiān)中有幫，監(jiān)幫結(jié)合”，以提高施工單位的業(yè)務(wù)及管理水平。
業(yè)主聘請(qǐng)監(jiān)理的目的主要是做好協(xié)調(diào)管理工作，監(jiān)理工程師通過(guò)熱情服務(wù)，增加了施工單位對(duì)監(jiān)理工程師的信任，在施工中相互配合，有困難互相商量解決。監(jiān)理工程師則利用自己的各類專業(yè)知識(shí)及時(shí)提醒施工單位注意易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)鍵工序及制約施工進(jìn)度的一些工序。同時(shí)，在工程質(zhì)量得到保證的情況下給予合理化建議，以降低施工單位的施工成本，使施工單位在施工期間的同期利潤(rùn)有所保證與提高，這樣施工單位才能心悅誠(chéng)服地聽(tīng)從并執(zhí)行監(jiān)理工程師的各種指令，做到監(jiān)理在與不在現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)樣，能夠自覺(jué)執(zhí)行施工規(guī)范按圖施工，這樣就將監(jiān)理工作變被動(dòng)為主動(dòng)。
從表面上看是維護(hù)了施工單位的利益，其實(shí)從另一個(gè)方面看根本上還是維護(hù)了業(yè)主的利益，做到了工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資的嚴(yán)格監(jiān)理，達(dá)到了業(yè)主委托監(jiān)理的目的，監(jiān)理工程師也完成了自己的任務(wù)。 這種熱情服務(wù)的方式，不是放任自流，放松監(jiān)理，而是為了達(dá)到嚴(yán)格監(jiān)理的一種手段，使施工單位更嚴(yán)格更主動(dòng)地按監(jiān)理的意圖去施工，不會(huì)由于監(jiān)理的冷面孔而引起抵觸情緒。采用懷柔政策化消極為積極的工作方式。
六、提高旁站監(jiān)理工作質(zhì)量
所謂旁站監(jiān)理，簡(jiǎn)單地說(shuō)是指監(jiān)理人員對(duì)工程的重要環(huán)節(jié)或關(guān)鍵部位實(shí)施全過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)察看監(jiān)理。因此旁站既是工程質(zhì)量控制的重要手段，又是防止工程事故的重要措施。旁站工作能使監(jiān)理人員更深入更細(xì)致地洞察施工中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，它是在施工單位自檢基礎(chǔ)上又一道把守質(zhì)量的“關(guān)口”。為此，針對(duì)項(xiàng)目的特點(diǎn)，項(xiàng)目監(jiān)理部制定詳細(xì)的旁站實(shí)施計(jì)劃，并在過(guò)程中嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，做好旁站記錄，把好每一道工序的驗(yàn)收關(guān)。
監(jiān)理人員在進(jìn)行旁站時(shí)做到不圖形式，不走過(guò)場(chǎng)。對(duì)關(guān)鍵工序和重要部位，為確保*，還選派經(jīng)驗(yàn)豐富的監(jiān)理工程師親自參加旁站監(jiān)督。
監(jiān)理人員的責(zé)任心和旁站效果，將直接影響監(jiān)理工作的成敗，監(jiān)理部應(yīng)采用巡查督查的制約機(jī)制加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理旁站效果的檢查。負(fù)責(zé)人每天至少巡shi工地一次，專業(yè)工程師堅(jiān)持做到每天上午、下午各一次，隨時(shí)掌握工程施工動(dòng)態(tài)，處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，檢查現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理旁站工作質(zhì)量。
七、建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，提高監(jiān)理隊(duì)伍的總體素質(zhì)
隨著建筑市場(chǎng)的不斷發(fā)展，大的工程項(xiàng)目承包商基本上是一級(jí)施工企業(yè)，無(wú)論技術(shù)水平、管理方法，還是施工經(jīng)驗(yàn)都有其獨(dú)到之處。因此，作為監(jiān)理人員，要想建立起自己的，成為一名合格的監(jiān)理工程師，就要無(wú)論在設(shè)計(jì)理論還是在施工經(jīng)驗(yàn)方面，都具有足夠的閱歷和處理各種復(fù)雜問(wèn)題的能力，其知識(shí)水平和管理能力應(yīng)比一般人員高出*。
為了使其知識(shí)水平和管理能力應(yīng)比一般人員高出*，要求監(jiān)理人員時(shí)時(shí)具有危機(jī)感，不僅要把設(shè)計(jì)圖紙和技術(shù)規(guī)范吃透，更要從施工現(xiàn)場(chǎng)和施工過(guò)程中吸取*手的、豐富而又全面的知識(shí)，不斷總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高綜合分析論證能力，真正做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和妥善處理項(xiàng)目建設(shè)中遇到的許許多多復(fù)雜難題。同時(shí)，在區(qū)域營(yíng)造良好地學(xué)習(xí)氛圍，利用業(yè)余時(shí)間不斷地學(xué)習(xí)技術(shù)、法律和現(xiàn)代化管理手段，學(xué)習(xí)綜合評(píng)價(jià)的技巧和原理，提高綜合分析和解決問(wèn)題的能力，不斷拓寬和更新知識(shí)面，提高總體素質(zhì)。
八、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理
公司把安全管理作為監(jiān)理工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，它事關(guān)、人民生命財(cái)產(chǎn)安全問(wèn)題。安全生產(chǎn)措施是否落實(shí)要作為工程能否開(kāi)工的一個(gè)前提條件之一，在開(kāi)工前監(jiān)理工程師把承包人提交的《施工組織設(shè)計(jì)》中的安全保障措施是否健全有效作為重點(diǎn)內(nèi)容來(lái)認(rèn)真審查，施工過(guò)程中每道高危工序，承包人還必須制訂具體的安全生產(chǎn)方案。監(jiān)理人員在旁站的同時(shí)，要時(shí)刻注意并督促施工單位做好安全生產(chǎn)保障工作，發(fā)現(xiàn)事故苗頭立即進(jìn)行制止。根據(jù)相關(guān)法規(guī)要求，形成定期安全生產(chǎn)檢查制度，建立日常安全生產(chǎn)檢查臺(tái)帳，及時(shí)清查事故隱患，確保施工安全，切記“安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山”。
九、培養(yǎng)團(tuán)體精神、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用
要想發(fā)揮監(jiān)理公司的整體作用，建立團(tuán)隊(duì)精神是非常關(guān)鍵的，這決定了一個(gè)項(xiàng)目工作質(zhì)量的優(yōu)劣。一個(gè)好的監(jiān)理團(tuán)隊(duì)肯定是一個(gè)團(tuán)結(jié)一心的集體，有一致的目標(biāo)、有相同或相近的價(jià)值取向。另外，這個(gè)團(tuán)體的人員組成要比較穩(wěn)定，頻繁的調(diào)換人員將不利于監(jiān)理工作的有效開(kāi)展。在監(jiān)理部管理中，如何來(lái)培養(yǎng)團(tuán)體精神呢？
(1)宣傳公司企業(yè)文化，建立一致或相通的價(jià)值觀
經(jīng)常召開(kāi)全體監(jiān)理人員內(nèi)部會(huì)議，對(duì)公司的發(fā)展進(jìn)行宣傳，增加監(jiān)理人員對(duì)公司的堅(jiān)定信心。在日常工作生活中，進(jìn)行正確的引導(dǎo)，鼓勵(lì)所有監(jiān)理人員不斷進(jìn)取。負(fù)責(zé)人要經(jīng)常同監(jiān)理組員交流、談心，加強(qiáng)他們的自我責(zé)任感、社會(huì)責(zé)任感，宣傳積極向上的精神。
(2)經(jīng)常組織開(kāi)展有益的集體活動(dòng)，這種方式能增強(qiáng)每個(gè)監(jiān)理人員之間的互相了解，以利于工作上的相互配合，也會(huì)使每個(gè)監(jiān)理人員潛移默化地產(chǎn)生集體榮譽(yù)感。
十、重視監(jiān)理資料整理工作
監(jiān)理資料是監(jiān)理工作的具體體現(xiàn)，是建設(shè)工程全面、準(zhǔn)確的反映。監(jiān)理資料的系統(tǒng)清晰，有條不紊，不缺不亂，從一方面說(shuō)明了監(jiān)理工作開(kāi)展的正常有序。
文檔資料強(qiáng)調(diào)的是同步性、完整性、系統(tǒng)性和準(zhǔn)確性，監(jiān)理人員在資料的平時(shí)收集與整理中就要做到這一點(diǎn)。資料整理要做到與工程同步，工程干到什么程度，資料就要及時(shí)整理到什么程度，堅(jiān)決做到工程完資料全，決不欠帳。
公司要求監(jiān)理人員將整理好的資料及時(shí)提交建設(shè)單位，公司留存的一份要分門(mén)別類的進(jìn)行歸檔，貼上標(biāo)簽，做好目錄登記，做到文檔資料多而不亂，有條有理；在收發(fā)文及公司內(nèi)部文檔管理上，嚴(yán)格按照公司iso9001質(zhì)量認(rèn)證的要求進(jìn)行整理，所有監(jiān)理指令下發(fā)后，追溯跟蹤，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要有切實(shí)可行的處理方案和完善的處理結(jié)果。
十一、建立嚴(yán)格的廉政守法工作制度
監(jiān)理人員如果在工地“吃、拿、卡、要”，勢(shì)必造成施工質(zhì)量的失控。公司要求監(jiān)理人員既在具備較高的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，更要有良好的個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)道德。并制訂廉潔自律措施，嚴(yán)格要求監(jiān)理人員。
我們將不斷的進(jìn)行研究、探索，讓工程監(jiān)理回歸其“為業(yè)主提供全過(guò)程、監(jiān)督管理服務(wù)”的本來(lái)定位，做好自己的本職工作，互相協(xié)調(diào)，為建設(shè)工程更好的前景而努力。