亞馬遜美國站發(fā)布公告稱，2月起買家將可以通過預付退貨標簽計劃要求快速退換商品。
如果買家收到的商品損壞、有缺陷或與所訂購的產(chǎn)品信息不符，他們可以在退貨過程中選擇即時的免費更換。
買家需要在收到更換商品后的30天內(nèi)退還原始商品。如果未能如期退還，賣家將獲得所退款項。若退還的原商品已被使用、損壞或與所寄送給買家的商品不同，賣家可以前往“管理safe-t索賠”頁面申請退款。
亞馬遜買家退貨流程通常包括以下幾個步驟：
買家提交退貨申請。當買家決定退貨時，亞馬遜會向賣家發(fā)送一封電子郵件，說明退貨的原因。
賣家處理退貨請求。賣家需要在24小時內(nèi)回復退貨請求，并在管理退貨工具中對退貨請求采取多種操作，如查看向買家發(fā)放的訂單級別退款等。
退貨方式及上門取貨地址。賣家可以選擇退貨產(chǎn)品的數(shù)量和退貨原因，并確認退貨方式及上門取貨地址。系統(tǒng)會根據(jù)買家選擇的退貨原因提示需要支付的退貨運費，并計算出預估退款總計。
退貨運費扣除。如果因非產(chǎn)品質(zhì)量原因辦理退貨，買家需要承擔國際退貨費用，會從產(chǎn)品退款中直接扣除。配送員上門取貨時，買家不需要支付任何退貨運費。
退貨產(chǎn)品退回亞馬遜海外庫房。退貨產(chǎn)品從中國退運回亞馬遜海外庫房的平均時間為15個工作日。亞馬遜海外庫房收到產(chǎn)品并確認產(chǎn)品符合退貨條款后為買家安排退款，退款將退到買家的原支付賬戶。
退款處理時間。退款平均處理時間為3-10個工作日。