隨著網(wǎng)購成為大家日常的習(xí)慣，我們與快遞業(yè)的接觸也變得密切起來，而快遞是否能安全、快速的到達(dá)也成為剁手黨關(guān)心的事情。所以，許多小伙伴在網(wǎng)購時(shí)都習(xí)慣問商家發(fā)什么快遞，因?yàn)橛行┛爝f的體驗(yàn)感實(shí)在太差了。那么，目前的快遞企業(yè)中哪家快遞的服務(wù)質(zhì)量最不好呢？
近日，國家郵政局發(fā)布了2021年第二季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告，這份報(bào)告體現(xiàn)了今年第二季度消費(fèi)者對各家快遞企業(yè)的滿意度，同時(shí)也反映了各家快遞的時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率的情況。
首先來看各家快遞的用戶滿意度排名。報(bào)告顯示，公眾滿意度在80分以上的快遞企業(yè)有順豐速運(yùn)、京東物流、郵政ems，而中通、韻達(dá)、圓通、德邦以及申通快遞的用戶滿意度則在76~80分之間，百世快遞和極兔快遞的用戶滿意分最低，只在74~76之間。雖然這份報(bào)告沒有指出各家快遞的具體滿意度分?jǐn)?shù)，但依然能看出目前用戶最滿意的快遞企業(yè)是順豐速運(yùn)、京東物流和郵政ems，而最不滿意的則是百世快遞和極兔快遞，換言之，這兩家快遞就是目前服務(wù)質(zhì)量最不好的快遞企業(yè)。
順豐、京東成為今年第二季度最令用戶滿意的快遞企業(yè)其實(shí)也在意料之中，因?yàn)樵?020年快遞品牌服務(wù)滿意度排行榜中，這兩家快遞的得分分別是80.2、80.6，而且排在了整份榜的前兩名。這兩家快遞有著一個(gè)共同點(diǎn)，那就是運(yùn)輸速度很快，京東推出的211 限時(shí)達(dá)”無疑深受用戶認(rèn)可，在當(dāng)日上午11點(diǎn)前下單，下午就能送貨上門，而在當(dāng)日的23點(diǎn)前下單也會在第二日的15點(diǎn)前送達(dá)。除了快之外，京東快遞的服務(wù)質(zhì)量也是值得稱贊的，就以筆者個(gè)人的體驗(yàn)來看，每次只要是京東快遞，快遞到了家附近都有快遞員打電話詢問是否方便送貨上門，只要家里有人都會送上門，實(shí)在無法送貨上門也會告知放在了某個(gè)快遞收發(fā)點(diǎn)，并囑咐要及時(shí)去取，很是貼心。
順豐快遞的服務(wù)質(zhì)量也是毋庸置疑的，雖然很多人都表示順豐的單價(jià)太高了，但筆者認(rèn)為以他的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)輸速速對得起這樣的價(jià)格，所以日常生活中仍有不少人在需要郵寄一些比較貴重的中西，或則一些比較緊急的文件都會選擇順豐。據(jù)2021年第二季度快遞時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測試結(jié)果顯示，順豐的平均時(shí)限最短，在48小時(shí)以內(nèi)，而在72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率方面，順豐速運(yùn)的準(zhǔn)時(shí)率在90%以上，成為這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)的第一名，可見順豐在快遞業(yè)老大哥的稱呼不是白來的，而至于價(jià)格，貴自然是有貴的道理。
除了以上這兩家以速度為王的快遞玩家外，郵政ems的用戶用戶滿意度也在80分以上，可見郵政有沒有大家想象中的那么糟糕。此前在絕大多數(shù)的消費(fèi)者心中，只要商家表示會發(fā)郵政快遞，消費(fèi)者就一臉的不情愿，因?yàn)樗麄冇X得郵政的速度實(shí)在太慢了，不過現(xiàn)在的郵政也決定要擺脫這頂速度慢的帽子。
前段時(shí)間，中國郵政表示將“全面提速”，將在全國多省市地區(qū)將實(shí)現(xiàn)運(yùn)郵次日達(dá)，也就是中國郵政在速度上的短板將被補(bǔ)齊。中國郵政原來的速度確實(shí)有些欠佳，但大家企業(yè)忽略它的優(yōu)點(diǎn)，那就是安全和覆蓋率，向我們的高考錄取通知書、一些重要的文件都是由郵政ems來運(yùn)送，而中國郵政相較于其他快遞企業(yè)來說，覆蓋范圍更廣，一些其他快遞到不了的偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)，郵政都有服務(wù)站點(diǎn)。
最后來看通達(dá)系的表現(xiàn)，從分?jǐn)?shù)來說還算中規(guī)中矩，其中中通、韻達(dá)的表現(xiàn)最好，而從日常的體驗(yàn)來看，這兩家快遞在服務(wù)和速度上確實(shí)是值得肯定的，尤其是中通快遞，作為中國快遞市場快遞量、市場份額之王，它的單價(jià)價(jià)格不僅便宜，在速度方面也是一絲不茍，筆者個(gè)人平常就很喜歡使用。
目前最令消費(fèi)者不滿意的快遞分別是百世和極兔，這里重點(diǎn)說說極兔快遞。這使2019年從海外傳入中國市場的一加快遞玩家，當(dāng)時(shí)他憑借大打迅速在全國撒網(wǎng)，短時(shí)間就取得了其他玩家花幾年時(shí)間才有的成績。不過，從先來看，即便是價(jià)格再便宜，服務(wù)質(zhì)量不好也是會被遭到用戶嫌棄的。