很多人談到運營第一反應(yīng)依舊是用戶增長，實際上拉新用戶真的不是運營的主要工作，尤其是有些人總天真的認(rèn)為可以不花錢分分鐘獲得百萬用戶，對于所有試圖違背宇宙基本物理原理的想法，我一般都表示這樣的朋友智力還未上線，不適合從事需要大量消耗腦細(xì)胞的運營工作。
內(nèi)容社區(qū)的運營的核心放在內(nèi)容生產(chǎn)者的身上的策略。任何ugc社區(qū)的核心都是內(nèi)容生產(chǎn)和鼓勵內(nèi)容生產(chǎn)的內(nèi)容消費機制。社區(qū)的核心就是沉淀大量的內(nèi)容，并且從內(nèi)容的整理加工中讓用戶獲取二次消費內(nèi)容的價值。這一點任何做過ugc內(nèi)容社區(qū)的運營工作的創(chuàng)業(yè)者，相信都會深以為然。
運營一個社區(qū)的工作過程實際上是和大量的人打交道的過程，找到內(nèi)容生產(chǎn)者的生產(chǎn)動力，然后設(shè)計一套規(guī)則機制，讓他們能夠持續(xù)生產(chǎn)內(nèi)容，讓喜歡這些內(nèi)容的用戶來消費內(nèi)容進(jìn)而鼓勵生產(chǎn)者繼續(xù)生產(chǎn)更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。而用戶增長的過程更多的是分析接觸外部潛在與用戶的場景和合理利用手頭現(xiàn)有資源來設(shè)計一套模式讓用戶被內(nèi)容黏住的過程。
從某種程度上說，如果不能很好地洞悉用戶的內(nèi)心需求，終日只關(guān)注如何起量如何拉新，如何吹牛逼不花錢，忽悠自己和投資人，光靠吹吹牛逼和寫寫文案的水平，做內(nèi)容社區(qū)的運營會付出非常慘痛的代價。
下面給大家分享下圖解電影創(chuàng)始人&ceo 吳沛精彩視頻：
如何運營內(nèi)容社區(qū)的內(nèi)容作者
圖解作者本身就是一個蠻新的群體，去管理他們我們也是花了很多時間，也算犯了很多錯誤，當(dāng)時繞了很多圈子，幫你回顧下我們的一個過程。
最開始我們開始接受投稿的時候，對我們來說誰投稿都上嘛，這件事就會造成一個問題就是你會發(fā)現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣這種概念。相當(dāng)于對作者來說，我做的東西花了兩個小時或者花了三天，我出來一個圖解放在上面，另外一個人可能做得很隨便的可能就剛剛符合我們的標(biāo)準(zhǔn)可以上，但他們的展現(xiàn)界面是一樣的，你懂我意思嘛，被用戶看到的時間是一樣的。所以做得很用心的那個就有意見了，說我這么用心為什么跟他是一樣的，所以我們后面就做了一套機制一個審核的機制。審核機制是官方去做，到現(xiàn)在我們還在堅持所有投稿不是都上的。我們有一套標(biāo)準(zhǔn)而且這套標(biāo)準(zhǔn)會越來越高就是一個盡量留下好作品的一個審核標(biāo)準(zhǔn)，這是都以我們自己官方審核的。
對用戶來說，現(xiàn)在我們已經(jīng)建立了一套相對完善的管理機制，我們每周五會有一個評級，對所有作品像高考這樣，前百分之幾是神作這樣的，相當(dāng)于好的作品我們是有標(biāo)簽的是神作，而且在稿酬上面會有區(qū)別的。我們做了一套稿酬，雖然作為一家小小的創(chuàng)業(yè)公司我們稿酬不多，但對作者來說也是一種激勵。甚至有些我們希望未來可以把它打造成可以全職來做圖解也是蠻好的事情，這是一個對他們評級的一個制度。
同時我們也把作者分了幾個級別，所有小白用戶進(jìn)來我們稱為小白，你的作品上線之后叫創(chuàng)作團(tuán)，創(chuàng)作團(tuán)里有些特別好的我們會先跟你簽約叫精英作者，我們會有些特別的優(yōu)惠給到你。當(dāng)你的作品累積到一定基數(shù)，就像比如神作就有十分嘛，累積到六十分你就可以成為編輯部，編輯部的意思是我會給你底薪，每個月會有固定的約稿等等，就相當(dāng)于有三個級別。對于一個作者來說有一個可以慢慢爬高的階梯，這是一個我們的管理方法。
同時你會發(fā)現(xiàn)有人的地方就有江湖，你懂我的意思嗎，就發(fā)現(xiàn)作者這幫人也是個江湖。你會發(fā)現(xiàn)有江湖的地方就有幫派就有門派，他們的門派會成為很好玩的東西，類似游戲的公會一樣，他們會自發(fā)形成一些小團(tuán)體，有些人專門做恐怖片的，這幫人成為了一個team，有些人專門做美劇的，他就成為了一個team，相當(dāng)于自發(fā)形成了一些這樣的聯(lián)盟。當(dāng)我們知道他們有這樣的事情的時候就官方給他們扶持，我們說ok你們就是這樣的一個聯(lián)盟，你就是聯(lián)盟的老大，你就可以拉新，你就可以來做這樣的事情，你就專門幫忙專攻這個題材，相當(dāng)于是用一套官方的體系去管理他們。
無論做社區(qū)也好做什么也好，你一定有一個等級的區(qū)別，讓所有人知道我是這個就比你厲害。同時你又有個自由度，讓他們?nèi)グl(fā)揮，但是你不能讓他們跑偏。我們以前也出現(xiàn)過一些有可能有大概十幾個作者就過來跟你提意見，我要加稿酬啊什么什么的，這其實是挺痛苦的。那時候我就想站在你的立場，我可能只能滿足大部分人的需求，我們不能因為你某些怎么樣的東西妥協(xié)，你能堅持你的立場，同時引導(dǎo)他們?nèi)ネ吒鼉?yōu)秀的方向去走。
但是不可避免的所有真的做內(nèi)容社區(qū)的，可能都會有作者流失，有些老作者可能很優(yōu)秀，有些工作了或者結(jié)婚了，可能還是會離開。但是我們一直堅持的是，我們會定期的給他們一些聯(lián)系，只要他們有時間他們都會愿意回來，你要把你的整個社區(qū)氛圍營造成一個家的感覺。因為我們當(dāng)時過程中也有競品的出現(xiàn)，當(dāng)時我們稿酬還不高，但是曾經(jīng)有人花三倍的稿酬去挖我們的作者，那個作者過去了，過了一段時間又回來了。我們問他為什么又回來了，他說是給我三倍的稿酬，但是我發(fā)的作品沒人看啊，或者沒人和我互動我又找不到這個圈子，只有這邊才有這種家的感覺，他們就回來了。
所以我覺得對內(nèi)容社區(qū)來說，你真正核心的就是你這幫作者嘛，無論你做直播也好做什么也好，最后關(guān)鍵還是你產(chǎn)生內(nèi)容的這部分人。這部分人你不能用太商業(yè)化太利益化的東西捆綁他，因為你會發(fā)現(xiàn)當(dāng)你用利益化的東西捆綁他，別人是你三倍可能他就真的走了。你更多的是用氛圍用人文的東西去留住他，而不是用商業(yè)的東西留住他。當(dāng)然你擴大的時候你成功的東西，你的福利你的利益要跟他們?nèi)シ窒?，這必須是很無私的做這樣一件事情。
不同階段的用戶增長方法
最早的應(yīng)用市場給我們帶來一些用戶，這幫用戶可能是所有新app的用戶，但是真的把你的目標(biāo)用戶找到的時候，其實是更多的靠我們在新媒體上做的一些事情。我們一直在做的方法和我們做的東西有關(guān)，我們做內(nèi)容的東西，你的內(nèi)容是可以幫你拉用戶的。當(dāng)你做的是內(nèi)容社區(qū)的時候，你就挑你最優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容去找一個最有可能它被別人看到的地方，而且你廣告不要做得太強。類似我們經(jīng)常會去發(fā)帖子，經(jīng)常會有許多的熱點上，我們會有相關(guān)的圖解發(fā)出去，用戶看完之后而且你別發(fā)完，發(fā)帖子是很講究的，發(fā)到一半就不發(fā)了，說我們最近也忙這篇東西是從哪里轉(zhuǎn)過來的，大家就會找過來。當(dāng)這些用戶真的感興趣的時候，不要擔(dān)心他找不到你，你不要講的太直白，一直白就變成硬廣，硬廣大家就不喜歡了，你就不用講的太白，他自己會找到你的，我們最早的種子用戶其實是這么來的。
我們當(dāng)時做了幾個事情，第一個當(dāng)時我們把剛才說的帖子，發(fā)帖子蠻講究的，要研究把哪個版塊的人是對這個感興趣的，哪個熱點是哪個標(biāo)題我們都成了標(biāo)題黨。剛才講的是發(fā)帖子，還有一種其實微博當(dāng)時在我們還在做的時候，一兩年前的時候當(dāng)時還是蠻火的，當(dāng)時微博也幫我們做了很多事情。以前在微博上搜圖解電影很少有內(nèi)容的，但現(xiàn)在很多營銷號——也不叫我們的方法論，是營銷號幫我們做了這件事情，現(xiàn)在很多營銷號都是做個人的圖解號，像圖解師啊他們都會做很多垂直的內(nèi)容，他們把這個概念打出去了，他們在微博的粉絲數(shù)大概一千多萬，這些粉絲他們都是專門看圖解內(nèi)容，他們就會慢慢轉(zhuǎn)化成我們app的用戶，這是我們種子用戶獲取的一些手段。
到我們開始投稿的時候那是新增的高峰，像有一個作者自然會找他的朋友去安利，這本身就是他的作品，本身就會在朋友圈社交圈幫我們帶來一批用戶，可能差不多是幾千到一萬多到幾萬用戶，這是一個階段。再往下一個階段就是我們要把內(nèi)容輸出出去，發(fā)帖子等等，我們當(dāng)時還建立了各種訂閱號，在zaker啊網(wǎng)易新聞啊等等去做。但是這個效果不一定太好，因為你的內(nèi)容還是一個蠻重度的內(nèi)容，不一定能夠直接轉(zhuǎn)化。
所以后面包括當(dāng)時和我們現(xiàn)在在做的蠻重要的點，帶來我們從十幾萬到一百萬，其實是蠻突飛猛進(jìn)的突破。我們做了很多搜索的東西，你會發(fā)現(xiàn)大家去看電影更多是去找電影，其實很多時候大部分人就是豆瓣或者市面上瀏覽下，其實并不能找到他要的東西，更多的是去搜索?，F(xiàn)在我們像跟很多神馬搜索跟360跟百度，我們現(xiàn)在都建立了深度的合作，相當(dāng)是你打開uc瀏覽器，你搜一個電影名字，如果他沒有視頻的話，他會有個觀看圖解，一點就會跳到我們這個鏈接來。這是一個蠻大流量的東西，這個我們覺得還沒做完，還可以更往下做，像百度剛好在內(nèi)測，百度上了之后我們就可能有個新的突破。
我們希望對中國用戶來說，我們是世界電影的搬運工，在國內(nèi)看得電影太少了，但是我們?nèi)フ译娪暗哪芰κ窍喈?dāng)?shù)膹?，我只要覆蓋到你經(jīng)常會找電影的這個范疇，我絕對能夠擊中你的痛點。因為我們?nèi)ハ聜€電影找個種子花個十幾二十分鐘，然后去下花三十分鐘，然后去看一個半小時，我的天，三四個小時就過去了。但是我對這部電影很感興趣，我去搜索無論用百度或者其他搜索，你去找種子的時候這里有個看圖解，十分鐘就能夠了解這部電影，看完之后覺得不錯那我再去下載，ok anyway任何事情我都能夠接受。這個過程我就很無縫的接入到你的體驗過程了，而且是很有效的，你只要接受了這個點，無論是成為我的app用戶還是網(wǎng)站用戶都很自然，這也是我們接下來爆發(fā)的一個關(guān)鍵點。