根據很多賣家朋友的反饋，尤其是服裝類以及3c類的客戶們。大家反映自從圣誕節(jié)后有大批的退貨不斷上升，很多類目成了重災區(qū)，主要是時尚服飾和配飾、玩具類、家居類等產品。感覺旺季賣了很多貨，實際上一言難盡。
針對賣家朋友們的情況進行分析以及總結，賣家們該如何去解決呢？
01
旺季產品退貨率上升，主要由很多因素引起。
1.圣誕購物季是許多促銷和打折活動的高峰期。買家在這個時候可能更容易受到價格誘因的影響，做出沖動購買決策，而在事后考慮是否真的需要或喜歡購買的產品，從而產生退貨。
2.大促購買的產品收到后不符合買家的期望和偏好，從而導致退貨。
3.一些消費者可能會濫用退貨政策，采取欺詐手段，以獲取不當利益。以下是一些可能出現的欺詐性退貨情況。
(1)一些消費者購買商品后，用假冒或損壞的商品替換并提出退貨要求。
（2）消費者購買商品后，以商品損壞或丟失為理由提出退貨申請。
（3）消費者提供虛假的理由，如聲稱產品有質量問題、未收到商品等，以獲取退貨資格。
02
退貨對于服裝來說是很普遍的，很多買家都會以產品尺碼不合適等原因申請退貨。近期，亞馬遜推出了名為fit insights的新工具，專為時尚品牌而設計。
該工具運用人工智能和機器學習技術，旨在協(xié)助顧客更準確地選擇合適的尺碼，確保服裝和鞋子的合身度，從而降低退貨率。
使用條件：fit insights僅對亞馬遜上售賣的服裝和鞋類品牌提供服務，而且這些品牌在過去的12個月內至少銷售了100件商品。
該工具有以下優(yōu)勢：
產品根據退貨狀況進行分類，分為從非常差到優(yōu)秀的不同級別，使賣家能夠迅速辨別需要更新的清單。
將產品的退貨率與相似價格和款式的同類產品的平均基準進行比較。
分析尺寸表，對尺寸表問題提出建議。
正面評論反饋和負面評論反饋總結。
這個工具雖然在一定程度上減少了服裝類產品的退貨率，但是也讓那些欺詐性退貨的買家有機可乘。
有些買家謊稱衣物不合身，為了獲取免費產品而進行退貨。出現這種情況，這類工具是檢測不出的。
對于欺詐性行為，賣家可以通過以下方法反擊。
1.通過亞馬遜退貨規(guī)則。
如果認為買家存在欺詐性退貨行為，可以了解清楚亞馬遜的退貨規(guī)定，自行核查是否存在任何違規(guī)行為。對于第三方平臺的賣家而言，及時了解亞馬遜的退貨政策，并制定相應的策略是必要的。
2.拒絕買家的索賠
當買家收不到退款，會向亞馬遜申請索賠。亞馬遜會要求賣家在7個工作日內提供相關信息。在此期間，賣家有必要提供盡可能詳細的信息和證據，包括但不限于交易收據、與買家的所有溝通記錄、包裹跟蹤證明以及其他能夠進一步證實索賠的相關信息。