跨境電商賣家如何提高廣告roi
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跨境電商賣家如何提高廣告roi？roi是英文縮寫，叫做投資回報(bào)率。是指通過投資所獲得的回報(bào)價(jià)值，即企業(yè)從事一項(xiàng)投資活動(dòng)后所獲得的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。一般來說就是投資回報(bào)率，也就是投資回報(bào)率。在跨境電商領(lǐng)域，roi等于交易額除以廣告費(fèi)用。廣告成本更高，意味著投資回報(bào)率更低。更大的交易金額意味著更高的投資回報(bào)率。
通常roi越高越好，也就是說賣家的投資回報(bào)越高，回報(bào)大于投資。但是跨境電商在計(jì)算roi時(shí)，需要考慮的因素很多。在計(jì)算roi時(shí)，不僅要計(jì)算成本和營業(yè)額，還要計(jì)算產(chǎn)品成本、快遞費(fèi)等成本，這樣才能計(jì)算出真實(shí)準(zhǔn)確的roi。
比如我們花了100美元的推廣費(fèi)，賣了200美元的產(chǎn)品。如果直接計(jì)算，投資回報(bào)率為200%。其實(shí)也沒那么高，所以不算產(chǎn)品成本，快遞成本等費(fèi)用。只有把這些費(fèi)用算清楚了，才能知道自己到底有沒有賺錢。知道roi計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)后，如何提高roi？這里有一些可以提供roi的技術(shù)和方法。
跨境電商賣家如何提高廣告roi？
1.優(yōu)化交貨時(shí)間。
要提高廣告的roi，需要優(yōu)化多個(gè)環(huán)節(jié)，包括投放時(shí)間、投放區(qū)域、溢價(jià)比例、關(guān)鍵詞，甚至投放平臺的選擇、廣告的落地頁面、網(wǎng)站速度、形象等。因?yàn)檫@些方面都會(huì)對產(chǎn)品的交易產(chǎn)生影響。
我們需要優(yōu)化交貨時(shí)間。我們需要知道我們的產(chǎn)品在某一段時(shí)間內(nèi)處于交易的高峰期，或者說有些詞在某一段時(shí)間內(nèi)處于交易的高峰期。我們可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化。一般來說，每天下午3點(diǎn)到5點(diǎn)，晚上7點(diǎn)到10點(diǎn)轉(zhuǎn)化率比較高。當(dāng)然需要以自己的產(chǎn)品品類為標(biāo)準(zhǔn)。
2.優(yōu)化投放區(qū)域。
分布區(qū)域也可以被優(yōu)化。我們前期數(shù)據(jù)不多，可以把范圍設(shè)大一點(diǎn)。我們有了足夠的數(shù)據(jù)之后，就可以根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出哪些區(qū)域的營業(yè)額較高，哪些區(qū)域的營業(yè)額較低。淘汰低營業(yè)額的區(qū)域，保留高營業(yè)額的區(qū)域，把廣告費(fèi)花在刀刃上。
3.優(yōu)化保費(fèi)比例。
溢價(jià)比例是指我們在平臺上授權(quán)競價(jià)，我們設(shè)置一定的溢價(jià)，保證關(guān)鍵詞獲得好的排名。舉個(gè)例子，一個(gè)關(guān)鍵詞3元競價(jià)的時(shí)候不排名，但是如果我們能設(shè)定一定的溢價(jià)比例，4元競價(jià)的時(shí)候，我們的產(chǎn)品會(huì)得到更好的排名。通過這樣的操作，可以保證關(guān)鍵詞有一個(gè)好的排名，獲得更多的曝光和咨詢。
4.關(guān)鍵詞優(yōu)化
關(guān)鍵詞的優(yōu)化必不可少，還有數(shù)據(jù)的支撐。在積累了一些數(shù)據(jù)之后，我們會(huì)把沒有咨詢和轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵詞去掉，把高訪問和轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵詞替換掉，增加一些熱門關(guān)鍵詞和新的關(guān)鍵詞。這樣的循環(huán)可以提高廣告的轉(zhuǎn)化率、營業(yè)額和roi。
5.選擇合適的發(fā)射平臺。
自建網(wǎng)站的賣家有更多的平臺可以投放，不同的平臺用戶有一定的差異，所以平臺的選擇也會(huì)對轉(zhuǎn)化和roi產(chǎn)生影響。
6.網(wǎng)站的優(yōu)化
網(wǎng)站優(yōu)化必不可少，主要是降低客戶的跳轉(zhuǎn)率。很多時(shí)候客戶會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)站不夠漂亮，網(wǎng)站打開慢，出現(xiàn)404頁面而離開網(wǎng)站。我們可以從這些方面進(jìn)行優(yōu)化，提高網(wǎng)站的到達(dá)率，間接提高roi。
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跨境電商賣家如何應(yīng)對客戶的差評?
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跨境電商賣家如何應(yīng)對客戶的差評？無論是國內(nèi)電商還是跨境電商，運(yùn)營過程中最怕的就是客戶的差評?？蛻舨钤u過多，一方面會(huì)影響潛在客戶的購買決策，降低產(chǎn)品的銷量，另一方面會(huì)降低產(chǎn)品的權(quán)重和排名，從而影響產(chǎn)品的曝光和流量。
所以在管理店鋪的時(shí)候，如何處理客戶的差評，是每個(gè)跨境電商賣家的必修課。那么如何應(yīng)對客戶的差評呢？首先，我們來了解一下顧客給產(chǎn)品差評的原因。
跨境電商賣家如何應(yīng)對客戶的差評？
一、差評原因
招致差評的操作很多，但主要有三個(gè)原因。一方面，顧客對購買的產(chǎn)品不滿意，要求退貨、補(bǔ)差價(jià)等。如果不符合他們的要求，就會(huì)招致差評。另一個(gè)原因是產(chǎn)品質(zhì)量問題。收到次品的顧客，對商品不滿意，自然會(huì)給差評。
最后一個(gè)是其他原因，包括同行惡意差評、物流延誤等不可控因素。那么如何處理這些差評的原因呢？
二、如何應(yīng)對差評客戶
1.如何解決客戶的原因？
對于客戶造成的產(chǎn)品，賣家要第一時(shí)間與客戶溝通，及時(shí)回復(fù)客戶信息，讓客戶感受到賣家的重視和誠意，客戶才有可能取消差評。除此之外，仔細(xì)聽客戶差評的具體原因。如果產(chǎn)品體驗(yàn)不好或者要求退貨，給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，重新強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和功能。如果產(chǎn)品質(zhì)量不好，可以免費(fèi)送給客戶，換取好評。
2.產(chǎn)品質(zhì)量的原因
如果產(chǎn)品有問題，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，在回復(fù)客戶時(shí)給出準(zhǔn)確的補(bǔ)救措施，到時(shí)候再補(bǔ)發(fā)。不要含糊或模棱兩可。如果客戶需要退貨，這時(shí)候就要考慮如何降低退貨成本，是使用海外倉還是退回某個(gè)地方集中銷毀。
3.惡意差評處理
遇到惡意差評客戶或者欺詐客戶，先給他解決問題，別讓這“老鼠屎”壞了你的“好湯”。之后向平臺舉報(bào)，黑掉這個(gè)客戶，向平臺提供聊天證據(jù)，讓平臺處罰。
其次，為了防止賣家惡意退貨，賣家可以要求買家將商品退回到“二次機(jī)會(huì)店”的指定地址。使用這樣的通用地址可以增加買家的退貨成本，有助于減少惡意退貨。
三。處理差評需要注意的問題
1.產(chǎn)品質(zhì)量
產(chǎn)品質(zhì)量是第一要?jiǎng)?wù)。做好產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量決定工藝質(zhì)量，減少產(chǎn)品問題引發(fā)的糾紛。
2.了解平臺政策
關(guān)注并解讀平臺政策。平臺會(huì)偏向買家。在差評的過程中，要遵守平臺的規(guī)章制度。
3.積極誠懇的態(tài)度
各種客戶都會(huì)遇到，但客戶是你的飯碗，你還是需要積極應(yīng)對維護(hù)，用真誠的態(tài)度溝通。態(tài)度很重要。
4.優(yōu)化物流環(huán)節(jié)。
物流延遲也會(huì)導(dǎo)致客戶的抱怨，尤其是歐美日的消費(fèi)者，他們對時(shí)效的要求很高。如果不能按時(shí)發(fā)貨，不僅會(huì)給差評，還會(huì)直接選擇退貨，賣家還要承擔(dān)昂貴的退貨費(fèi)用。
跨境電商賣家如何應(yīng)對客戶的差評？通過上面的介紹，相信大家對差評產(chǎn)生的原因、產(chǎn)品的加工以及加工過程中的注意事項(xiàng)都非常熟悉了。加工產(chǎn)品是店鋪運(yùn)營中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，不僅需要理論指導(dǎo)，更需要實(shí)操訓(xùn)練。
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跨境電商賣家如何應(yīng)對國際快遞旺季排倉？
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每到國際物流的旺季，我們經(jīng)常會(huì)聽到一個(gè)名詞，國際快遞。倉庫安排主要是因?yàn)橥矩浱啵瑖H快遞公司網(wǎng)絡(luò)處理能力有限，需要限制發(fā)貨。出庫主要有兩種情況。
一種是發(fā)貨和倉庫安排，發(fā)貨人或發(fā)貨人把貨物送到ups、fedex和dhl的處理中心，但ups、fedex和dhl不發(fā)貨，讓司機(jī)在外面排隊(duì)，處理中心外面往往會(huì)排起長隊(duì)。有時(shí)候要等10個(gè)小時(shí)甚至24個(gè)小時(shí)以上。這時(shí)候往往會(huì)產(chǎn)生一些倉庫卸貨費(fèi)。這主要是貨車司機(jī)的等候費(fèi)。畢竟卡車司機(jī)沒有收入也不能白等。
交貨倉庫安排經(jīng)常出現(xiàn)在國際空運(yùn)輸領(lǐng)域。判斷是否是發(fā)貨倉安排主要看國際快遞的跟蹤信息中是否有取件信息。一旦有了這些信息，基本上就說明貨物進(jìn)入了國際快遞網(wǎng)絡(luò)。
另一種是國際快遞倉安排，即貨物交付給ups、fedex、dhl。中心之后，由于飛機(jī)運(yùn)力有限，國際快遞的部分貨物無法及時(shí)處理發(fā)貨。有國際快遞內(nèi)部倉庫安排。這種倉庫安排發(fā)生在進(jìn)入國際快遞網(wǎng)之后，也就是在國際快遞網(wǎng)站上查詢提貨之后。
旺季出貨，尤其是急貨的時(shí)候，一定要了解目前的市場情況，找一個(gè)可靠的，能提供真實(shí)信息的代理公司。不要把急貨放到速度無法保證的渠道。
一般旺季在一年的3月、9月、10月、11月，所以在旺季到來之前，可以提前備貨，這樣可以順利避開國際物流高峰期。
比達(dá)物流幫助跨境電商賣家高效發(fā)貨。
比達(dá)物流總部位于深圳，擁有3000多平方米的倉儲作業(yè)空間，多條包裹自動(dòng)分揀線，數(shù)百條優(yōu)質(zhì)的國際物流通道，能夠滿足客戶的各種交付需求。在廣州華強(qiáng)北、深圳義烏都有線下網(wǎng)點(diǎn)，提供全市免費(fèi)上門取件服務(wù)。
主要從事國際快遞、國際專線、國際包裹、國際郵政、fba首程、倉儲、貨代等跨境電商物流綜合服務(wù)。，是ups、fedex、dhl國際快遞一級經(jīng)銷商代理，荷蘭郵政中國市場一級經(jīng)銷商，中國郵政、香港郵政、新加坡郵政核心代理。常年保持收貨的市場底價(jià)，全民都會(huì)集中力量提供及時(shí)的服務(wù)。
必達(dá)物流是dhl，ups，fedex的一級代理。擁有眾多優(yōu)質(zhì)渠道，常年保持市場最低價(jià)，有不安排旺季倉庫的優(yōu)先渠道。比如香港dhl優(yōu)先，香港ups優(yōu)先，香港聯(lián)邦優(yōu)先等。，優(yōu)先出貨，旺季不安排倉庫，賬齡一如既往的穩(wěn)定。
當(dāng)天收貨，當(dāng)天出庫，當(dāng)天上網(wǎng)，2-5天完成發(fā)貨。是跨境電商賣家不可多得的保證旺季及時(shí)發(fā)貨的物流工具。
比達(dá)物流還提供打包、過賬、發(fā)貨、中轉(zhuǎn)倉儲等一站式服務(wù)，特別適合新手賣家發(fā)貨。同時(shí)可滿足亞馬遜、全球速賣通、ebay、阿里國際站等b2c跨境電商賣家、自建站/獨(dú)立站賣家、外貿(mào)商的全球物流需求。
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跨境電商賣家如何應(yīng)對旺季物流難題？
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在物流旺季，時(shí)間延誤是硬傷，上漲的運(yùn)費(fèi)也在直擊賣家的靈魂。2021年，跨境物流價(jià)格還會(huì)繼續(xù)上漲，利潤低的賣家會(huì)被卡在物流鏈里，生存壓力很大。
相比國內(nèi)物流，跨境物流經(jīng)歷了國內(nèi)干線、國際報(bào)關(guān)、國際航班離港、國外清關(guān)、尾單交付等多個(gè)環(huán)節(jié)。鏈條越長，成本越高。目前，物流占跨境電商總成本的20%以上，有的賣家甚至達(dá)到30%左右。按照這個(gè)比例，如果跨境電商的物流成本繼續(xù)上漲，賣家的利潤空無疑會(huì)被進(jìn)一步壓縮。
因此，抗風(fēng)險(xiǎn)能力將成為跨境出口賣家的基本能力，而在這些抗風(fēng)險(xiǎn)能力中，如何應(yīng)對物流的不確定性顯然是關(guān)鍵的一項(xiàng)。
賣家在跨境旺季應(yīng)該如何布局物流環(huán)節(jié)？
1.準(zhǔn)備工作要到位。比如商品直接送小包，就要經(jīng)過備貨、篩選、包裝等步驟。所以要提前對操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證他們熟悉業(yè)務(wù)，不做無用功。
2.提前備貨海外倉。目前物流情況已經(jīng)相當(dāng)緊張，賣家可以提前評估旺季銷售，先準(zhǔn)備一些貨運(yùn)到海外倉庫，再根據(jù)實(shí)際銷售情況補(bǔ)貨。
3.避開主要貨運(yùn)市場，賣方可以根據(jù)自身資金和實(shí)際情況，選擇離主要貨運(yùn)市場相對較近的外圍區(qū)域。
4.產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)姆绞綉?yīng)該是不同的。比如季節(jié)性、節(jié)日性、交貨期比較緊的商品可以先用空發(fā)貨，輕度故障的商品可以海運(yùn)，因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)比較低。不過需要注意的是，雖然最近海運(yùn)費(fèi)有所降低，但賣家還是需要綜合考慮，選擇合適的運(yùn)輸方式。
5.分散風(fēng)險(xiǎn)，多渠道布局。如果賣方資源和資金充足，可以選擇與多家供應(yīng)商合作，針對不同地區(qū)的市場客戶選擇不同的供應(yīng)商?；蛘邔?yīng)商進(jìn)行分類，選擇其中一家，其他供應(yīng)商可以做應(yīng)急準(zhǔn)備。
6.客服選擇要優(yōu)秀。如果因?yàn)槲锪鲹矶碌炔豢煽卦驅(qū)е律唐窡o法提前或按時(shí)送達(dá)客戶手中，導(dǎo)致投訴率和差評率較高，那么一個(gè)優(yōu)秀的客服就會(huì)在這個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮作用，可以幫助賣家降低投訴率和差評率。
7.實(shí)時(shí)跟蹤。貨物送達(dá)后，賣家要實(shí)時(shí)跟蹤物流情況。如果出現(xiàn)任何異常，他應(yīng)該立即與物流供應(yīng)商溝通并解決。
8.做好丟包的準(zhǔn)備。因?yàn)橥居唵物j升，可能會(huì)出現(xiàn)物流擁堵丟包的情況。賣家必須及時(shí)處理。一旦發(fā)現(xiàn)，會(huì)立即與買家溝通并提出解決方案，并安排退款或重新發(fā)送相關(guān)事宜。
最后，跨境賣家也要注意旺季爆款的情況。一旦發(fā)生貨爆或倉爆，物流配送效率直接關(guān)系到買家的購物體驗(yàn)和后臺評論。如果不能及時(shí)發(fā)貨，會(huì)直接引起買家的不滿，退款率和買家差評率直線上升。物流成本過高，容易造成虧損，得不償失，但銷量高了收益就下降了。這種情況下，跨境賣家也需要提前做好買家退貨的準(zhǔn)備，多關(guān)注海外倉、專線物流、郵政包裹、國際快遞等發(fā)貨渠道，提前做好準(zhǔn)備。
比達(dá)物流幫助跨境電商高效送貨
比達(dá)物流總部位于深圳，擁有3000多平方米的倉儲作業(yè)空間，多條包裹自動(dòng)分揀線，數(shù)百條優(yōu)質(zhì)的國際物流通道，能夠滿足客戶的各種交付需求。在廣州華強(qiáng)北、深圳義烏都有線下網(wǎng)點(diǎn)，提供全市免費(fèi)上門取件服務(wù)。
主要從事國際快遞、國際專線、國際包裹、國際郵政、fba首程、倉儲、貨代等跨境電商物流綜合服務(wù)。，是ups、fedex、dhl國際快遞一級經(jīng)銷商代理，荷蘭郵政中國市場一級經(jīng)銷商，中國郵政、香港郵政、新加坡郵政核心代理。常年保持收貨的市場底價(jià)，全民都會(huì)集中力量提供及時(shí)的服務(wù)。
必達(dá)物流是dhl，ups，fedex的一級代理。擁有眾多優(yōu)質(zhì)渠道，常年保持市場最低價(jià)，有不安排旺季倉庫的優(yōu)先渠道。比如香港dhl優(yōu)先，香港ups優(yōu)先，香港聯(lián)邦優(yōu)先等。，優(yōu)先出貨，旺季不安排倉庫，賬齡一如既往的穩(wěn)定。
當(dāng)天收貨，當(dāng)天出庫，當(dāng)天上網(wǎng)，2-5天完成發(fā)貨。是跨境電商賣家不可多得的保證旺季及時(shí)發(fā)貨的物流工具。
比達(dá)物流還提供打包、過賬、發(fā)貨、中轉(zhuǎn)倉儲等一站式服務(wù)，特別適合新手賣家發(fā)貨。同時(shí)可滿足亞馬遜、全球速賣通、ebay、阿里國際站等b2c跨境電商賣家、自建站/獨(dú)立站賣家、外貿(mào)商的全球物流需求。
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