“ 你是否還在因為發(fā)貨和到貨時間晚而慘遭客戶投訴?
你是否還在由于海外倉數(shù)量、質(zhì)量以及服務態(tài)度的參差不齊而苦惱，還不知道選擇哪家公司?”
下面都是本人整理的重點干貨，無論是賣家，還是海外倉企業(yè)的從業(yè)人員都值得劃重點或者收藏。
一、海外倉的定義
海外倉：海外倉!顧名思義就是(第三方自建)在海外的倉庫。服務于跨境賣家與外貿(mào)企業(yè)。國內(nèi)團隊與國外團隊通過erp等工具對倉庫進行協(xié)同運作。海外倉主要為出口企業(yè)實現(xiàn)本土代發(fā)貨、大貨中轉(zhuǎn)、退貨換標、倉儲、檢修等服務。
(頭程：頭程在海外倉行業(yè)一般是指貨物從a國運到b海外倉庫的意思。運輸方式包括海運、空運、陸運。——想要一套完整的跨境循環(huán)鏈，海外倉服務中肯定還包括了頭程業(yè)務)
二、基本要求
1、海外倉的建設和經(jīng)營應符合海外當?shù)氐陌踩?、消防、環(huán)保、衛(wèi)生等方面的法律、法規(guī)、強制性標準的規(guī)定以及政策方向。
2、海外倉的所有服務項目都應該完整體現(xiàn)在報價表中，收費透明。
3、應貫徹以客戶為中心的服務理念。
4、整合物流供應鏈資源，提升經(jīng)濟效益
海外倉庫內(nèi)可支持的服務
(1)頭程專柜、尾程派送、加美轉(zhuǎn)運、進口回國
(2)一件代發(fā)(含虛擬倉)
(3)fba補倉、中轉(zhuǎn)拆柜、大貨中轉(zhuǎn)
(4)移除換標、移除檢修、移除取卡、更換配件
三、頭程專柜的發(fā)貨規(guī)范
1、發(fā)貨物品必須獲取代號再經(jīng)過系統(tǒng)審核
現(xiàn)在基本上市面上的所有海外倉服務公司都有屬于自己的oms，客戶(賣家)確認合作之后，發(fā)貨之前必須獲取一個自己的代號，創(chuàng)建產(chǎn)品，等待專業(yè)人員審核，否則后續(xù)的一系列到倉收貨上架等操作無法完成。
2、sku條碼
(1)賣家的貨物必須是已經(jīng)經(jīng)過系統(tǒng)審核通過的產(chǎn)品，sku條碼應該是在oms中經(jīng)由專業(yè)人員操作后生成的，才能打印而后粘貼。
(2)發(fā)貨之前，先對sku條碼抽樣檢查能否識別，避免識別不了，造成之后操作過程的延緩和費用的損失。
(3)為了避免sku條碼的損壞，應避免將sku條碼粘貼在貨物的封口或者膠帶處。
(4)同一箱貨物里面有兩種及以上sku時，應做好隔離，并附上紙張說明，以便于分揀工作的完成。
3、貨物包裝規(guī)范
(1)封箱的膠帶應選用透明膠帶，不得使用帶有各種企業(yè)logo或者物流商字樣或者有顏色的膠帶。
(2)封箱后的貼的箱嘜需打印三份，應該在貼在箱子其中三面的左上邊角處，避免運送過程中箱嘜的磨損。
四、海外倉作業(yè)流程
1、簽收標準
(1)對于頭程散貨的簽收，倉庫會先對箱嘜上的信息進行核對，獲取入庫單號和客戶代號，再根據(jù)客戶提供的清單核對后簽收并記錄實際收貨數(shù)據(jù)，如果收貨數(shù)據(jù)和客戶提供數(shù)據(jù)不符，會及時在簽收單備注好并反饋情況給國內(nèi)客服，讓其與客戶確認貨物的真實數(shù)量。
(2)對于整柜送倉貨物的簽收，核對集裝箱號。然后檢查集裝箱的封條是否完整，然后根據(jù)客戶提供的清單核對后簽收。
2、入庫上架
(1)貨物簽收時，對貨物數(shù)據(jù)，數(shù)量，種類等信息的查驗。
(2)將紙箱貨物拆箱，對于每箱內(nèi)的貨物sku種類和數(shù)量進行清點，一件代發(fā)是掃描產(chǎn)品單個上架，中轉(zhuǎn)是掃描箱嘜整箱上架。(如果一種sku裝有多箱且一箱內(nèi)只有這種sku，海外倉服務公司一般會調(diào)取其中一箱作為抽查，其他紙箱直接按照實際數(shù)量上架。)
(3)對于之前沒有合作過的客戶，在入庫之前需要核查sku的尺寸和重量。如果查詢后sku的數(shù)據(jù)有差異，立即在oms系統(tǒng)進行修改，之后將修改后的數(shù)據(jù)反饋給國內(nèi)客服并告知客戶。
(4)國內(nèi)客服將有差異數(shù)據(jù)的sku發(fā)給客戶確認，如果客戶有對數(shù)據(jù)有異議，倉庫就需要提前將測量照片拍下作為憑證發(fā)給客戶，以保證與客戶寫上一致。(尺寸和重量將會涉及到計費操作)
總結(jié)來說：需要海外倉的大佬們，最看重海外倉的哪一點呢?
其實一般的跨境賣家選擇好的，可以合作的海外倉，無非就是幾點：費用、時效等等。
海外倉可以極低的物流成本，給指令之后，從海外倉直接發(fā)貨給客戶，相當于境內(nèi)快遞，相比較起中國發(fā)往國外成本相對更低，而且也可以加快送貨時效，相對縮短了運輸、報關、清關等一系列操作所耗費的時間。
海外倉也會定期對倉庫內(nèi)的貨物進行盤點，根據(jù)海外倉服務公司的系統(tǒng)可以看見剩余庫存等數(shù)據(jù)。
當然，海外倉的優(yōu)勢遠不止這些，雖然在選擇海外倉服務公司時，你可能會存疑，可能會糾結(jié)，但隨著互相了解的增多，業(yè)務的漸漸成熟，選擇海外倉無疑是明智的。