客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法?？蛻艋卦L對于重復(fù)消費(fèi)的產(chǎn)品企業(yè)來講，不僅通過客戶回訪可以得到客戶的認(rèn)同，還可以創(chuàng)造客戶價(jià)值。一般來說，客戶對于具有品牌度或認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。但是如何做好回訪，就要注意一下幾點(diǎn)了：
1． 首先要克服自已對拜訪的恐懼或排斥及心理障礙，勇敢的跨出*步一切就會好轉(zhuǎn)。心理的建設(shè)并不是人人都能做的，除具備專業(yè)知識及素養(yǎng)外還需具有超人的耐力及敏銳的觀察力－事在人為。
2． 切記拜訪時(shí)，對方看不見您的表情及態(tài)度，但可從您的聲音做為*印象的判斷。所以，保持愉快心情才能有悅耳的音調(diào)，同時(shí)也可使對方減低排斥感，如此便能做到親和力的*步－將心比心。
3． 適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z能拉近彼此的距離感，使對方認(rèn)為我們是朋友，而非只是拜訪員。通常在拜訪時(shí)應(yīng)注意下列幾點(diǎn)：
a． 在一周的開始，通常每一公司都會很忙，且上班族zui不喜歡的也是這一天，所以不要太早做拜訪，才不會花許多時(shí)間卻得不到理想的成績。
b． 依不同行業(yè)調(diào)整拜訪時(shí)間。
c． 在拜訪時(shí)應(yīng)對此行業(yè)有初步的認(rèn)知；何時(shí)忙，何時(shí)可拜訪。
d． 若已知對方職稱時(shí)，應(yīng)直接稱呼對方職稱，會使對方有被重視感。
e． 訪問結(jié)束時(shí)，應(yīng)表達(dá)感謝之意，并說聲“對不起，耽誤您不少時(shí)間”。
4． 如何開口說*句話。常會遇到的狀況分述如下：
a． 總機(jī)不愿轉(zhuǎn)接：先說聲謝謝并掛掉，等整個(gè)拜訪計(jì)劃過一次以后，再重新打，有可能當(dāng)時(shí)總機(jī)正在忙或心情不好。
b． 對方表示已有專人負(fù)責(zé)，故不愿轉(zhuǎn)接：婉轉(zhuǎn)詢問對方狀況，并研判是否另找時(shí)間再度拜訪。
c． 對方表示無專人負(fù)責(zé)：將對方基本資料詢問完整，以利日后再度拜訪。
d． 專人不在：請對方告知負(fù)責(zé)人之全名及職稱，通常何時(shí)會在。
e． 撥不通或無人接：應(yīng)透過查詢臺 （如114） 查詢對方是否有誤或故障。
f． 不愿多談即將掛掉：另找時(shí)間拜訪，并檢討自己的表達(dá)方式或是時(shí)機(jī)不對。