良好的物流和退貨政策會讓潛在訪問者初次訪問你的品牌或網(wǎng)站時，更容易做出購買決定。那么針對到來的年終旺季，你是否對自己網(wǎng)站的物流和退貨政策做出了優(yōu)化，使其更能迎合客戶期望呢?
讓包郵也能有利可圖
許多案例研究表明，提供免費(fèi)送貨服務(wù)可以增加網(wǎng)站的銷售額，但增加銷售額并不等于利潤增加。以下是一些措施，幫助賣家探索如何在為消費(fèi)者提供包郵的高性價比產(chǎn)品的同時，又能增加網(wǎng)站利潤：
1、測試。比較提供包郵服務(wù)和不提供包郵服務(wù)時的轉(zhuǎn)化率差異;
2、創(chuàng)建包郵門檻。設(shè)置買家要獲得包郵服務(wù)每筆訂單需達(dá)到的金額，例如“free shipping on orders over $50(訂單超過50美元的免配送費(fèi))”等;
3、設(shè)置包郵限制。嘗試只對某些有利可圖的產(chǎn)品提供免費(fèi)送貨，看看利潤狀況是否會得到改善;
4、提高價格。提高所有產(chǎn)品的價格來彌補(bǔ)包郵帶來的損失，當(dāng)然這一步要非常慎重，畢竟消費(fèi)者都看在眼里。
5、只提供地面運(yùn)輸。研究表明，許多網(wǎng)上購物者愿意等待更長的時間來獲得免費(fèi)配送。而只使用地面運(yùn)輸，你可以減少超過50%的運(yùn)輸費(fèi)用。
重新考慮退貨政策
沒有賣家喜歡退貨，比起免費(fèi)送貨，退貨是一個相對敏感的話題。那么在退貨政策方面，賣家到底應(yīng)該如何優(yōu)化呢?你可以考慮以下建議：
1、提供與產(chǎn)品相關(guān)的重要信息。尺寸或顏色問題是服裝類產(chǎn)品遭遇退貨的首要原因。事實(shí)上，除了服裝類以外，還有許多類別產(chǎn)品的退貨都是因?yàn)橄M(fèi)者覺得產(chǎn)品與圖片不符，或是尺寸不合適，或是款式不合適。你可以在買家購買前，就提供清楚詳細(xì)的比照信息，幫助買家選擇合適的尺寸。
2、優(yōu)化產(chǎn)品包裝。良好的包裝能夠在產(chǎn)品運(yùn)輸過程中給產(chǎn)品提供更好的保護(hù)，減少退貨。
3、如果你想與買家保持良好關(guān)系，建議不收取再上架費(fèi)(restocking fees)。如果不收取這筆費(fèi)用，對你損失很大，你可以收退貨費(fèi)，這樣你會有更多的回旋余地，你也可以選擇不向客戶收取運(yùn)費(fèi)標(biāo)簽的全部費(fèi)用。
4、如果你不提供免費(fèi)的退貨服務(wù)，一定要讓消費(fèi)者知道。此外，你還要清楚地讓買家知道，他們有任何不滿都可以通過哪些簡單的渠道，如實(shí)時聊天等，獲得你們的幫助，這或許能避免退貨。
5、考慮提供免費(fèi)退換。gilbreath指出，對于大多數(shù)產(chǎn)品，買家都希望賣家能夠提供免費(fèi)退換貨。不過，有一些產(chǎn)品例外，例如手工制品或者個性化定制產(chǎn)品這類較為獨(dú)特的、在其他地方買不到的產(chǎn)品，相關(guān)賣家可以放寬心。