近幾年，跨境電商行業(yè)的高速發(fā)展，使得平臺與賣家之間的競爭越來越激烈。
為了給買家更好的用戶體驗，平臺也在努力提高自己的售后服務，如推出一些更利好于買家的退貨政策，以此來讓買家對平臺更加青睞，更加信任。
但有人卻因此做起了“白嫖”生意。去年在亞馬遜退貨新政頒布之后，就發(fā)生過多起買家利用亞馬遜退貨政策漏洞白嫖賣家商品的惡意事件，甚至還有些還不知廉恥專門的以此來做教程賣錢。
因此有不少買家有樣學樣之后，不僅成功保留了產(chǎn)品，還獲得了退款，給賣家?guī)砭薮髶p失。
這種惡意退貨行為，一直以來也是亞馬遜賣家深惡痛疾的買家行為，明明不是自己的過錯，卻要為消費者承擔消失，真是啞巴吃黃連，有苦說不出呀。
1、退貨率飆升，亞馬遜出手整治惡意退貨
前陣子，美國零售聯(lián)合會公布了一項調(diào)查數(shù)據(jù)，2021年美國消費者向零售商退還的商品金額高達7610億美元，值得一提的是，這一數(shù)額已經(jīng)超過了美國2021年的國防開支，達到了創(chuàng)紀錄的水平，可見退貨情況的嚴重程度。
雖然亞馬遜沒有官方公布其 2021 年的整體退貨數(shù)據(jù)，但美國零售聯(lián)合會估計，亞馬遜的退貨量可能會更驚人。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2021 年網(wǎng)購平均退貨率接近 21%，高于 2020 年的 18%。假日購物季期間售出的所有商品中有 16.6% 被退回，比 2020 年增長了 56% 以上。2021年，亞馬遜的凈銷售收入為4690 億美元，由此可見，其退貨率不容小覷。
退貨率的飆升也加大了亞馬遜賣家的成本負擔，所以，為了減少惡意退貨，各個平臺也在努力做出調(diào)整以此來降低不斷上升的退貨率。
近日，亞馬遜就宣布決定限制或直接關閉那些產(chǎn)生重復性退貨的買家賬戶。
而且亞馬遜還表示：如果平臺的買家每月退貨 5-10 次，甚至更多，將會收到亞馬遜的警告。平臺會單獨評估每個賬戶，并可能會直接關閉這些買家的賬戶。
奉行顧客至上原則的亞馬遜，針對此次退貨政策的調(diào)整，令不少賣家都出乎意料，有賣家說：相信亞馬遜是聽到賣家們在買家退貨問題上的苦不堪言。
雖然對于賣家來說有點受寵若驚，但本次亞馬遜限制或關閉頻繁退貨買家賬號的政策固然是利好亞馬遜賣家的。
不僅減少買家頻繁退貨的概率，還提高了惡意退貨成本，能在一定程度上遏制惡意退貨事件，幫助賣家抵御惡意退貨帶來的成本損失。
2、退貨問題奇葩，如何最大程度降低退貨率
“一件雨衣已經(jīng)售賣半年后得到了消費者的一星差評，原因竟是半年都沒下雨，用不到。“
“俯臥撐輔助器做俯臥撐時摔掉了一顆牙，一星差評?！?br>“自發(fā)貨產(chǎn)品，收到后說選錯顏色，然后又說快遞費太貴了，不退錢就a-z，最后產(chǎn)品送他錢也全款退后，一個月后又來個一星差評?！?br>圣誕節(jié)為了應景，給封面加了圣誕元素和一只可愛的小狗。差評：沒有狗?。?！”
“我的這個產(chǎn)品是送人的，我并沒有打開它，所以無法評價（最后一星）”
“六星好評,這是溢出的那一顆（所以給了一星）”
眾多奇葩的退貨及差評理由讓賣家哭笑不得，買家的腦回路也讓賣家捉摸不透。
利好賣家！亞馬遜出手，終于被整治，買家也有可能被封號
只要臉皮厚，就沒有買家給不了的差評和退不了的貨。不過相信，這部分奇葩買家還是占平臺的少數(shù)。
一般情況下，買家退貨的原因有以下幾個：
產(chǎn)品的質(zhì)量不好
實際產(chǎn)品與賣家的listing的描述不符
產(chǎn)品的尺碼不合適
物流過久，產(chǎn)品買家已經(jīng)不需要
收到錯誤的產(chǎn)品
因此，賣家更需要在這幾方面去注意，尤其是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，因為這也是引起退貨的最主要原因。
這里，小匠也給大家提供幾個降低退貨率的小建議：
詳情頁可以盡可能地展示產(chǎn)品的功能、屬性以及產(chǎn)品擁有的各種顏色風格。
圖片真實、盡量在使用場景下拍攝，避免顧客因為產(chǎn)品與圖片不符而產(chǎn)生退貨。
listing描述不要過于夸張，盡可能準確，且符合當?shù)卣Z言風格
可以在產(chǎn)品的外包裝上做些特有標識，辨別買家的惡意退貨
商品發(fā)出前做好檢查，拍照保存作為記錄并實時跟蹤物流信息，避免發(fā)生買家說未收到貨的情況發(fā)生。
遇到退貨問題時，賣家需要針對顧客的退貨原因進行分析，對癥下藥以減少退貨。當這個產(chǎn)品沒有達到顧客的期望時，可以根據(jù)顧客的問題進行改善，也可以采取一些措施去優(yōu)化自己產(chǎn)品的listing，以此來減少顧客的退貨率。
當然，賣家在面對惡意退貨問題，還是要提高警惕，注意防范，及時保留相關證據(jù)，必要時提供給亞馬遜，捍衛(wèi)好自己的權益不受侵害！
來源：跨境電商優(yōu)匠學堂