在速賣(mài)通開(kāi)店時(shí)，商家總會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，今天我們就來(lái)聊一聊速賣(mài)通取消訂單的原因是什么?如何避免買(mǎi)家取消訂單?一起來(lái)看看吧!
速賣(mài)通取消訂單原因是什么?
1、關(guān)于產(chǎn)品。產(chǎn)品銷(xiāo)售前買(mǎi)家咨詢(xún)的關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題不外乎材質(zhì)、規(guī)格尺寸、使用方法等。速賣(mài)通賣(mài)家在回答這些問(wèn)題時(shí)要根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際情況如實(shí)回答，以免引起客戶(hù)投訴(特別是儲(chǔ)存卡類(lèi)的)或者退款。
2、關(guān)于訂單。關(guān)于訂單的常規(guī)問(wèn)題有：訂單取消注意事項(xiàng);還盤(pán)及付款問(wèn)題;單選項(xiàng)訂單多種要求備注;缺貨通知。
如何避免買(mǎi)家取消訂單?
1、 確保商品信息的精確，若發(fā)現(xiàn)商品包裝信息、商品價(jià)錢(qián)、交貨時(shí)間、物流設(shè)置等內(nèi)容填寫(xiě)錯(cuò)誤，請(qǐng)及時(shí)修正，防止由于價(jià)錢(qián)、備貨期填寫(xiě)錯(cuò)誤而無(wú)法按時(shí)發(fā)貨。
產(chǎn)品銷(xiāo)售前買(mǎi)家咨詢(xún)的關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題包括材質(zhì)、規(guī)格尺寸、運(yùn)用辦法等。
賣(mài)家在答復(fù)這些問(wèn)題時(shí)要依據(jù)產(chǎn)品實(shí)踐狀況照實(shí)答復(fù)，以免惹起客戶(hù)投訴(特別是貯存卡類(lèi)的)或者速賣(mài)通退款。
2、 做好引導(dǎo)付款問(wèn)題，有些客戶(hù)不曉得如何在速賣(mài)通上支付，但能夠拍下來(lái)。
這樣就會(huì)招致產(chǎn)品被拍下而未付款。
針對(duì)這種狀況，賣(mài)家能夠在前期寶貝描繪的底部列好模版，停止引導(dǎo)。
3、 賣(mài)家在取得訂單以及發(fā)貨超時(shí)前，系統(tǒng)會(huì)經(jīng)過(guò)短信、郵件、貿(mào)易通等方式停止提示，請(qǐng)關(guān)注本人注冊(cè)時(shí)的各種聯(lián)絡(luò)方式，賣(mài)家必需在交貨期內(nèi)發(fā)貨，并在系統(tǒng)后臺(tái)訂單管理頁(yè)面填寫(xiě)有效貨運(yùn)跟蹤號(hào)。
當(dāng)無(wú)法按時(shí)發(fā)貨時(shí)，請(qǐng)及時(shí)積極與買(mǎi)家協(xié)商，聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家延長(zhǎng)發(fā)貨期(如何延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間)或引導(dǎo)買(mǎi)家申請(qǐng)取消訂單。
4、 當(dāng)買(mǎi)家取消訂單時(shí)選擇“其他緣由”或者買(mǎi)家本身緣由時(shí)，應(yīng)問(wèn)其緣由。
總而言之，速賣(mài)通買(mǎi)家取消訂單的原因多半是產(chǎn)品或者訂單有什么問(wèn)題，賣(mài)家一定要確保商品信息的精確，做好引導(dǎo)工作，盡量避免被取消訂單。