回歸季來(lái)了！跨境電商賣(mài)家如何追回利潤(rùn)？
跨境電商迎來(lái)旺季銷(xiāo)售高峰后，必然會(huì)遭遇網(wǎng)購(gòu)?fù)素洺?。?jù)知，美國(guó)電商消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的禮物，有28%會(huì)在購(gòu)買(mǎi)后選擇退貨。如果在旺季，因?yàn)榭梢韵硎苊赓M(fèi)退貨服務(wù)，不需要支付郵費(fèi)退款等低門(mén)檻購(gòu)物要求，退貨客戶(hù)數(shù)會(huì)超過(guò)50%。
超過(guò)一半的退貨率，意味著跨境電商賣(mài)家不僅被無(wú)情地剝奪了一半的利潤(rùn)，還要承擔(dān)昂貴的退貨運(yùn)費(fèi)和再銷(xiāo)售相關(guān)的費(fèi)用。在旺季退貨潮來(lái)襲的情況下，跨境電商賣(mài)家如何挽回利潤(rùn)？只有知道問(wèn)題的原因，我們才能解決它。
旺季最大的主流退貨大軍是沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者。在電商旺季，這些消費(fèi)者由于各種打折活動(dòng)和價(jià)格的影響，會(huì)沖動(dòng)地購(gòu)買(mǎi)自己的必需品。貨到后，因?yàn)楦行曰貧w理性，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有太大需求，于是選擇退貨。
事實(shí)上，沖動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)因素是潛在需求被低價(jià)或活動(dòng)放大，因此按下購(gòu)買(mǎi)按鈕。換句話說(shuō)，任何情感沖動(dòng)其實(shí)都有潛在的產(chǎn)品使用需求。針對(duì)這種情況，建議賣(mài)家迅速了解情況，給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，并強(qiáng)化產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和功能，強(qiáng)化購(gòu)買(mǎi)理由。如果產(chǎn)品價(jià)值不高，可以用高贊來(lái)呈現(xiàn)給客戶(hù)，這樣可以把損失降到最低。
其次，就是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致產(chǎn)品退貨的情況。在旺季，次品問(wèn)題必然會(huì)增加。先了解產(chǎn)品問(wèn)題，如果不影響功能使用，再做一些讓步，給買(mǎi)家一定的補(bǔ)償；如果產(chǎn)品有嚴(yán)重問(wèn)題，必須退貨。然后賣(mài)家可以先把貨放在一起，暫存在國(guó)外的店鋪，朋友的海外倉(cāng)庫(kù)等。，然后一次性寄回國(guó)內(nèi)，最大限度降低物流成本。
還有最后一種，惡意退貨的消費(fèi)者。這種買(mǎi)家通過(guò)故意多買(mǎi)，以昂貴的物流成本為資本，威脅買(mǎi)家獲取不當(dāng)收益。買(mǎi)家確認(rèn)這種情況時(shí)，一定要向平臺(tái)申請(qǐng)，維護(hù)自己的合法利益?；蛘咭筚I(mǎi)家將商品退回到二次機(jī)會(huì)店的指定地址。使用這樣的通用地址可以增加買(mǎi)家的退貨成本，有助于減少惡意退貨。
旺季返程潮來(lái)了！跨境電商賣(mài)家如何追回利潤(rùn)？
除了查明消費(fèi)者退貨原因，做好相關(guān)服務(wù)。買(mǎi)家也要做好相關(guān)工作，從根源上防止退貨問(wèn)題的發(fā)生或少發(fā)生，保證旺季的利潤(rùn)果實(shí)。
第一，賣(mài)家的客服必須能夠及時(shí)有效的解答消費(fèi)者的疑問(wèn)。
第二，丟失或損壞的貨物必須通過(guò)快速更換得到有效處理。
第三，使用基于云計(jì)算的可以自動(dòng)下載平臺(tái)訂單的配送解決方案，可以減少重新輸入客戶(hù)訂單和發(fā)貨信息的需求，從而幫助賣(mài)家減少錯(cuò)誤。
第四，賣(mài)家需要提供詳細(xì)的產(chǎn)品描述和準(zhǔn)確展示產(chǎn)品的圖片，以確?？蛻?hù)知道他們購(gòu)買(mǎi)的是什么樣的產(chǎn)品。
第五，考慮為每個(gè)產(chǎn)品提供一個(gè)客戶(hù)反饋或評(píng)論選項(xiàng)，這樣消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前可以獲得更多關(guān)于產(chǎn)品的信息。
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