亞馬遜csba(customer service by amazon)，是一項(xiàng)付費(fèi)服務(wù)。加入該服務(wù)后，亞馬遜會(huì)為賣家自配送訂單提供客戶服務(wù)。
賣家第一次加入 csba 時(shí)，會(huì)有30 天的免費(fèi)試用期。免費(fèi)試用期結(jié)束后，亞馬遜將根據(jù)賣家的客戶服務(wù)績(jī)效，針對(duì)每件已發(fā)貨的賣家自配送商品收取 csba 費(fèi)用。賣家隨時(shí)可以退出 csba。
對(duì)于能夠達(dá)到有效追蹤率 (vtr) 和亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽 (aprl) 相關(guān)要求的賣家，亞馬遜也會(huì)根據(jù)賣家的客戶服務(wù)績(jī)效，限時(shí)提供 csba 服務(wù)費(fèi)全免或優(yōu)惠的獎(jiǎng)勵(lì)。
這項(xiàng)服務(wù)其實(shí)和fba售后服務(wù)類似，就是亞馬遜代表賣家和買家溝通，幫忙賣家處理來(lái)自買家的郵件以及退貨等問題，然后亞馬遜是基于每件商品和買家的聯(lián)系次數(shù)來(lái)收費(fèi)的。
開通/退出csba的步驟：
打開賬戶后臺(tái)，設(shè)置→賬戶信息，找到面板左側(cè)“您的服務(wù)”，點(diǎn)擊“管理”：
這里沒加入之前顯示“準(zhǔn)備加入”，點(diǎn)擊“加入csba”進(jìn)行后續(xù)操作即可。已經(jīng)加入的，同樣在這里可以點(diǎn)擊“退出csba”。
實(shí)際上，這項(xiàng)服務(wù)據(jù)賣家反饋并沒有太大作用。現(xiàn)在注冊(cè)的新店鋪會(huì)自動(dòng)開通這項(xiàng)服務(wù)，所以新賣家們一定要注意，進(jìn)到店鋪后臺(tái)查看是否已經(jīng)自動(dòng)加入該服務(wù)了。如果不需要記得及時(shí)退出，否則免費(fèi)試用期過后就會(huì)收取服務(wù)費(fèi)。