盲目送貨變成預(yù)約送貨，COD物流模式的重大改變

發(fā)布時(shí)間：2024-10-13

盲目送貨變成預(yù)約送貨，cod物流模式的重大改變 cod（cash on delivery)，通常稱為單頁(yè)電商。cod在電子商務(wù)行業(yè)中存在許久，特別是跨境電商平臺(tái)。基于新興市場(chǎng)的在線支付滲透率較低，當(dāng)?shù)谌狡脚_(tái)上的部分電商賣家由于各種因素導(dǎo)致利潤(rùn)微薄時(shí)，去平臺(tái)化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯。具體來(lái)說(shuō)，越來(lái)越多的跨境電商賣家開始重新重視shopify和社交電子商務(wù)的運(yùn)用；“貨到付款”模式正是依靠這兩種模式而成為跨境出口電子商務(wù)的一種運(yùn)作模式。簡(jiǎn)而言之，國(guó)外消費(fèi)者首先通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站下單，然后在物流公司發(fā)貨時(shí)當(dāng)場(chǎng)收取貨款和運(yùn)費(fèi)，最后將貨款返還給電商賣家。目前的cod物流模式主要集中在東南亞和中東等新興市場(chǎng)國(guó)家，東南亞主要集中在馬來(lái)西亞、泰國(guó)、越南、臺(tái)灣和印度尼西亞。然而，在cod跨境電商運(yùn)營(yíng)模式下，物流流程面臨幾個(gè)重大問(wèn)題:如何降低快遞拒收率或提高簽收率 在cod電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式下，消費(fèi)者對(duì)交易的責(zé)任意識(shí)相對(duì)較低。當(dāng)包裹到達(dá)海外并由當(dāng)?shù)氐慕K端分配器送到消費(fèi)者手中時(shí)，通常需要一到兩周的時(shí)間。當(dāng)包裹到達(dá)海外并由當(dāng)?shù)氐慕K端分配器送到消費(fèi)者手中時(shí)，通常需要一到兩周的時(shí)間。因此，隨著交付所需時(shí)間的增加，消費(fèi)者的簽名率將降低，高廢品率會(huì)導(dǎo)致高運(yùn)費(fèi)的浪費(fèi)。市場(chǎng)對(duì)cod物流模式需求強(qiáng)烈的一個(gè)共同特點(diǎn)是，本地網(wǎng)絡(luò)和支付物流基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)落后，特別是在東南亞、越南、印度尼西亞等國(guó)家的支付方式，網(wǎng)上銀行和移動(dòng)支付甚至還沒(méi)有普及。因此，跨境電商最不可控的部分就是配送，尤其是在新興市場(chǎng)和欠發(fā)達(dá)國(guó)家。出海通了解到，一些中國(guó)跨境電商公司在非洲市場(chǎng)的拒簽率超過(guò)90%；此外，在這個(gè)過(guò)程中，電商賣家很難在貨物到達(dá)目的國(guó)后實(shí)時(shí)了解其狀態(tài)，不可能對(duì)每一筆交易都進(jìn)行跟進(jìn)和到達(dá)。cod電子商務(wù)模式目前的市場(chǎng)平均下線率只有60%左右，超過(guò)70%的下線率則會(huì)被認(rèn)為是非常成功的。一位長(zhǎng)期關(guān)注cod電子商務(wù)模式的專家表示，“為了實(shí)現(xiàn)cod電子商務(wù)模式的成功，有必要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)商流程細(xì)節(jié)的關(guān)注，例如初始交付的時(shí)間和效率，交付服務(wù)提供者的各種功能。quot;以下是出海通關(guān)于cod跨境電商行業(yè)的一些概要：1. 把盲目送貨變成預(yù)約送貨盲目派送是指包裹到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由快遞員直接安排派送，快遞員根據(jù)消費(fèi)者信息進(jìn)行派送。派送預(yù)約是指包裹到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)入客服流程，通過(guò)電話預(yù)約后由客服專員派送；由于之前通過(guò)客服的溝通，只有消費(fèi)者確定的訂單才能放行，所以計(jì)劃發(fā)貨的簽收率有了明顯的提高。這一過(guò)程為海外的cod物流公司節(jié)省了大量的勞動(dòng)力和運(yùn)輸成本，從而成功降低了跨境電商賣家的物流成本。2. 專業(yè)的本地客戶服務(wù)專員提供甄別訂單及鑒證服務(wù)，以確保地址準(zhǔn)確:由于不需要網(wǎng)上支付，在某些情況下，一些地區(qū)和國(guó)家可能有很高比例的虛假或垃圾訂單，甚至提供不正確的地址和電話號(hào)碼。例如，這種情況在非洲等欠發(fā)達(dá)國(guó)家更為明顯?？蛻舴?wù)代表將在發(fā)貨前確認(rèn)每個(gè)訂單的信息，因?yàn)楸镜乜头煜け镜氐慕煌肪€和地址3. 如果第一次預(yù)定的交付不成功，貨物將再次發(fā)送回客戶服務(wù)流程，并再次預(yù)約:不成功的交貨往往是由于消費(fèi)者無(wú)法接通電話或一個(gè)不合適的時(shí)間。重新進(jìn)入客服流程后，當(dāng)?shù)乜头T可以更改聯(lián)系時(shí)間，重新預(yù)約，可以達(dá)到相當(dāng)比例的成功送達(dá)交易。對(duì)于價(jià)格較高的產(chǎn)品，客服人員會(huì)提供三種預(yù)約服務(wù)4. 及時(shí)跟蹤異常出貨情況，及時(shí)向電商賣家提供退貨反饋，形成有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息（每一個(gè)被拒絕的訂單都有特定的條件和原因，消費(fèi)者可能不會(huì)完全透露他們的意圖）專業(yè)的客服專員可以通過(guò)詳細(xì)的溝通獲得真實(shí)的原因，并及時(shí)將所有反饋發(fā)送到電商業(yè)務(wù)總部，因此，總部可以根據(jù)市場(chǎng)反饋準(zhǔn)確把握大數(shù)據(jù)，并以最快的速度或優(yōu)化的速度做出相應(yīng)的對(duì)策5. 客戶服務(wù)人員進(jìn)行適度的追加銷售和交叉銷售:無(wú)論是送貨預(yù)約電話還是產(chǎn)品滿意度調(diào)查電話，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的專業(yè)的本土客服人員可以進(jìn)一步引導(dǎo)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)兩倍甚至多倍的銷售或相關(guān)購(gòu)買產(chǎn)品，這種嵌入的客服流程對(duì)于cod跨境電商來(lái)說(shuō)是一種寶貴的資源。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、跨境電商、新興市場(chǎng)國(guó)家人口紅利、消費(fèi)能力上升的背景下，cod商業(yè)模式值得中國(guó)跨境電商關(guān)注并及時(shí)跟進(jìn)。已經(jīng)走在跨境貨到付款道路上的電子商務(wù)和物流公司，也需要從始至終不斷優(yōu)化細(xì)節(jié)，合理使用最新的it信息技術(shù)，聘請(qǐng)當(dāng)?shù)貨](méi)有文化差異的本土客服人員，提供落地服務(wù)。