對(duì)于listing的優(yōu)化方面，很多跨境賣家習(xí)慣性地把重點(diǎn)放在關(guān)鍵詞和review上，甚至有的賣家在賬號(hào)下來(lái)之前就早早地找到了計(jì)費(fèi)機(jī)構(gòu)。
事實(shí)上，90%的消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品之前都會(huì)仔細(xì)瀏覽qa，這在一定程度上影響了他們是否購(gòu)買該產(chǎn)品的決心。如果標(biāo)題、圖片、描述是賣家對(duì)產(chǎn)品的包裝說(shuō)明，那么qa就是從客戶自己的角度對(duì)產(chǎn)品的清晰概述。
所以qa的好壞直接影響listing的曝光和轉(zhuǎn)化。下面就來(lái)普及一下qa的相關(guān)事項(xiàng)。
1.什么是qa?
亞馬遜問(wèn)答作為亞馬遜買家社區(qū)的交流工具，為用戶提供了一個(gè)賣家和買家、買家和買家可以交流產(chǎn)品特性、功能、質(zhì)量等問(wèn)題的區(qū)域。
同時(shí)，問(wèn)答也是影響上市權(quán)重的重要因素。通過(guò)問(wèn)答的方式，可以提高listing的活躍度。自然亞馬遜會(huì)認(rèn)為你的listing是在獲得大家的關(guān)注，從而增加你的曝光率，提供更多的流量支持。
顧客問(wèn)答允許在前臺(tái)購(gòu)物的顧客詢問(wèn)任何與產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題。之后亞馬遜會(huì)通知產(chǎn)品的賣家或者一些已經(jīng)購(gòu)買了產(chǎn)品的買家來(lái)回答問(wèn)題。亞馬遜得到答案后，會(huì)給提問(wèn)者發(fā)郵件。
同時(shí)，問(wèn)答會(huì)在前臺(tái)展示，供未來(lái)購(gòu)物者參考，方便購(gòu)買者做出更合適的決策，提升購(gòu)物體驗(yàn)。一般三個(gè)以上的問(wèn)答，會(huì)被亞馬遜自動(dòng)放在產(chǎn)品listing的標(biāo)題下。如果問(wèn)答的數(shù)量少于三個(gè)，則不會(huì)顯示。
2.如何上qa
(1)整理和抓取關(guān)鍵詞和產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)：首先你需要熟悉產(chǎn)品性能、賣點(diǎn)和缺陷。可以從自己的產(chǎn)品中獲得最好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，收集同行問(wèn)答和評(píng)論整理抓取關(guān)鍵詞，優(yōu)缺點(diǎn)。
(2)問(wèn)答的合理布局
a根據(jù)排序后的關(guān)鍵詞流抓取主要關(guān)鍵詞 。這里考慮它們是標(biāo)準(zhǔn)的還是非標(biāo)準(zhǔn)的，相應(yīng)的選擇核心關(guān)鍵詞或者長(zhǎng)尾詞。
b.提問(wèn)埋詞：以買家身份提問(wèn)產(chǎn)品適用性和場(chǎng)景，參考之前整理的問(wèn)答，注意埋關(guān)鍵詞;問(wèn)產(chǎn)品使用問(wèn)題，注意埋字;問(wèn)產(chǎn)品缺陷問(wèn)題，注意埋單。
c.回復(fù)埋字：回復(fù)買家的問(wèn)題，盡量簡(jiǎn)短本地化。埋1-2個(gè)字就夠了;以賣家身份回復(fù)，埋3-4個(gè)不同的字。
(3)增加答疑次數(shù)
尤其是新產(chǎn)品，像review，問(wèn)答越多，越活躍，對(duì)上市轉(zhuǎn)化越有利。正如我們上面所說(shuō)，問(wèn)答的數(shù)量必須超過(guò)三個(gè)才會(huì)出現(xiàn)在標(biāo)題中，所以三個(gè)是一個(gè)基本的門檻。
數(shù)量越多越好，但如果用一些“刷”的方法，就要注意分寸了。新品的話，前期大概會(huì)有3-7個(gè)，后期銷量增加，流量增加review，可以繼續(xù)多加幾個(gè)。后期a listing大概是15左右。
3.如何回答qa的問(wèn)題?
買家提問(wèn)后，亞馬遜會(huì)通過(guò)郵件通知賣家回答問(wèn)題。在郵箱中找到對(duì)應(yīng)的郵件，點(diǎn)擊回復(fù)問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)。如果找不到郵件，可以搜索關(guān)鍵字answer找到亞馬遜發(fā)給你的郵件你能answer這個(gè)問(wèn)題嗎……
購(gòu)買過(guò)該產(chǎn)品的買家還會(huì)收到回答問(wèn)題的郵件。亞馬遜希望qa問(wèn)題有買家的真實(shí)反饋，而不是只有賣家可以回答，這樣對(duì)這個(gè)問(wèn)題感興趣的顧客也可以回答。
亞馬遜對(duì)此沒(méi)有限制。否定的回答可能會(huì)嚇跑想買的客戶，所以要避免這類問(wèn)題。有些產(chǎn)品符合買家預(yù)期，不影響使用中的缺陷或問(wèn)題，所以留下差評(píng)。
為了杜絕差評(píng)，你可以把缺點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，買家買回來(lái)之后不要有這些問(wèn)題。
比如衣服褪色：
問(wèn)：這件衣服真的會(huì)掉色嗎?
答：第一次洗的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)掉色，但是只要在清洗的時(shí)候注意，掉色問(wèn)題并不嚴(yán)重，可以接受，不影響使用。
4.qa問(wèn)題可以修改或刪除。
qa問(wèn)題的答案不能刪除，但是問(wèn)題可以刪除修改。
如果沒(méi)有人回答問(wèn)題，提問(wèn)者可以刪除或修改問(wèn)題。
如果已經(jīng)有人回復(fù)了這個(gè)問(wèn)題，是不能刪除和修改的，但是可以點(diǎn)擊評(píng)論提問(wèn)，點(diǎn)擊是和否表示贊成和反對(duì)，或者點(diǎn)擊舉報(bào)辱罵進(jìn)行投訴。
如果發(fā)現(xiàn)否定回答，可以快速補(bǔ)充回答，或者多問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，踩在上面，避免買家看到。
5.qa多少合適?
qa越像review越好。產(chǎn)品剛上線，沒(méi)有點(diǎn)擊率。開始準(zhǔn)備4-8個(gè)qa的時(shí)候，訂單數(shù)量變大，review變多，排名靠前，qa的數(shù)量也增加，創(chuàng)造出更自然的局面。
亞馬遜qa對(duì)于銷量影響密切，一個(gè)店鋪的好壞不單單取決于關(guān)鍵詞等方向，同樣需要注意的也有qa，好評(píng)率高，有前車之鑒的好評(píng)更能促進(jìn)購(gòu)買。