包裝機械的售后不僅僅是簡單的維修服務(wù)，其內(nèi)容涉及廣泛，包括銷售后的產(chǎn)品維修，技術(shù)咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，零部件供應(yīng)，使用維修技術(shù)培訓(xùn)等等一系列的內(nèi)容，是包裝機械企業(yè)和用戶直接溝通的紐帶，是一個品牌形象能否獲得市場認(rèn)可的關(guān)鍵因素，是品牌經(jīng)營好壞與否的關(guān)鍵因素。雖然國內(nèi)的灌裝機行業(yè)起步并不晚，但售后服務(wù)理念的確立卻是在近些年才確立起來的。觀念落后成為影響綜合服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
隨著改革開放政策的不斷深入，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐不斷變快，各類型的包裝機械雨后春筍般的出現(xiàn)，為行業(yè)大發(fā)展帶來了契機。包裝機械的使用者一般并不具備設(shè)備維修的能力，加之各品牌之間的激烈競爭，即使用戶具有維修的能力也不愿意去親自維護(hù)這些設(shè)備了，因為在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，產(chǎn)品的售后服務(wù)與維修時設(shè)備提供者必須為客戶提供的服務(wù)之一。相關(guān)人員對包裝機械售后服務(wù)的基本看法和認(rèn)知程度往往決定著對綜合服務(wù)的重視程度，但就目前來看，這種觀念還沒有成為一個團(tuán)隊的普遍認(rèn)知和看法，還沒有上升為團(tuán)隊理念。
想要改變目前灌裝機服務(wù)質(zhì)量問題，必須企業(yè)對這項服務(wù)的重要性從觀念上加以明確的認(rèn)知和認(rèn)同。作為包裝機械的生產(chǎn)者，要把售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品生產(chǎn)到銷售的一部分，沒有售后服務(wù)，產(chǎn)品就不是一個完整的產(chǎn)品，售后服務(wù)的缺陷往往會放大到整體設(shè)備的缺陷。
發(fā)布時間：2013-03-16