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共性個性——聊聊 to B 產(chǎn)品的設(shè)計方法

發(fā)布時間:2024-09-13
一、what:to b產(chǎn)品是怎樣的?
如果給to b產(chǎn)品設(shè)計下一個定義,就是:為服務(wù)方提供解決方案的設(shè)計。
它的特點可以看下圖:
1、最上層:用戶(稱為c端),真正使用產(chǎn)品的人,多個產(chǎn)品的用戶可能會交叉重疊。
注:有時候這一層可以沒有,如果沒有,就是客戶b為產(chǎn)品的使用者。
2、第二層:客戶(稱為b端),產(chǎn)品本身的持有者,提供產(chǎn)品服務(wù)。
注:用戶和客戶的觸點就是解決方案。
3、第三層:to b設(shè)計師(稱為a端),為第二層的客戶提供解決方案。
整個過程簡單概述就是:a為b端設(shè)計了產(chǎn)品a、產(chǎn)品b、產(chǎn)品c,而c端用戶就用b端提供的產(chǎn)品a、產(chǎn)品b、產(chǎn)品c。
注:a可以為b設(shè)計部分或者全部功能,根據(jù)類型可以把to b產(chǎn)品解決方案劃分為iass、paas、saas三種類型(這里不贅述)
因為設(shè)計師面向的客戶,不同的客戶自然有不同的訴求,所以這個過程中,我們提出的解決方案需要兼顧各方訴求。因此我們說,to b產(chǎn)品設(shè)計的解決方案,是給所服務(wù)的客戶提供一套系統(tǒng)的解決方案。
二、how:to b產(chǎn)品如何設(shè)計?共性個性分析法
2b產(chǎn)品設(shè)計的最核心方法就是共性個性分析法。就是:提供通用解決方案的同時,滿足不同客戶的個性化(定制化)訴求。
打個比方來說,就是我要給吉野家、麥當(dāng)勞、面點王這些客戶做門店的設(shè)計,那我應(yīng)該提供一套通用的水電、裝潢方案,同時支持不同客戶的個性化訴求:比如吉野家可能希望燈光是黃色的,面點王可能希望燈光是白色的。
因此,我們可以把設(shè)計流程總結(jié)為:搜集→分析→設(shè)計→立案
1、搜集
搜索所有客戶的訴求,記錄下來??蛻舭ǎ阂延锌蛻?、未來可能客戶。(隱私問題不顯示內(nèi)容)
2、分析
分析的目的就是劃分共性和個性。把所有的功能點劃分為通用性和個性部分。其中個性的定制化部分,還可以再歸類劃分,后面會講到。(隱私問題不顯示內(nèi)容)
3、設(shè)計
針對這些功能進(jìn)行設(shè)計,保證有通用方案的同時,滿足客戶的個性化定制訴求。
4、立案
撰寫“使用”文檔,用于給b端客戶使用和接入產(chǎn)品。
三、具體設(shè)計:通用化&定制化
1、通用化部分
因為是通用的,共同的,所以我們可以參照產(chǎn)品設(shè)計的方法,按照設(shè)計一個產(chǎn)品的思路進(jìn)行。
注意:產(chǎn)品在做通用化設(shè)計的同時,應(yīng)多采用可擴展性強的結(jié)構(gòu),為定制化功能預(yù)留位置。
2、定制化部分
定制化部分則較為復(fù)雜,我們要再將定制化功能進(jìn)行二次劃分。我們采用的是重要性、難易程度原則。分為三類:簡單定制、中等定制、高級定制
(1)簡單定制
改動很小,在表現(xiàn)層的修改。比如顏色、間距、大小、文案,那我們可以快速響應(yīng)。
例子:某個客戶要求,需要把產(chǎn)品方案修改為自己家logo品牌色。那其實就是把通用方案中的按鈕、圖標(biāo)等換一個顏色。
(2)中等定制
這類則是增加了某個功能點,比如在產(chǎn)品上增加一個新的功能。因此前面說了,通用化設(shè)計的部分要采用可擴展性強的結(jié)構(gòu),這樣可以方便定制化功能。
例子:在做游戲付費商店的時候,要為公司所有游戲提供一套方案。但是有一些游戲需要增加一個“社區(qū)”功能,因此我們當(dāng)時就提供一個叫“發(fā)現(xiàn)”的tab,方便后面的游戲接入社區(qū)功能。
(3)高級定制
可能需要改動部分結(jié)構(gòu),需要一定開發(fā)量來支持。這部分需要具體問題具體分析。
這類就是針對“高級客戶群”,每個團(tuán)隊對這部分的定義不同,需要根據(jù)實際情況而定。比如,如果你是一家創(chuàng)業(yè)公司,那么劃分的標(biāo)準(zhǔn)可能就是,誰給的錢多那誰就是高級客戶。
團(tuán)隊情況不同,對這部分的解決方法也會不同。如果是一家創(chuàng)業(yè)公司,也許會為了爭取訂單、維持客戶關(guān)系,而加班加點幫客戶實現(xiàn)訴求。
而至于一些公司,面向的b客戶可能不是一家公司,而是其他部門。以我的團(tuán)隊為例,我們合作的b端客戶是其他部門,而不是公司,那我們會這樣處理:先劃分職能邊界,再根據(jù)重要性來處理。
與客戶一起達(dá)成共識,可以提供的,由本部門提供;不可提供的,給出指導(dǎo)由客戶處理。
四、小結(jié)
與to c相比,to b更加復(fù)雜。如果說to c設(shè)計的是連接平臺,那to b設(shè)計就是一個龐大的系統(tǒng)。不過恰好,越復(fù)雜的系統(tǒng),對設(shè)計師要求越高,鍛煉越大。設(shè)計的價值也發(fā)揮得更大。
上一個:電力系統(tǒng)繼電保護(hù)安全運行措施
下一個:人防密封條壓縮反力試驗機基本配置

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