企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者用了一大堆的網(wǎng)站推廣方式，無(wú)非就是要達(dá)到一個(gè)目的，那就是網(wǎng)站能夠給企業(yè)帶來(lái)成交量，這是終極目標(biāo)嗎?如果網(wǎng)站能夠帶來(lái)訂單后就沾沾自喜，樂(lè)觀(guān)的認(rèn)為“企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)革命”已經(jīng)成功，顯然很可笑。
在獲取用戶(hù)成本越來(lái)越貴的互聯(lián)網(wǎng)，不斷的讓用戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，“榨干”他們的每一分錢(qián)，用一個(gè)詞來(lái)說(shuō)，那就是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，把成交的過(guò)的用戶(hù)變成忠誠(chéng)客服。如此，不僅最大的避免用戶(hù)流失，為獲得用戶(hù)節(jié)約的大量成本，才算讓網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)達(dá)到了“終極目標(biāo)”!
如何把成交的用戶(hù)變成網(wǎng)站忠誠(chéng)用戶(hù)呢?所謂忠誠(chéng)用戶(hù)，是指長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站產(chǎn)品的人，用戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品或者服務(wù)有依戀或者愛(ài)慕的感情，它主要通過(guò)用戶(hù)的情感忠誠(chéng)、行為忠誠(chéng)、意識(shí)忠誠(chéng)表現(xiàn)出來(lái)。
試想一下，如果站在用戶(hù)的角度來(lái)說(shuō)，你經(jīng)常去哪家購(gòu)物呢?打個(gè)比方，在居民樓下，通常會(huì)有三到五個(gè)超市，肯定有一家是你經(jīng)常光顧的，在價(jià)格都一樣的條件下，是什么原因讓你對(duì)某個(gè)超市特別感興趣呢?超市老板娘長(zhǎng)得漂亮、超市就在樓下、超市提供快件服務(wù)、這家超市的微信號(hào)，可以直接送貨上門(mén)……這些有一點(diǎn)或者幾點(diǎn)就會(huì)成為你你鐘情于一家超市的原因，我們把這些總結(jié)起來(lái)，大概忠誠(chéng)客服需要這幾點(diǎn)：
堅(jiān)持提供價(jià)值
企業(yè)網(wǎng)站是為用戶(hù)提供產(chǎn)品或者服務(wù)的，這些是企業(yè)的盈利手段，除此之外，還給用戶(hù)提供什么呢?有價(jià)值的內(nèi)容，產(chǎn)品問(wèn)題反饋、一些關(guān)于產(chǎn)品或者服務(wù)有價(jià)值的內(nèi)容，這些內(nèi)容每天更新，能夠給用戶(hù)解決問(wèn)題，他們有興趣瀏覽，不斷的提供給用戶(hù)需要的東西，當(dāng)然，有一些是免費(fèi)的，如此，才能有效提高用戶(hù)的黏性，從而讓對(duì)方產(chǎn)生有一點(diǎn)離不開(kāi)你的感覺(jué)。
保持互動(dòng)
現(xiàn)在有了微博、有了微信，很多企業(yè)在做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，直接越過(guò)網(wǎng)站，通過(guò)微信號(hào)、微博號(hào)來(lái)營(yíng)銷(xiāo)推廣企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。
而事實(shí)上，真正運(yùn)營(yíng)好的企業(yè)微信號(hào)、微博號(hào)屈指可數(shù)，在目前來(lái)看，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的主渠道還是在網(wǎng)站，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)因?yàn)?ldquo;傳統(tǒng)觀(guān)念”開(kāi)不起玩笑，無(wú)法有效的與當(dāng)先社交媒體營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)的結(jié)合在一起，這種轉(zhuǎn)變需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，那么，索性通過(guò)網(wǎng)站這個(gè)媒介一點(diǎn)一點(diǎn)適應(yīng)吧!
如何通過(guò)網(wǎng)站和用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)呢?而且，只要用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)你的企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)，就應(yīng)該定期與對(duì)方進(jìn)行互動(dòng)一下，就好像逢年過(guò)節(jié)問(wèn)個(gè)好，或者傳遞一些產(chǎn)品的優(yōu)惠信息，比如在網(wǎng)站上留下微信號(hào)、微博號(hào)，還有網(wǎng)站通用的在線(xiàn)留言，以及用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)完后互相加個(gè)微信，在和用戶(hù)互動(dòng)的過(guò)程中，也慢慢適應(yīng)了社交媒體的節(jié)奏和玩法。
即時(shí)服務(wù)要到位
任何產(chǎn)品或者服務(wù)都會(huì)帶來(lái)各種問(wèn)題的，如果用戶(hù)對(duì)提出這些問(wèn)題、意見(jiàn)、不滿(mǎn)，怎么辦?我們?cè)谔詫氋?gòu)物會(huì)發(fā)現(xiàn)，旺旺如此強(qiáng)大的聊天工具，有時(shí)候人工客服也不會(huì)在線(xiàn)，但是，我們還得硬著頭皮在第一時(shí)間做出反應(yīng)，解答用戶(hù)的問(wèn)題。如果時(shí)間拖的太久，可能會(huì)讓用戶(hù)的不滿(mǎn)情緒放大。
有時(shí)候不怕出現(xiàn)問(wèn)題，就怕出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法溝通，溝通不暢，很多老客戶(hù)就是因?yàn)檫@個(gè)而放棄對(duì)產(chǎn)品的持續(xù)購(gòu)買(mǎi)的。
傳統(tǒng)的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，更習(xí)慣于通過(guò)流量取勝，網(wǎng)站利用技術(shù)手段提升自己流量，而用戶(hù)通過(guò)相關(guān)渠道知道網(wǎng)站，用戶(hù)和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者之間缺少交流和互動(dòng)，顯然，這并不符合當(dāng)下社交媒體的趨勢(shì)，就連強(qiáng)大的阿里巴巴也開(kāi)始做新零售，直接從線(xiàn)上融入到線(xiàn)下，那么，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中多和用戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，贏得用戶(hù)心的網(wǎng)站才能笑到最后!好詞好句:http://www.haocihaoju.com.cn 原創(chuàng)文字，版權(quán)所有，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，并保留本鏈接，謝謝!