本文為大家介紹怎樣在天貓平臺上二次投訴商家(天貓投訴不成功如何二次投訴)，下面和小編一起看看詳細內(nèi)容吧。
2019-06-04 12:45:08 638 0
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如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，交易完成時間超過15天，無法在線申請售后服務(wù)，用戶可通過手機淘寶進行二次維權(quán)投訴。
首先需要打開淘寶app，然后點擊“我的淘寶”，再點擊“我的小米”。天貓用戶可以進入二級維權(quán)，人工客服會發(fā)表單鏈接。用戶可以在電腦上登錄淘寶，復(fù)制粘貼鏈接，打開填寫鏈接的表格。填寫表格后，會有專門的客服人員處理。天貓也會在阿里巴巴旺旺站通過郵件和電話聯(lián)系用戶。表格24小時有效，用戶只需在24小時內(nèi)填寫即可。二次維權(quán)投訴結(jié)果一般會在5個工作日內(nèi)通知用戶。
如果距離用戶第二次維權(quán)投訴已超過15天，用戶可通過12315消費者維權(quán)熱線進行投訴。 12315不僅可以依法對付線下違規(guī)商家，還可以對付網(wǎng)絡(luò)上的違規(guī)商家。用戶撥打12315后，需根據(jù)工作人員提示回答問題，如實陳述投訴的事實、理由和投訴要求，并注明姓名、地址、電話或其他聯(lián)系方式及被投訴人姓名。投訴方，地址電話。 12315的處罰比較重，需要用戶提供真實有效的投訴，不允許虛假投訴。
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